Тема 4. Состояния человека в трудовой деятельности

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 6Следующая ⇒

4.1. Психические состояния в трудовой деятельности и их классификация. Состояния трудоспособности и работоспособности. Состояние утомления. Состояние монотонности. Состояние эмоциональной напряженности. Проблема стресса и дистресса в труде.

4.2. Состояние психологической готовности к деятельности.

4.3. Условия труда и психологические состояния человека. Индивидуализация условий труда. Методы оценки психических состояний человека. Профилактика состояний утомления.

4.4. Понятие профессиональной адаптации. Уровни профессиональной адаптации. Виды профессиональной адаптации. Психологические факторы профессиональной адаптации.

Психическое состояние человека - это относительно устойчивая структурная организация всех компонентов психики, выполняющая функцию активного взаимодействия человека (как обладателя этой психики) с внешней средой, представленной в данный момент конкретной ситуацией.

Состояния человека в трудовой деятельности классифицируют по признаку длительности, по ведущему компоненту, по степени напряжения их общего тонуса, по степени активной деятельности сознания, по доминирующим в их структуре свойствам личности. Психические состояния, возникающие в процессе трудовой деятельности, классифицируют также по следующим группам:

1. Относительно устойчивые и длительные по времени состояния. Такие состояния определяют отношение человека к данному конкретному производству и конкретному виду труда. Эти состояния (удовлетворенности или неудовлетворенности работой, заинтересованности трудом или безразличия к нему и т. п.) отражают общий психологический настрой коллектива.

2. Временные, ситуативные, быстропроходящие состояния. Возникают под влиянием разного рода неполадок в производственном процессе или во взаимоотношениях рабочих.

3. Состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности. Например, предрасположение к работе, пониженная готовность к ней, врабатывание, повышенная работоспособность, утомление, конечный порыв. Сюда же относят психические состояния, вызванные содержанием и характером работы (операции): скука, сонливость, апатия, повышенная активность и т. п.

4. По признаку преобладания одной из сторон психики различают состояния эмоциональные, волевые (например, состояние волевого усилия); состояния, в которых доминируют процессы восприятия и ощущения (состояние живого созерцания); состояния внимания (рассеянность, сосредоточенность); состояния, для которых характерна мыслительная активность (задумчивость, вдохновение, озарение).

Наиболее важна для психологии труда классификация состояний по уровню напряжения, так как именно этот признак наиболее существен с точки зрения влияния состояния на эффективность деятельности.

Умеренное напряжение - нормальное рабочее состояние, возникающее под мобилизующим влиянием трудовой деятельности. Это состояние психической активности - необходимое условие успешного выполнения действий. Оно сопровождается умеренным изменением физиологических реакций организма, проявляется в хорошем самочувствии, стабильном и уверенном выполнении действий. Умеренное напряжение соответствует работе в оптимальном режиме.

Повышенное напряжение сопровождает деятельность, протекающую в экстремальных условиях. Оптимальный режим работы осуществляется в комфортных условиях, при нормальной работе технических устройств. Обстановка является привычной, рабочие действия осуществляются в строго определенном порядке, мышление носит алгоритмический характер.

В оптимальных условиях промежуточные и конечные цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Обычно здесь имеют место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых нарушений, ошибочных действий, отказов, срывов и других аномалий. Труд в оптимальном режиме характеризуется высокой надежностью и оптимальной эффективностью.

Экстремальные условия - условия, требующие от работающего максимального напряжения физиологических и психических функций, резко выходящего за пределы физиологической нормы. Экстремальный режим в самом общем смысле - это режим работы в условиях, выходящих за пределы оптимума. Отклонения от оптимальных условий деятельности требуют повышенного волевого усилия или, иначе говоря, вызывают напряжение. Неблагоприятные факторы, повышающие напряжение, относятся к следующим группам:

- физиологический дискомфорт, т. е. несоответствие обитания нормативным требованиям;

- биологический страх;

- дефицит времени на обслуживание;

- повышенная трудность задачи;

- повышенная значимость ошибочных действий;

- наличие помех;

- неуспех вследствие объективных обстоятельств;

- дефицит информации для принятия решений;

- недогрузка информацией (сенсорная депривация);

- перегрузка информацией;

- конфликтные условия, т. е. условия, при которых выполнение одного из них требует осуществления действий, противоречащих выполнению другого условия.

Состояния напряжения могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими функциями, которые преимущественно вовлечены в профессиональную деятельность.

Интеллектуальное напряжение — напряжение,вызванноечастым обращением к интеллектуальным процессам, обусловленное высокой плотностью потока проблемных ситуаций в работе.

Сенсорное напряжение - напряжение, вызванное неоптимальными условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем и возникающее в случае больших затруднений в восприятии необходимой информации.

Монотония - напряжение, вызванное однообразием выполняемых действий, невозможностью переключения внимания, повышенными требованиями к концентрации и устойчивости внимания.

Политония - напряжение, вызванное необходимостью частого переключения внимания в неожиданных направлениях.

Физическое напряжение - напряжение организма, вызванное повышенной нагрузкой на двигательный аппарат человек.

Эмоциональное напряжение - напряжение, вызванное конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением прочих видов деятельности.

Напряжение ожидания - напряжение, вызванное необходимостью поддержания готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятельности.

Мотивационное напряжение связано с борьбой мотивов, с выбором критериев для принятия решения.

Утомление - напряжение, связанное с временным снижением работоспособности, вызванным длительнойработой.

Напряжение ожидания - напряжение, вызванное необходимостью поддержания готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятельности.

Состояние профессиональной пригодности – состояние, отражающее потенциальные уровни сформированности профессионально важных качеств.

Состояние психологической готовности к деятельности – состояние «готовности» систем профессионально важных качеств действовать эффективно в данный момент времени, в данном месте, при решении задач.

Работоспособность – состояние возможности выполнять деятельность на заданном уровне эффективности и течение длительного времени.

Состояние утомления. Проблемы утомления издавна привлекали к себе внимание исследователей, в том числе физиологов и психологов труда. Объясняется это их чрезвычайной практической значимостью: утомление является одним из самых распространенных факторов, оказывающих существенное влияние на производительность труда.

Утомление сопровождается уменьшением производимой работы и представляет собой весьма сложный и разнородный комплекс явлений. Полное содержание его определяется не только физиологическим, но также психологическим, результативно-производственным и социальным факторами. Исходя из этого, утомление и должно рассматриваться по меньшей мере с трех сторон: со стороны субъективной - как психическое состояние; со стороны физиологических механизмов; со стороны понижения производительности труда.

Психолога интересует утомление именно как особое, своеобразно переживаемое психическое состояние. Н.Д. Левитов рассматривает компоненты утомления как переживания и к ним относит:

1. Чувство слабосилия. Утомление сказывается в том, что человек чувствует снижение своей работоспособности, даже когда производительность труда еще не падает. Это снижение работоспособности выражается в переживании особого, тягостного напряжения и в неуверенности; человек чувствует, что не в силах должным образом продолжать работу.

2. Расстройство внимания. Внимание - одна из наиболее утомляемых психических функций. В случае утомления внимание легко отвлекается, становится вялым, малоподвижным или, наоборот, хаотически подвижным, неустойчивым.

3. Расстройства в сенсорной области. Таким расстройствам под влиянием утомления подвергаются рецепторы, которые принимали участие в работе. Если человек долго читает без перерывов, то, по его словам, у него начинают «расплываться» в глазах строчки текста. При продолжительном и напряженном слушании музыки теряется восприятие мелодии. Продолжительная ручная работа может привести к ослаблению тактильной и кинестетической чувствительности.

4. Нарушения в моторной сфере. Утомление сказывается в замедлении или беспорядочной торопливости движений, расстройстве их ритма, в ослаблении точности и координированности движений, их деавтоматизации.

5. Дефекты памяти и мышления. Эти дефекты также относятся непосредственно к той сфере, с которой связана работа. В состоянии сильного утомления рабочий может забыть инструкцию, оставить в беспорядке рабочее место и одновременно хорошо помнить все, что не имеет отношения к работе. Мыслительные процессы особенно нарушаются при утомлении от умственной работы, но и при физической работе человек нередко жалуется на понижение сообразительности и умственной ориентации.

6. Ослабление воли. При утомлении ослабляются решительность, выдержка и самоконтроль. Отсутствует настойчивость.

7. Сонливость. При сильном утомлении возникает сонливость как выражение охранительного торможения. Потребность во сне при изнурительной работе такова, что человек засыпает часто в любом положении, например, сидя.

Отмеченные психологические показатели утомления проявляются в зависимости от его силы. Бывает слабое утомление, при котором не происходит значительных изменений в психике. Такое утомление только сигнализирует о необходимости принять меры, чтобы не понизилась работоспособность. Вредно переутомление, при котором резко понижается работоспособность и тем самым производительность труда. При переутомлении указанные выше нарушения в психической сфере очень заметны.

Различают первую стадию утомления, на которой появляется относительно слабое чувство усталости. Производительность труда не падает или падает незначительно. Однако нельзя считать, что если субъективное переживание - чувство усталости не сопровождается понижением производительности, то это переживание не имеет никакого значения. Чувство усталости появляется нередко тогда, когда человек, несмотря на тяжелую изнурительную работу, субъективно чувствует себя вполне работоспособным. Причиной могут быть повышенный интерес к работе, особое ее стимулирование, волевой импульс. Находясь в таком состоянии сопротивления утомлению, человек в одних случаях действительно его преодолевает и не снижает производительность труда, а в других случаях это состояние может привести к своеобразному взрыву переутомления, который часто имеет большую разрушительную для работоспособности силу.

