Коммуникации в управлении организацией.
Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.
Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.
Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).
Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.
Управлять коммуникацией – это значит:
1. Определять цели коммуникации.
2. Определять пути достижения этих целей.
3. Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей.
4. Организовывать реализацию этих планов.
5. Координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.
6. Контролировать.
7. Корректировать процесс по результатам коммуникации.
Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций называется коммуникационный менеджмент.
|
|
|
Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.
Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.
Для формирования и реализации коммуникационной политики в организации создаются службы связи с общественностью, обеспечивающие надежные контакты с целевыми аудиториями и эффективную обратную связь.
Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а так же в интересах реализации социально-психологических потребностей.
Коммуникации в организации подразделяются на:
организационные коммуникации
внешние ( коммуникации организации с внешней средой);
внутренние (между подразделениями и уровнями управления);
горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);
|
|
|
вертикальные (между уровнями управления);
по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);
по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);
межличностные коммуникации
формальные;
неформальные.
Понятие и классификация управленческих решений.
Решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение (УР) – это элемент процесса управления. Принятие решений явл. неотъемлемой частью деятельности менеджера в любой сфере: политической, экономической, личной жизни и т.д.
Ответственность за принятие особенно важных решений тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или группу людей, но и коллективы, регионы, страны.
Отличительной особенностью или признаком УР явл. то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. в процессе выполнения той или иной задачи.
Задача принятия решения направлена на определение наилучшего варианта действий для достижения поставленной цели.
Если фактическое состояние цели не соответствует желаемому результату, то возникают проблемы. Выработка плана по разрешению проблемы составляет сущность принятия решения. Т.о., УР служит средством разрешения проблем.
|
|
|
В концепции принятия решения ведущая роль отводится субъекту управления – руководителю.
В теории принятия решений выделяют такие основные направления исследований или особенности:
· социально-политические или политические;
· организационно-технологические;
· психологические или социально-психологические.
Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).
В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.
В обстановке риска максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.
Существуют и другие критерии в классификации УР:
· по сроку действия последствий решений: долго-, средне- и краткосрочные решения;
· по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
· по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
· по форме подготовки: простые и сложные;
Дата добавления: 2019-11-25; просмотров: 185; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!