Тема 8. Особенности организации делового общения
Специфика делового общения. Общие этические принципы и характер делового общения. Этика делового общения «сверху – вниз», «снизу – вверх», «по горизонтали», правила выбора форм взаимодействия и стиля общения.
Этика и психология деловых бесед и переговоров. Правила вербального этикета, стереотипы речевого обращения, использование психологических приемов: прием «поглаживаний», комплименты, игры по правилам и т.д.
Правила делового общения по телефону: подготовка к деловой беседе, проявление экспрессии, корректировка общения, пресыщение общением. Правила деловой переписки. Деловой завтрак, обед, ужин. Особенности общения через переводчика. Деловые беседы и рабочие совещания.
Имидж делового человека. Понятие имиджа, функции, внешняя и внутренняя составляющие имиджа. Правила формирования имиджа. Формирование имиджа профессионала.
Правила организации и прохождения собеседования при приеме на работу. Особенности составления резюме.
Публичное выступление. Основные этапы подготовки к выступлению. Структура выступления. Организация пространства выступления. Невербальная сторона публичного выступления. Приемы управления вниманием аудитории. Оценка культуры речи оратора.
5. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
Методические указания по изучению теоретического материала дисциплины
Теоретический материал дисциплины излагается на лекциях и представлен системой знаний, углубление и практическое применение которых осуществляется на семинарских и практических занятиях.
|
|
|
При изучении дисциплины «Психология общения» предполагается изучение 8 тем. Основные вопросы изучаемых тем разбираются на лекционных занятиях, более подробная и частная информация по каждой теме разбирается на семинарских и практических занятиях при этом особое внимание уделяется самостоятельному изучению отдельных вопросов. Ведение лекционных записей возможно совместно с материалом для подготовки к семинарам.
Большое значение для успешных занятий имеет правильный подбор литературы. Необходимый перечень обязательной литературы дается в рабочей программе в качестве основной и дополнительной литературы. Для подготовки к семинарским и практическим занятиям обучающимся рекомендован список источников для самостоятельного поиска и углубленного изучения материала.
Для подготовки к занятиям необходимо конспектирование источников. Основное правило конспектирования – ясность и логическая стройность изложения. При этом важно кратко изложить суть рассматриваемого вопроса. Приветствуется конструирование схем и таблиц на основе изучаемого материала.
|
|
|
В процессе изучения первых тем особое внимание уделяются теоретическому анализу общения как социально-психологического феномена, его роли в жизни общества, перцептивного, интерактивного и коммуникативного компонентов общения, понятия и причин затрудненного общения, способов, приемов, принципов эффективного общения. Далее более подробно определяются понятие, динамика, стратегии и компоненты переговорного процесса, правила, принципы делового общения.
При изучении тем дисциплины особое внимание уделяется терминам и понятиям, которые используются в психологии общения, для того чтобы обучающиеся имели возможность расширить свои знания в психологической науке, понимали суть явлений и механизмы, проявляющиеся в социальном взаимодействии, могли умело применять имеющиеся знания для проведения научных исследований, анализе социально-психологических феноменов, решении практических задач, связанных с ситуациями общения и переговоров, в том числе в процессе профессионального взаимодействия.
Методические указания по подготовке к семинарским и практическим занятиям
При подготовке сообщений на семинарское занятие обучающимся необходимо использовать учебно-методические материалы, в которых сформулированы вопросы для изучения и обсуждения. В случае подготовки дополнительных сообщений обучающиеся формулируют тему и обсуждают ее с преподавателем с целью получения рекомендаций. При этом развернутое сообщение предполагает подробное раскрытие проблемы. Сообщение по заданной теме готовится с целью изучения основной и дополнительной литературы, систематизации материала, развития навыков самостоятельной работы с научной литературой, а также стимуляции познавательного интереса. При подготовке выступления необходимо учитывать регламент, оговоренный при получении задания.
|
|
|
Ряд заданий связан с заполнением таблиц, поскольку табличная форма помогает аналитической обработке материала, а также обеспечивает его краткое и системное изложение. В этой работе не допускается бездумное механическое переписывание.
Выполнение практических заданий курса связано с выполнением упражнений на рефлексию собственного опыта общения и анализ наблюдаемых коммуникативных ситуаций, тренировку новых приемов и техник общения. При этом рекомендуется не только осуществлять анализ выполненных действий и их эффективности, но и оформлять его письменно, поскольку так обеспечивается более глубокий уровень осознания.
|
|
|
Содержание практических заданий часто направлено на актуализацию и анализ собственного опыта, что способствует самопознанию обучающихся и развитию у них рефлексивных способностей. Помимо этого, в ходе организации практических ситуаций профессионального общения формируется профессиональная позиция психолога, призванного выступать своего рода образцом конструктивного поведения, а также осуществляющего психологическое сопровождения процесса взаимодействия в ситуациях кризисного характера. Перед началом работы обучающимся необходимо уяснить предложенные правила работы, определить вопросы для уточнения задания.
Подготовка к практическим занятиям включает прочтение конспектов лекционных занятий, изучение и конспектирование литературных источников, что обеспечивает свободное оперирование понятиями темы, знание ответов на вопросы для подготовки и обсуждения по данной теме. По итогам практического занятия оформляется отчет, в котором отражаются основные результаты работы, степень реализации учебных задач, трудности, возникшие в процессе выполнения работы и т.д.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 85; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!