Основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
По результатам проведенной независимой оценки был выделен перечень недостатков в условиях оказания услуг организациями социального обслуживания.
По критерию «Открытость и доступность информации об организации» были выделены следующие недостатки по показателям:
- 1.1.1 на официальном сайте организации социальной сферы отсутствует (представлена не в полном объеме) информация:
Ø о дате государственной регистрации: у 4 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);
Ø об учредителе (учредителях) организации: у 5 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);
Ø о режиме, графике работы: у 4 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);
|
|
|
Ø о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов: у 5 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);
Ø о структуре и органах управления организации: у 8 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);
|
|
|
Ø о материально-техническом обеспечении: у 7 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);
Ø о форме социального обслуживания: у 9 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
|
|
|
Ø о видах социальных услуг, предоставляемых организацией: у 2 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»);
Ø о порядке и условиях предоставления социальных услуг: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей») и 11 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
|
|
|
Ø о численности получателей социальных услуг: у 2 государственных (БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг: у 4 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);
Ø об объеме предоставляемых социальных услуг: у 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø о наличии лицензий на осуществление деятельности: у 8 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);
Ø о финансово-хозяйственной деятельности: у 11 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг: у 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);
Ø о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль: у 10 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø информация о проведении независимой оценки качества: у 11 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
- 1.1.2. на информационных стендах в помещениях организации отсутствует (представлена не в полном объеме) информация:
Ø о дате государственной регистрации: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН») и 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");
Ø об учредителе(-ях) организации: у 1 государственного поставщика (БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»);
Ø о месте нахождения организации: у 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями») и 5 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»);
Ø о контактных телефонах и об адресах электронной почты: у 1 негосударственного поставщика (ООО «Клиника современной медицины»);
Ø о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг: у 1 государственного поставщика (БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 1 негосударственного (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");
Ø о форме социального обслуживания: у 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");
Ø о видах социальных услуг, предоставляемых организацией: у 1 негосударственного поставщика (АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");
Ø о порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам услуг и формам социального обслуживания: у 2 государственных (БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 1 негосударственного поставщика (ООО «Клиника современной медицины»);
Ø о численности получателей социальных услуг: у 4 государственных (БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»);
Ø о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг: у 4 государственных (БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 3 негосударственных поставщиков (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Веста»);
Ø об объеме предоставляемых социальных услуг: у 5 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 2 негосударственных поставщиков (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие");
Ø о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию: у 4 негосударственных поставщиков (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»);
Ø о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг: у 1 государственного (БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 4 негосударственных (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение»);
Ø о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль: у 5 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 7 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света»,Э ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);
Ø информация о проведении независимой оценки качества: у 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН») и 6 негосударственных поставщиков (АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Веста»).
Следует отметить, что большинство несоответствий по показателям открытости и доступности информации об организации выявлено в негосударственных организациях социального обслуживания.
По показателям критерия, характеризующего комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг:
- 2.2 время ожидания предоставления услуги: 2 государственных поставщика БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» и БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов» получили оценки 98,8 и 95,5 балла соответственно; 3 негосударственных поставщика (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм») получили оценки в диапазоне от 97,3 до 95,2 балла; меньше всего баллов по данному показателю у негосударственного поставщика ООО «Клиника современной медицины» - 88,9 балла;
- 2.3 доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы: 8 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 99,7 до 99,0 балла (БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»); 25 государственных организаций получили оценки в диапазоне от 98,8 до 90,7 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов»); 6 негосударственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 96,4 до 90,0 (ООО «Академия» Центр здоровья и развития», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ»); 4 негосударственных поставщика получили оценки в диапазоне от 89,2 до 80,0 балла (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Клиника современной медицины»); на последнем месте по данному показателю находится государственный поставщик БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН», набравший 77,9 балла.
По показателям, характеризующим доступность услуг для инвалидов, по результатам независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году наихудшие значения были получены по такой составляющей оценки как доступность услуг для инвалидов – средний показатель по региону составляет 80,37 балла.
- 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов»:
Ø оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами): отсутствует у 6 негосударственных поставщиков социальных услуг (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);
Ø наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН» и БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН») и 8 негосударственных (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов: отсутствует у 9 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø наличие сменных кресел-колясок: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних») и 10 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений: отсутствует у 2 государственных поставщиков (БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН») и 10 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»).
