Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 12Следующая ⇒

По итогам проведения сбора и обобщения данных опроса получателей услуг и информации, размещенной на официальных сайтах организаций социального обслуживания ХМАО-Югры, получена оценка качества условий оказания услуг этими организациями. Итоговые значения по каждой из организаций социального обслуживания представлены на рис. 1:

Рисунок – 1 Рейтинг организаций социального обслуживания ХМАО-Югры

Рисунок – 1 (продолжение) Рейтинг организаций

Социального обслуживания ХМАО-Югры

В целом по региону средние значения критериев по показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг (99,50 балла); на втором месте - показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг (98,26 балла); на третьем – «Доброжелательность, вежливость работников организации» (97,45 балла). «Открытость и доступность информации об организации» - 94,07 балла; по показателям доступности услуг для инвалидов - 80,37 балла.

Лидером рейтинга среди обследованных организаций социального обслуживания стало учреждение «закрытого» типа БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», набравший в сумме по пяти критериям 99,95 балла. Такая высокая оценка обусловлена спецификой учреждения: учреждение является узкоспециализированным, в связи с этим, во-первых, у большего числа получателей услуг и их законных представителей фактически отсутствует возможность сравнения условий в обследуемой организации с условиями в аналогичном учреждении. Во-вторых, учитывая «закрытый» характер учреждения, при проведении наблюдения и эксперимента в организации контролер не мог сохранить свою анонимность, что могло обусловить повышенное внимание персонала к исполнению требований по сопровождению.

Среди открытых для посещения организаций социального обслуживания лучшим стало БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», набравший 99,84 балла.

9 из 48 организаций получили высокие оценки в диапазоне от 99,66 до 99,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН»).

25 из 48 обследованных организаций получили оценки в диапазоне от 98,96 до 91,26 балла (БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»; БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН» ;БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ»).

Следует отметить, что все организации, набравшие по результатам оценки более 90,00 баллов, являются государственными поставщиками социальных услуг.

Замыкают сводный рейтинг обследованных организаций социального обслуживания негосударственные поставщики, оказывающие услуги в полустационарной форме обслуживания, получившие оценки в диапазоне от 89,54 до 75,26 балла. Лидером рейтинга среди негосударственных поставщиков социальных услуг стал РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», набравший 89,54 балла из 100,0 возможных (37 место в общем рейтинге и 1 место среди негосударственных организаций). 8 из 12 негосударственных организаций социального обслуживания набрали в совокупности оценок по пяти критериям от 88,25 до 81,41 балла (АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»; Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»; Региональный благотворительный фонд «Лучик света»; ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм»; ООО «Веста»; ООО «Академия» Центр здоровья и развития»; ООО «Клиника современной медицины»; АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс»). 3 негосударственные организации получили менее 80,00 балла: АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 79,18 балла; ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» - 76,47 балла; замыкает рейтинг АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", набравший 75,26 балла.

Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания ХМАО-Югры, представлены в табл. 8.

Таблица – 8 Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в баллах

№ п/п

Организация социального обслуживания

Интегральное значение по совокупности общих критериев в части показателей, характеризующих общие критерии оценки

1 - Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

2 - Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

3 - Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

4 - Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации

5 - Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг