Результаты независимой оценки качества в 2019 году
Для оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для каждой сферы установлены пять критериев оценки качества.
Открытость и доступность информации об организациях социального обслуживания
В настоящем разделе приведены значения показателей и результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и на информационных стендах организаций социального обслуживания ХМАО-Югры, подлежащих оценке в 2019 году, а также значения показателей уровня удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации об этих организациях социального обслуживания по результатам опроса получателей услуг.
В табл. 4 на стр. 24 в Приложении Б представлены сведения о наличии (объеме) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещениях организаций, по результатам наблюдений.
В табл. 5 на стр. 29 в Приложении Б представлены сведения о наличии (объеме) информации об организациях социального обслуживания, размещенной на их официальных сайтах.
В табл. 6 на стр. 34 в Приложении Б представлены сведения о наличии на официальных сайтах организаций социального обслуживания функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
1) абонентского номера телефона (по результатам эксперимента);
2) адреса электронной почты (по результатам эксперимента);
|
|
|
3) электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.);
4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
5) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
6) иного дистанционного способа взаимодействия.
В табл. 7 на стр. 36 в Приложении Б представлены сведения о численности получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организациях социального обслуживания, размещенной на информационных стендах и на официальных сайтах в сети «Интернет», полученных в результате опроса.
По критерию «Открытость и доступность информации об организации» 2 учреждения социального обслуживания получили максимальный балл: БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» и БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних». Из числа негосударственных поставщиков социальных услуг наибольшая оценка по данному критерию у Благотворительного фонда помощи нуждающимся «Добро без границ» - 91,9 бала (1 место среди негосударственных поставщиков социальных услуг и 36 место в общем рейтинге). Хуже всего обеспечена информационная открытость в негосударственной организации АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" – учреждение набрало всего 63,28 балла из 100,00 возможных.
|
|
|
Табл. 3 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Открытость и доступность информации об организации» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.
Таблица – 3 Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
| № п/п | Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации | П 1.1 | П 1.2 | П 1.3 | Итого по крите-рию | |||||||||||
| П 1.1.1. | П 1.1.2. | Значение П 1.1 | Значение П 1.1 с учетом значимости | П 1.2.1. | Значение П 1.2 | Значение П 1.2 с учетом значимости | Число опрошенных получателей услуг
| П 1.3.1. | П 1.3.2. | Значение П 1.3 | Значение П 1.3 с учетом значимости
 Мы поможем в написании ваших работ! | |||||