Анализ лучших практик в организациях социального обслуживания, получивших по итогам независимой оценки высшие баллы
В целях формирования стратегии по улучшению качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания ХМАО-Югры следует обратиться к лучшим по итогам проведенной в 2019 году независимой оценки практикам.
В числе лидеров по сумме баллов по пяти критериям 11 государственных организаций социального обслуживания населения, набравших 99,0 и более баллов: БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН».
Свою высокую позицию в рейтинге организации подтвердили по всем параметрам оценки:
- по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организации диапазон оценок составил от 99,95 до 99,01 балла;
- по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг 9 организаций получили оценки в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»); организации БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; организации БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» и БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» получили баллы от 98,60 до 98,80;
|
|
|
- по показателям, характеризующим доступность услуг для инвалидов, учреждение БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат» получило максимальную оценку 100,00 балла, чем обеспечило себе первое место в рейтинге обследованных учреждений социального обслуживания; пять организаций получили оценки в диапазоне от 99,89 до 99,13 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»); четыре организации – в диапазоне от 98,75 до 98,33 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»); БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН» получил по данному критерию 97,56 балла;
|
|
|
- по показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость работников организации, 7 из 11 организаций получили оценки в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»); 4 учреждения – от 98,90 до 98,20 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»);
|
|
|
- по показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг, 7 учреждений получили максимальный балл: БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»,БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям». Организации БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» и БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ» получили близкие к 100,00 баллам оценки в диапазоне от 99,80 до 99,50 балла.
|
|
|
Необходимо отдельно рассмотреть опыт лидера рейтинга, учреждения закрытого типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат». Согласно информации, полученной в ходе проведенного исследования, в учреждении обеспечены комфортные по всем показателям условия предоставления социальных услуг; организация получила максимальные баллы по результатам проведенного наблюдения по показателям открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте организации и на информационных стендах в ее помещениях; в качестве инновационной составляющей следует отметить наличие в учреждении инфомата; по 100,00 баллов получило учреждение по критериям доступности услуг для инвалидов и удовлетворенности получателей услуг условиями оказания услуг в организации; максимальные баллы получены по показателям удовлетворенности получателей услуг взаимодействием с сотрудниками организации, осуществляющими первичный контакт и оказывающими непосредственное оказание услуг. Полученные высокие оценки в части доступности услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в целом подтверждаются итоговым заключением о состоянии доступности ОСИ, размещенным на сайте ТИС Югры (http://pubweb.admhmao.ru/find): «Объект доступен полностью избирательно для инвалидов передвигающиеся на инвалидных колясках, инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата, инвалидов с нарушениями умственного развития, инвалидов с нарушениями зрения, инвалидов с нарушением слуха. Текущий ремонт проводится ежегодно в рамках бюджетной росписи».
Среди организаций, доступных для свободного посещения, лидером рейтинга является БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», набравший 99,84 балла. Организация получила максимальный балл по всем показателям, сформированным на основе контент-анализа и проведенного в организации наблюдения: в организации соблюдены требования информационной открытости, комфортности предоставления услуг, обеспечены минимальные требования доступности помещений организации для лиц с ограниченными возможностями и инвалидов («объект доступен условно»). Отдельно следует отметить инновационные составляющие официального сайта организации: функцию озвучивания размещенных на сайте разделов и содержащейся в них информации о деятельности и услугах организации, размещенных документов; возможность онлайн записи на прием к специалистам и получения консультации в интерактивном режиме.
Лучшей организацией социального обслуживания среди негосударственных поставщиков стало РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь». Несмотря на достаточно низкие баллы по показателям информационной открытости и доступности услуг для инвалидов, сформированным по результатам контент-анализа и наблюдения, организация получила высокие баллы по всем показателям, характеризующим удовлетворенность получателей услуг различными условиями предоставления услуг.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 90; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!