В устной деловой коммуникации
Основные понятия
Ораторская речь; роды ораторской речи; виды ораторской речи; контактоустанавливающие средства; лексические особенности ораторской речи; синтаксические особенности ораторской речи; спор; дискуссия; полемика; стратегия спора; тактика спора; тезис; аргумент; логика спора; уловки в споре.
Контрольные задания
1. Назовите признаки ораторского выступления.
2. Охарактеризуйте виды ораторской речи, с которыми вы будете иметь дело в практической деятельности.
3. Перечислите основные правила, которыми следует руководствоваться при подготовке к выступлению.
4. Отметьте лексические и синтаксические особенности публичной речи.
5. Укажите средства, обеспечивающие контакт оратора и аудитории.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Задание 1. Проведите анализ текста, ориентируясь на следующий примерный план: 1) композиция; 2) логика изложения материала; 3) контактоустанавливающие средства; 4) выразительные средства.
РЕЧЬ СТИВА ДЖОБСА ПЕРЕД ВЫПУСКНИКАМИ CТЭНФОРДА
(В сокращении)
Для меня большая честь быть с вами сегодня на вручении дипломов одного из самых лучших университетов мира. Я не оканчивал институтов. Сегодня я хочу рассказать вам три истории из моей жизни. И всё. Ничего грандиозного. Просто три истории.
Первая история – о соединении точек. Я бросил Reed College после первых 6 месяцев обучения, но оставался там в качестве гостя ещё около 18 месяцев, пока наконец не ушёл. Почему же я бросил учёбу? Всё началось ещё до моего рождения. Моя биологическая мать была молодой, незамужней аспиранткой и решила отдать меня на усыновление. Она настаивала на том, чтобы меня усыновили люди с высшем образованием, поэтому мне было суждено быть усыновлённым юристом и его женой. <…> Потом моя биологическая мать узнала, что моя приёмная мать – не выпускница колледжа, а мой отец никогда не был выпускником школы. Она отказалась подписать бумаги об усыновлении. И только несколько месяцев спустя всё же уступила, когда мои родители пообещали ей, что я обязательно пойду в колледж. И 17 лет спустя я пошёл. Но я наивно выбрал колледж, который был почти таким же дорогим, как и Стэнфорд, и все накопления моих родителей были потрачены на подготовку к нему. Через шесть месяцев я не видел смысла моего обучения. Я не знал, что я хочу делать в своей жизни, и не понимал, как колледж поможет мне это осознать. И вот я просто тратил деньги родителей, которые они копили всю жизнь. Поэтому я решил бросить колледж и поверить, что всё будет хорошо. Я был поначалу напуган, но, оглядываясь сейчас назад, понимаю, что это было моим лучшим решением за всю жизнь. В ту минуту, когда я бросил колледж, я мог перестать говорить о том, что требуемые уроки мне не интересны, и посещать те, которые казались интересными. Не всё было так романтично. У меня не было комнаты в общаге, поэтому я спал на полу в комнатах друзей, я сдавал бутылки колы по 5 центов, чтобы купить еду, и ходил за 7 миль через весь город каждый воскресный вечер, чтобы раз в неделю нормально поесть в храме кришнаитов. Мне он нравился. И много из того, с чем я сталкивался, следуя своему любопытству и интуиции, оказалось позже бесценным.
|
|
|
|
|
|
Вот вам пример: Reed College всегда предлагал лучшие уроки по каллиграфии. По всему кампусу каждый постер, каждая метка были написаны каллиграфическим почерком. Так как я отчислился и не брал обычных уроков, я записался на уроки по каллиграфии. Ничто из этого не казалось полезным для моей жизни. Но десять лет спустя, когда мы разрабатывали первый Макинтош, всё это пригодилось. И Мак стал первым компьютером с красивой типографикой. Если бы я не записался на тот курс в колледже, у Мака никогда бы не было несколько гарнитур и пропорциональных шрифтов. Ну а так как Windows просто сдули это с Мака, скорее всего, у персональных компьютеров вообще бы их не было. Если бы я не отчислился, я бы никогда не записался на тот курс каллиграфии и у компьютеров не было бы такой изумительной типографики, как сейчас. Конечно, нельзя было соединить все точки воедино тогда, когда я был в колледже. Но через десять лет всё стало очень, очень ясно.