По результатам проведенного наблюдения зафиксировано, что прилегающая территория и помещения 4 негосударственных организации социального обслуживания не оборудованы с учетом доступности для инвалидов (0,00 балла по показателю): АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»;
- 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими»:
Ø дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации: отсутствует в 3 государственных (БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»,
БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями») и 9 негосударственных учреждениях (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля: в 2 государственных
(БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 8 негосударственных учреждениях (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика): предоставляется только в 2 государственных организациях социального обслуживания, имеющих договоры на оказание инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» и БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»);
Ø наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению: отсутствует у 6 негосударственных поставщиков (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»);
Ø помощь работников организации, прошедших необходимое обучение/ инструктирование по сопровождению инвалидов в помещениях организации и прилегающей территории: не оказывается в 4 негосударственных организациях (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", ООО «Академия» Центр здоровья и развития»);
Ø наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому: отсутствует возможность в 3 государственных организациях (БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства») и 4 негосударственных (ООО «Клиника современной медицины», АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Академия» Центр здоровья и развития», ООО «Веста»).
В 2 негосударственных организациях полностью отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими (АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея», ООО «Академия» Центр здоровья и развития»).
- 3.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»: 20 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне от 99,6 до 91,4 балла (БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»); АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение» получил 93,7 балла; 8 государственных поставщиков получили оценки в диапазоне 89,8 до 81,5 (БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями», БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН»); 3 государственных поставщика получили оценки в диапазоне от 75,8 до 73,3 балла (БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН»); ООО «Академия» Центр здоровья и развития» получил 73,5 балла; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» и БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» получили 69,2 и 60,7 балла соответственно; 3 негосударственных поставщика социальных услуг получили оценки в диапазоне от 69,4 до 65,2 балла (ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм», Региональный благотворительный фонд «Лучик света», ООО «Веста»); РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» и БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям» получили 58,3 и 55,6 балла соответственно; Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ» - 40,0 балла; ООО «Клиника современной медицины» - 27,8 балла; 3 негосударственные организации социального обслуживания получили 0,00 балла по показателю (ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие»). Следует отметить, что среди принявших участие в анкетировании получателей услуг организаций ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» и АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс» отсутствовали лица, относящиеся к категории инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, что изначально обусловило полученный результат по данному показателю.
По показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость работников организации:
- 4.1 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию»: наименьшее значение по данному показателю получила АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла;
- 4.2 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию»: последнее место по данному показателю занимает ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», набравший 90,0 балла;
- 4.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия»: наименьшее число баллов по данному показателю у АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" – 55,0 балла.
Необходимо отметить, что влияние на снижение оценок организаций по критерию доброжелательности и вежливости и, в частности, по показателю 4.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия» оказало, помимо возможных реальных проблем взаимодействия, отсутствие в «Рабочей карте № 4» вопроса-фильтра о наличии у получателя услуг опыта обращения в организацию социального обслуживания с использованием дистанционных каналов связи. Например, 19 из 40 получателей услуг БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», принявших участие в настоящем исследовании, на вопрос о доброжелательности сотрудников организации при обращении по электронной почте ответили «нет», при этом прокомментировав свой ответ «не знаю», «нет» и т.д. Указанный пример свидетельствует о неоднозначности полученных комментариев, которые могут указывать как на нарушении норм взаимодействия сотрудников организации с получателями услуг, так и на отсутствие у получателя услуг опыта подобных обращений и, следовательно, неосведомленности о качестве и возможном результате взаимодействия.
По показателям, характеризующим удовлетворенность условиями оказания услуг:
- 5.1 «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать)»: наименьший балл у негосударственного поставщика АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла;
- 5.2 «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления»: меньше всего удовлетворены получатели услуг ООО «Веста» и АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие", по результатам проведенного опроса организации набрали 83,3 и 80,0 балла соответственно;
- 5.3 «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы»: менее прочих удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социального обслуживания получатели услуг АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» - 95,2 балла из 100,0 возможных.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 108; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!