Содержание работ по сбору и анализу информации
Исследование в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году включало в себя следующие работы по сбору и обобщению информации (см. стр. 5, табл. 1 Приложения Б).
Анализ официального сайта организации социального обслуживания по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях. Дистанционно осуществлено оценивание содержания и технологических характеристик официальных сайтов организаций социального обслуживания региона. Анализ содержания сайтов организаций проводился через сплошной просмотр содержимого страниц web-ресурса каждой организации с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, ссылок и коммуникационных сервисов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителей, в том числе инвалидов по зрению. При анализе официального сайта на соответствие информации о деятельности организации установленным нормативными правовым актам, доступности альтернативной версии сайта для инвалидов по зрению были использованы программы для чтения с экрана компьютера, предназначенные для людей с ослабленным зрением, рекомендованные Министерством здравоохранения РФ: бесплатная программа экранного доступа NVDA и JAWS (Job Access With Speech, и следующие нормативные документы:
|
|
|
- статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
- приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. № 886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)»;
- ГОСТ Р 52872-2012 Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению.
Оценка содержания информационных стендов по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях. Осуществлено очное обследование стендов организаций социального обслуживания, содержащих информацию для получателей услуг, путем просмотра содержимого каждого их них. Зафиксированы наличие соответствующих текстов, документов, качество их содержания, удобство доступа к информации для посетителей организации социального обслуживания, в том числе инвалидов. При оценке содержания информационных стендов на соответствие информации о деятельности организации установленным НПА и ее доступности для инвалидов были использованы следующие нормативные документы:
|
|
|
- статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
- статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами». Осуществлено оценивание взаимодействия организаций социального обслуживания с гражданами по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет», а также при непосредственном их обращении в организацию. Оценивание происходило без раскрытия личности и фактической цели «получателя» услуг по базовым легендам, соответствующим характеру социальных услуг, предоставляемых организацией социального обслуживания. При проведении эксперимента на оценку взаимодействия организации с населением были использованы следующие НПА:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров». Осуществлена оценка практики оказания персоналом организаций помощи гражданам, имеющим одну из форм инвалидности (инвалиды опорно-двигательного аппарата, передвигающихся самостоятельно с помощью тростей, костылей, опор) и маломобильных граждан по устранению физических барьеров (пороги, ступени) на пути к месту оказания услуг на входе и в зоне целевого назначения зданий. Оценивание происходило очно, без раскрытия личности и фактической цели «получателя» услуг. При проведении эксперимента было использовано учебно-методическое пособие «Организация обучения (инструктирования) сотрудников организаций социального обслуживания по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи».
|
|
|
Натурные наблюдения для выявления реальной ситуации, существующей в организации социального обслуживания. Осуществлено выявление:
- уровня обеспечения комфортных условий предоставления услуг (очно, в том числе см. п. «Оценка содержания информационных стендов по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организациях» настоящего раздела);
|
|
|
- наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг (дистанционно, в том числе см. п. «Эксперимент «Взаимодействие организации с гражданами» настоящего раздела);
- уровня обеспечения доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг (очно, в том числе см. п. «Эксперимент «Оказание помощи гражданам в преодолении барьеров» настоящего раздела). Натурные наблюдения осуществлены с привлечением представителей общественных организаций инвалидов; волонтеров (граждан, признанных инвалидами, и маломобильных граждан); специалистов, имеющих специальную подготовку по вопросам обеспечения доступности объектов и услуг для инвалидов и маломобильных граждан.
При проведении натурных наблюдений по оценке комфортности условий предоставления услуг и доступности для инвалидов помещений и услуг были использованы следующие НПА:
- СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001;
- СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания».
Выявление мнени й граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания . Осуществлено выявление мнений граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры в целях определения удовлетворенности граждан, являющихся получателями услуг, условиями оказания услуг этими организациями. Выявлении мнений получателей услуг о качестве условий оказания услуг проведено в соответствии с приказом Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 85; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!