|
|
|
Ещё раз: вы не можете соединить точки, смотря вперёд; вы можете соединить их только оглядываясь в прошлое. Поэтому вам придётся довериться тем точкам, которые вы как-нибудь свяжете в будущем. Вам придётся на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – что угодно. Такой подход никогда не подводил меня, и он изменил мою жизнь. <…>
Когда я был молод, я прочитал удивительную публикацию The Whole Earth Catalog (“Каталог всей Земли”), которая была одной из библий моего поколения. Её написал парень по имени Стюарт Бранд. Это было в конце 1960-ых, до персональных компьютеров и настольных издательств, поэтому она была сделана с помощью пишущих машинок, ножниц и полароидов. Что-то вроде Google в бумажной форме, 35 лет до Google. Публикация была идеалистической и переполненной большими идеями. Стюарт и его команда сделали несколько выпусков и в конце концов издали финальный номер. Это было в середине 1970–х, и я был вашего возраста. На последней странице обложки была фотография дороги ранним утром, типа той, на которой вы, может быть, ловили машины, если любили приключения. Под ней были такие слова: «Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными». Это было их прощальное послание. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными. И я всегда желал себе этого. И теперь, когда вы заканчиваете институт и начинаете заново, я желаю этого вам. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными. Всем большое спасибо.
|
|
|
(Перевод Дмитрия Честных)
Задание 2. Ответьте на вопросы.
· Объясните, почему люди склонны идти навстречу приветливым людям.
· Объясните значение слова «толерантность». Присуща ли толерантность русскому человеку?
· Почему важно уметь кратко изложить свою проблему? Что для этого надо уметь?
· Почему в деловом общении эффективно просить помощи или совета?
· Почему сопроводительные документы в ходе беседы надо держать наготове? Какое впечатление это производит?
· В каких случаях официальный разговор нужно сопровождать заявлением? Надо ли оставлять заявление официальному лицу? Когда надо передавать заявление – в начале, середине или конце разговора?
· Зачем надо записывать то, что вам говорит официальное лицо в ответ на вашу просьбу? Какие функции выполняет демонстративная запись слов собеседника в официальной ситуации?
Задание 3. Поясните речевыми примерами следующие случаи «коммуникативного самоубийства» на фазе установления контакта: демонстрация неуверенности, демонстрация случайности обращения, побуждение собеседника к быстрому рассмотрению вопроса, демонстрация собственной занятости, предвосхищение недовольства собеседника.
Задание 4. Найдите логические уловки, содержащиеся в приводимых далее рассуждениях.
А. Компания, получившая когда-то ссуду банка, теперь ничего не должна ему, так как она стала иной: в ее правлении не осталось никого из тех, кто просил ссуду.
Б. Все служащие японских корпораций маленького роста. Значит, все японские корпорации – маленькие.
В. Спорят мать и дочь. Мать: «Что ты так сухо обошлась с ним? Он, бедный, чувствовал себя у нас так неловко». – Дочь: «А как же прикажешь мне с ним обращаться? Поместить в угол вместо образов и молиться?»
Задание 5. К приведенному тезису подберите аргументы или контраргументы. Сначала запишите все пришедшие в голову. Выделите из них, на ваш взгляд, самые сильные и слабые. Расположите сильные аргументы по восходящей линии, а слабые – по нисходящей.
Знания, за которые платят, запоминаются лучше.
