Тема 4. Общение как взаимодействие (интерактивный аспект общения)
Понятие и значение интеракции. Проблема соотношения интеракции и коммуникации. Традиции изучения межличностного взаимодействия в зарубежной социальной психологии: теория обмена (Д. К. Хоманс), символический интеракционизм (Д. Г. Мид, Г. Блумер), теория управления впечатлениями (Э. Гофман).
Структура взаимодействия. Социологический подход к определению компонентов взаимодействия (Т. Парсон, Я. Щепаньский). Транзактный анализ (Э.Берн). Исследования совместной деятельности в отечественной психологии.
Типы взаимодействия. Дихотомические виды взаимодействия: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, ассоциация и диссоциация. Типология взаимодействия Р.Бейлза. Стратегии поведения во взаимодействии в зависимости от отношения к мотивам партнеров по общению: сотрудничество, соперничество, приспособление, избегание, компромисс.
Психологические механизмы воздействия. Эмоциональное (психическое) заражение. Внушение. Убеждение. Подражание.
Тема 5. Затруднения в общении и их преодоление
Причины трудностей в общении: патология или акцентуация характера коммуникатора или реципиента, внутриличностные конфликты, прежний негативный опыт общения, отсутствие эффективных коммуникативных умений, наличие неконструктивных привычек социального взаимодействия. Застенчивость. Дефицитарное общение. Аутичность, отчужденность. Одиночество. Деструктивные формы общения: обман, конфликтное взаимодействие.
|
|
|
Способы преодоления трудностей в общении и развитие социально-коммуникативной компетентности. Технология беспроблемного общения
Т. Гордона. Технология подлинного общения Э. Берна. Технология моделирования успеха в общении Р. Бендлера и Дж. Гриндера. Технология идеального общения Ч. Тойча и Дж. Тойч.
Особенности установления и удержания контакта в условиях затрудненного общения. Способы регулирования собственного эмоционального состояния в процессе общения. Коммуникативные возможности для снижения психологической напряженности в ходе переговоров. Распознавание эмоционально окрашенных высказываний. Коммуникативные приемы, снижающие эмоциональное напряжение.
Социально-психологический, коммуникативный, поведенческий тренинги и группы встреч как способы повышения эффективности общения.
Тема 6. Основы эффективного общения
Понятие, критерии эффективного общения. Факторы эффективного общения. Общительность, коммуникативная совместимость, коммуникативная компетентность. Стиль общения как фактор успешности. «Мужской» и «женский» стили общения.
Принципы установления помогающих отношений. Доверительные отношения как условие эффективной коммуникации. Понятие и значение психологического контакта для эффективной коммуникации. Стадии установления психологического контакта. Взаимное оценивание. Роль первого впечатления в начальной фазе установления психологического контакта. Правило трех плюсов. Психологическое переключение. Обособление в диаду.
|
|
|
Техники установления психологического контакта. Приемы, связанные с эффективной самопрезентацией коммуникатора. Приемы, способствующие привлечению партнера к общению. Приемы создания и использования оптимальной обстановки в общении. Приемы мотивирования партнера. Способы оказания эмоционального влияния на партнера. Организация взаимопонимания.
Уверенное поведение в общении: ассертивная просьба, ассертивный отказ и пр. Эффективная конфронтация: принятие и передача обратной связи в общении. Конструктивная критика.
Тема 7. Понятие, виды и организация переговорного процесса в профессиональном взаимодействии
Переговоры как разновидность общения. Основные подходы к изучению переговоров в современной психологии. Понятие и функции переговорного процесса. Конструктивные функции переговоров: информационно-коммуникативная, функция регуляции и координации действий, функция контроля. Манипулятивные функции: отвлечения внимания, рекламно-пропагандистская, функция проволочек. Содержание переговорного процесса.
|
|
|
Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров. Позиционный торг: мягкий и жесткий стиль. Переговоры на основе взаимного учета интересов. Этапы переговоров. Подготовка к переговорам: организационный и содержательные аспекты.
Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон; убеждение предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы; достижение соглашений. Приемы формирования благоприятного психологического климата в процессе ведения переговоров. Методы аргументации. Приемы убеждения оппонента. Роль творческого мышления в поиске решения. Достижение соглашения: переговорное пространство, типы решений, работа над соглашением, закрепление решений.
Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Критерии оценки успешности переговоров.
Тактические приемы ведения переговоров. Приемы позиционного торга. Приемы, используемые при переговорах на основе учета интересов. Приемы, носящие двойственный характер.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 236; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!