Сфера услуг как отрасль экономики. Отличительные особенности рынка услуг от др. рынков.

 

Сфера услуг является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкий диапазон деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования, посреднических услуг и т.д. В реальной жизни насчитывается около 200 видов услуг. Практически все организации в той тили иной степени оказывают услуги. Практика развитых стран показывает, что по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. В /РБ в настоящее время сфера услуг по темпам роста обгоняет сферу производства.

Рынок услуг не похож на другие рынки по следующим причинам:

 - услуга не существует до ее предоставления, что делает невозможным сравнить и оценить услугу до ее предоставления. Сравнить можно только ожидаемую выгоду и полученный результат;

 - услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности и специфика услуг, неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяет особенности маркетинга услуг.

Маркетинг У. – это процесс разработки и реализации У., ориентированных на выявление специфических потребно-стей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Но, поскольку клиенту продается нечто, не имеющее материальной формы, процесс продажи сильно осложняется.

В полном смысле дисциплина «маркетинг» в РБ введена в курс экономических дисциплин в 1991 г. Либерализация всех форм деятельности в рыночной экономике представляет сложный и многообразный комплекс. Это свидетельствует о том, что нельзя упрощенно понимать маркетинг услуг.

С развитием общества роль услуг в экономике заметно возрастает. Это, в первую очередь, вызывается усложнением производства и насыщением рынка сложными товарами повседневного производства. Важной причиной является НТП, ведущий к появлению новых видов деятельности, в том числе и в сфере услуг. Развитие производства, различных сфер бизнеса в н.вр. невозможно без комплекса финансовых, информационных, страховых и др.услуг. В современных условиях услуги все сильнее влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными.

К услугам в реальной жизни относятся все виды полезной деятельности, даже не создающие материальных благ. На практике сфера услуг рассматривается как совокупность многих видов человеческой деятельности и способствует увеличению числа занятых людей. 

В нашей практике можно выделить 15 видов услуг: 1) гостиницы; 2) соц. У; 3) инф. У. 4) сфера отдыха и туризм; 5) бытовые услуги; 6) сфера питания; 7) автосервис; 8) медиц. У.; 9) авиаперевозки; 10) фин. У.; 11) юрид. У. 12) сфера образования; 13) ремонтные У.; 14) кино, театры; 15) транспортные У.

Одни виды услуг требуют огромных капитальных вложений (автоперевозки); а др.(медиц. обслуж., консу-льтац.) м. обойтись небол. первонач. капиталом, но отличаются высоким профессионализмом работников.

В обществе постоянно появляются новые виды услуг: новые виды деловых, профессиональных услуг (услуги торговли недвижимостью, информационные, маркетинговые, рекламные); услуги по воспитанию и обучению детей (гувернанты, частные сады и школы, репетиторство); услуги по уходу за животными; др.

В посл. вр. получили распространение ряд определений услуг. По Хиллу: «это изменение состояния лица или товара, принадлежащего к какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат эк. полезной деятельности, появляющийся либо в виде товара, либо в виде непосредственной деятельности. Экон. полезность делает услугу предметом торговли. Услуги неосязаемы и не приводят к владению ими.

 

Сущность У. как продукта человеческой деят-ти, как особой потребит. стоимости и их роль в балансе ВВП.

Предоставление услуг требует глубокого понимания их природы, сущности и специфики. Специфика сферы услуг характеризуется мно­гими особенностями по сравнению с производством товаров. Это при­сутствие потребителя в производственном процессе многих видов услуг, высокая степень индивидуализации услуги, трудоемкости и не­определенности. Продукт, создаваемый в процессе предоставления ус­луги двумя разными услугодателями, можно сравнить только после получения услуги (неопределенность ожидаемых выгод и полученных). Предоставление услуги требует специальных знаний и мастерства, которые потребителю сложно оценить и понять. Услуги производятся и потребляются одновременно. Товары можно сравнить друг с другом. В противоположность - услуга не существует до её предоставления, что делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвиже­ние услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также их специфика : неося­заемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и нераз­рывность производства и потребления определяют особенности мар­кетинга услуг.

Либерализация всех форм деятельности в рыночной экономике: торговли, финансовой деятельности, транспортных услуг, биржевых ме­роприятий, страховых служб и др. делает сферу услуг сложной и мно­гообразной.

С развитием общества роль услуг в экономике заметно возрастает, важной причиной является НТП, появление новых видов деят-ти и сложной бытовой техники. В мировой практике развитых стран более 40$ прямых инвестиций вложено в сферу услуг, а доля в ВВП составляет примерно 70 % при увеличении доли занятых лю­дей в этой сфере.

В экон. литературе до сих пор ведутся дискуссии, связанные с определением услуги как категории. К.Маркс опреде­лил категорию услуги следующим образом: "Это выражение означает ту особую потребительную стоимость, кот. дос-тав­ляет этот труд, подобно всякому другому товару, но особая потре­бительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "Услуги", потому что труд оказывает услугу не в качест­ве вещи, а в качестве деятельности".

К.Маркс выделил два типа услуг. Первый тип-это услуги, вопло­щенные в товарах, другой тип-это услуги, которые напротив, не ос­тавляют осязаемых результатов, существуют отдельно от исполни­телей этих услуг.

В последние годы получило распространение следующее опре­деление услуг, данное американским специалистом Т.Хиллом. Он счи­тает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, при­надлежащего какой-либо экон. ед-це, происходящее в ре­зультате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Такое опред-ние позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экон. полезной деят-ти, появляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли, так как она является продуктом человеческой деятельности.

В эко­номической литературе любой продукт определяется как "результат человеческого труда", как результат хозяйственной деятельности, представленный в трех формах:

1.В материально-вещественной форме - это материальный продукт или товар.

2.В духовной, информационной форме - это интеллектуальный продукт.

3.Продукт в виде выполненных работ и услуг. При этом, любой продукт труда, выполненный для продажи, является товаром. Следовательно, многообразные услуги, реализуемые на разных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообраз­ной группы товаров.

В экономическом смысле под услугами понимаются любые функции и операции, на которые имеется спрос. В этой связи услуги, как и другой труд, товар в своем внешнем проявлении.

При большом разнообразии услуг их можно объединить в несколько типов (групп):

Типы услуг	Виды услуг, их сферы
Производственные	Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования и др.
Распределительные	Торговля, транспорт, связь
Профессиональные	Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
Потребительские(массовые)	Услуги, связ. с домашним хоз-вом и времяпрепровождением
Общественные	ТВ, радио, образование, культура

На долю транспортных услуг и туризма в мировой практике приходится примерно ¼ объема торговли услугами в целом. В обществе постоянно появляются новые виды услуг.

В мировых связях в современных условиях наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании, которые предлагают целый комплекс услуг.

ВНП = ВВП + доход, созданный на чужой территории; ВВП: ЗП + m (прибыль, налоги)

 

---

Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 266; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!