Задание 6. Найдите аргументы, которые могут убедить:
1) заниматься бегом по утрам:
а) даму средних лет;
б) пожилого мужчину;
2) бросить курить:
а) шестиклассника;
б) тридцатилетнюю женщину;
в) Михаила Боярского;
3) покупать одежду в секонд-хенде:
а) девушку-студентку;
б) вполне благополучную в финансовом плане даму;
4) застраховать имущество:
а) многодетную семью;
б) одинокого мужчину;
в) директора фирмы.
Задание 7. Представьте, что вы продавец на базаре. Зазывая покупателей, вы должны продать:
а) белую ручную мышку;
б) учебник по культуре делового общения;
в) телефон.
Задание 8. Пользуясь справочным материалом (приложение 5), найдите ошибки в следующих высказываниях:
а) в отношении тезиса
Развивающиеся страны существенно упрочили свой экономический потенциал, потому что имеют более высокие, чем в развитых странах, темпы роста совокупного национального дохода.
Некто, основываясь на многочисленных случаях незаконного ведения бизнеса в России, вместо тезиса «Довольно большая часть бизнеса в России ведется незаконно» доказывает тезис, что весь российский бизнес ведется незаконно.
При обсуждении идеи молодого сотрудника фирмы другой сотрудник, имеющий опыт работы и старший по возрасту, говорит: «Кого мы слушаем, без году неделя работает у нас, а уже лезет со своими идеями»;
б) ошибки в аргументах
Если в образовании упор делается на связь с практикой, то мировоззренческие и теоретические компоненты образования становятся второстепенными. Необходимо делать упор на связь с жизнью, значит, теоретическим и мировоззренческим положениям не уделять особого внимания.
Экономист – лицо, занимающееся экономикой.
Конкуренция стимулирует экономику, потому что это она означает, что каждый хочет быть лучше всех, быстрее всех и продать товар дешевле всех. Поскольку каждый хочет быть участником конкуренции, то это оказывается полезным для развития экономики;
в) в отношении демонстрации
Если страна развита, то она имеет многопартийную политическую систему. В Англии существует многопартийная система. Значит, Англия – развитая страна.
Мыло марки А стоит дешевле, чем мыло марок Б и В. Марка А – выгоднее других.
Если вы никуда не вложили деньги, то не потеряли их. Значит, у вас есть деньги и вы можете стать клиентом нашего банка. Станьте нашим клиентом.
Задание 9. Найдите возможные ошибки в следующих суждениях.
1. Знания – не что иное, как слова.
Слова – это ветер.
Знания – это ветер.
2. Для организации своего дела нужен первоначальный капитал
Студент Петров сдал бутылки – это целый капитал!
Петров может начать свое дело.
3. Все красивые блондинки легкомысленны.
Людмила Ивановна – красивая блондинка.
Людмила Ивановна легкомысленна.
4. На дискотеках каждый вечер полно молодежи.
У молодых только развлечения на уме.
5. Планета Марс немного меньше, чем Земля. Марсианские сутки длятся 24,5 часа, и на нем есть такие же полярные шапки, как на земле. Следовательно, на Марсе должна быть жизнь.
6. Не следует обижать делового человека предложением поставить свою подпись. Русские купцы очень гордились тем, что «слово купца – надежнее любого договора».
7. Человек рожден для свободы.
Безработный свободен.
Человек рожден, чтобы стать безработным.
Задание 10. Проверьте, умеете ли вы слушать. Используйте тест № 4 (приложение 9).
Ответы к заданию 9
1. Дедуктивное умозаключение. Ошибка – употребление одного термина в разных значениях.
2. То же.
3. Неверна большая посылка в дедуктивном умозаключении.
4. Ошибка – поспешное обобщение в индуктивном умозаключении.
5. Неправильная аналогия.
6. Ошибка – аргументов недостаточно.
7. Ошибка – использование одного термина в разных значениях в дедуктивном умозаключении.
Контрольные вопросы по дисциплине
«Русский язык и культура речи»
Направление 27.03.02 Управление качеством
1. Язык и речь.
2. Основные функции языка.
3. Структура национального языка и его уровни.
4. Литературный язык.
5. Норма и варианты в литературном языке.
6. Нормативные словари.
7. Понятие культуры речи. Предмет и задачи курса.
8. Культура речи в сфере профессионального общения.
9. Коммуникативные качества речи.
10. Функциональные стили русского языка и их взаимодействие.
11. Научный стиль.
12.Публицистический стиль.
13. Официально-деловой стиль.
14. Разговорная речь – особая функциональная разновидность русского литературного языка.
15. Определение понятия «речевой этикет». Правила речевого поведения.
16. Культура делового общения. Условия успешного общения.
17. Основные характеристики и правили делового общения. Цели и основные принципы ведения деловой беседы.
18. Коммуникативные техники ведения диалога.
19. Место риторики в ряду других дисциплин. Роды и виды ораторской речи.
20. Публичное выступление: оратор, аудитория, особенности речи.
21. Публичное выступление. Композиция речи. Методы изложения материала.
22. Убедительность речи. Виды аргументов.
23. Приемы убеждающего воздействия.
24. Логические ошибки при ведении полемики.
25. Дискуссия, полемика, спор как виды делового общения.
26. Стратегия и тактика ведения полемики.
27. Словесное оформление публичного выступления.
Контрольные вопросы по дисциплине
«Русский язык и культура речи»
Направление 27.03.03 Системный анализ и управление
1. Язык и речь.
2. Национальный и государственный языки.
3. Основные функции языка.
4. Структура национального языка и его уровни.
5. Литературный язык.
6. Норма и варианты в литературном языке.
7. Нормативные словари.
8. Понятие культуры речи. Предмет и задачи курса.
9. Культура речи в сфере профессионального общения.
10. Коммуникативные качества речи.
11. Специфика устной и письменной речи.
12. Функциональные стили русского языка и их взаимодействие.
13. Научный стиль.
14. Официально-деловой стиль.
15. Разговорная речь – особая функциональная разновидность русского литературного языка.
16. Норма в разговорной речи.
17. Определение понятия «речевой этикет».
18. Правила речевого поведения для успешного общения
19. Культура делового общения.
20. Деловая беседа. Основные характеристики и правили делового общения.
21. Цели и основные принципы ведения деловой беседы.
22. Коммуникативные техники ведения диалога.
23. Виды ораторского искусства. Роды и виды ораторской речи.
24. Публичное выступление: оратор, аудитория, обстановка.
25. Подготовка к выступлению.
26. Учет особенностей аудитории при публичном выступлении.
27. Убедительность речи. Виды аргументов.
28. Дискуссия, полемика, спор как виды делового общения.
29. Правила убеждения.
30. Методика постановки вопросов.
Контрольные вопросы по дисциплине
«Русский язык»
Направление 38.03.06 Торговое дело
1. Язык и речь.
2. Основные функции языка.
3. Структура национального языка и его уровни.
4. Литературный язык.
5. Норма и варианты в литературном языке.
6. Нормативные словари.
7. Понятие культуры речи. Предмет и задачи курса.
8. Культура речи в сфере профессионального общения.
9. Коммуникативные качества речи.
10. Специфика устной и письменной речи.
11. Функциональные стили русского языка.
12. Научный стиль.
13. Официально-деловой стиль.
14. Разговорная речь. Норма в разговорной речи.
15. Общение и его виды. Определение понятия «речевой этикет».
16. Культура делового общения.
17. Основные характеристики и правили делового общения.
18. Коммуникативные техники ведения диалога.
19. Виды ораторского искусства. Роды и виды ораторской речи.
20. Публичное выступление: оратор, аудитория, условия произнесения речи.
21. Публичное выступление. Композиция речи.
22. Убедительность речи. Виды аргументов.
23.Дискуссия, полемика, спор как виды делового общения.
24. Рекламный текст в деловой коммуникации.
25. Экстралинвистические и лингвистические характеристики рекламного текста.
26. Лексические особенности публичного выступления.
Контрольные вопросы по дисциплине
«Русский язык делового общения»
Направление 27.03.05 «Инноватика»
1. Роль языка в жизни общества.
2. Язык и речь.
3. Основные функции языка.
4. Литературный язык. Норма и варианты в литературном языке.
5. Изменения в русском языке последних десятилетий.
6. Понятие культуры речи. Предмет и задачи курса.
7. Культура речи в сфере профессионального общения.
8. Коммуникативные качества речи.
9. Функциональные стили русского языка.
10. Официально-деловой стиль.
11. Унификация и стандартизация языка документов. Правила оформления документов.
12. Разговорная речь. Норма в разговорной речи.
13. Речевое общение и его основные единицы.
14. Виды речевого взаимодействия.
15. Аспекты речи: нормативный, коммуникативный, этический.
16. Общение и его виды. Определение понятия «речевой этикет».
17. Речевой этикет в документе.
18. Культура делового общения. Условия успешного общения.
19. Деловая беседа. Основные характеристики и правили делового общения.
20. Коммуникативные техники ведения диалога.
Контрольные вопросы по дисциплине
«Культура речи и деловое общение»
Направление 38.03.01 «Экономика»
(профили «Финансы и кредит», «Экономика и организация предприятия», «Мировая экономика», «Бухучёт, анализ и аудит»)
1. Роль языка в жизни общества.
2. Язык и речь.
3. Основные функции языка. Структура национального языка и его уровни.
4. Литературный язык. Норма и варианты в литературном языке.
5. Изменения в русском языке последних десятилетий. Роль заимствований.
6. Понятие культуры речи. Предмет и задачи курса.
7. Культура речи в сфере профессионального общения.
8. Коммуникативные качества речи.
9. Функциональные стили русского языка и их взаимодействие.
10. Официально-деловой стиль.
11. Унификация и стандартизация языка документов. Правила оформления документов.
12. Разговорная речь.
13. Речевое общение и его основные единицы.
14. Виды речевого взаимодействия. Стратегия и тактика речевого общения.
15. Аспекты речи: нормативный, коммуникативный, этический.
16. Общение и его виды. Определение понятия «речевой этикет». Правила речевого поведения.
17. Речевой этикет в документе.
18. Культура делового общения. Условия успешного общения.
19. Деловая беседа. Основные характеристики и правили делового общения. Цели и основные принципы ведения беседы.
20. Коммуникативные техники ведения диалога.
Рекомендуемая литература
Основная
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Ростов н/Д, 2013.
Воителева Т.М. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов, обучающихся на направлениях нефилологического профиля (гуманитарный и социально-экономический цикл). М., 2013.
Сурикова Т.И. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров: учебник для студентов вузов, обучающихся по гуманитарным направлениям и специальностям. М.,2015.
Дополнительная
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2001.
Белоусова Т. Легкость делового бытия: корпоративный имидж и бизнес-этикет. М., СПб, 2006.
Глазунова О.И. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов. М., 2012.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., 2001.
Гольдин В.Е., Сиротина О.Б., Ягубова М.А. Русский язык и культура речи: учебник для студентов нефилологических факультетов. М., 2003.
Граудина Л.К. Кочеткова Г.И. Русская риторика. М., 2001.
Ипполитова Н.А., Князева О.Ю., Савова М.Р. Русский язык и культура речи. М., 2004.
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д, 2003.
Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум. М., 1998.
Максимов В.И. Русский язык и культура речи. М., 2000.
Русский язык и культура речи: практикум / под ред. проф. В.И. Максимова. М., 2000.
Русский язык и культура речи / под ред. проф. В.Д. Черняк. М., 2003.
Стернин И.А. Практическая риторика. Воронеж, 1999.
Федосов И.А. Литературные нормы и языковое искусство. Ростов н/Д, 2003.
П р и л о ж е н и е 1
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 1141; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!