На второй стадии утомления понижение производительности становитсязаметным и все болееи более угрожающим, причем часто это понижение относится только к качеству, а не к количеству выработки.

Третья стадия характеризуется острым переживанием утомления, которое принимает форму переутомления. Кривая работы или резко снижается, или же принимает «лихорадочную» форму, отражающую попытки человека сохранить должный темп работы, который на данной стадии утомления может даже ускоряться, но оказывается неустойчивым. В конце концов, рабочие действия могут быть так дезорганизованы, что человек почувствует невозможность продолжения работы, переживая при этом болезненное состояние.

Интересен вопрос об индивидуальной подверженности утомлению. Нарастание утомления и его конечная величина зависят от ряда условий:

- от индивидуальных особенностей рабочего;

- от обстоятельств протекания работы;

- от качества выполняемой работы;

- особенностей трудового режима;

- физического развития и состояние здоровья;

- возраста;

- интереса и мотивации;

- волевых черт характера.

В процессе трудовой деятельности помимо состояния утомления возникает состояние монотонности, отрицательно действующее на работоспособность человека. Психическое состояние переживания монотонности, которое вызывается действительным и кажущимся однообразием выполняемых на работе движений и действий. Под влиянием переживания монотонности человек, не умеющий это психическое состояние сдерживать или устранять, становится вялым, безучастным к работе. Состояние монотонности также отрицательно действует на организм работающих, приводя к преждевременному утомлению.

М.И. Виноградов, изучая физиологическую основу состояния монотонности, отмечал, что роль тормозящего действия однообразных повторных раздражителей проявляется тем скорее и глубже, чем ограниченнее раздражимая область коры, т. е. чем проще состав раздражающей стереотипной системы. Понятие монотонности всегда связывается с трудом по выполнению однообразных и кратковременных операций. Однако единого мнения в отношении критерия степени монотонности работы пока нет. Под монотонностью одни понимают объективную характеристику самого процесса труда, другие - только психическое состояние человека, являющееся следствием однообразия работы. В зарубежной литературе, в частности американской, понятие монотонности трактуется во втором, чисто субъективном смысле. Отечественные психологи не отрицают факта субъективного переживания монотонности, сопровождающегося потерей интереса к работе, скукой, сонливостью и т. п. Однако, по их мнению, это не служит основанием для отрицания монотонности как явления, объективно присущего трудовому процессу и оказывающего неблагоприятное действие на подавляющее большинство работающих. Из этого разного понимания сущности монотонности вытекает и разное понимание путей борьбы с монотонностью.

Важным вопросом в понимании природы состояния монотонности является разграничение общих и отличительных его черт по сравнению с состоянием утомления. Общее у этих двух состояний то, что оба они отрицательно влияют на работоспособность человека и оба переживаются как неприятное чувство. Существенное различие между этими состояниями заключается в том, что утомление вызывается тяжестью умственной или физической работы, а состояние монотонности может переживаться и при легком, совсем неутомительном труде. Утомление является фазовым процессом, а монотонность характеризуется волновой кривой, обладающей повышениями и спадами. Значит, первым следствием утомления является снижение выполнения, а монотонности - колебания выполнения. Утомление усиливает психическую напряженность; монотонность, как раз наоборот, снижает ее.

Утомление сопровождается волнением, нервозностью, беспокойством; монотонность, напротив, сопровождается полусонным состоянием, снижением психической активности и скукой. Психическая насыщенность вызывается главным образом повторением деятельности, а для появления монотонности необходимы и другие объективные данные (бедность раздражителей, однообразие их, ограниченность поля наблюдения и т. д.). Очень важно подчеркнуть, что размежевание психического насыщения и монотонности является относительным, так как: 1) они взаимно влияют друг на друга; 2) их последствия суммированно действуют на состояние человека; 3) в производственной практике ни одно из них не встречается в крайних формах, можно лишь исследовать их сочетания, имеющие разные пропорции.

Следующим важным вопросом является выяснение изменений, происходящих в человеческой психике вследствие монотонности. Суммируя уже упоминавшиеся симптомы, можно отметить прежде всего субъективное влияние монотонности, имеющее характер переживания: чувство усталости, сонливости, испорченность настроения (в разной степени), скука, нейтральное отношение и т. д.

Самым спорным является вопрос об индивидуальных различиях в сопротивляемости монотонности. Экстравертированая личность может противостоять монотонности в меньшей мере, чем интровертированная. Между интеллектом и чувствительностью к монотонности не было установлено корреляции. За рубежом ставились эксперименты, направленные на установление соотношений между переживанием монотонности и умственными способностями: скорее и острее переживают монотонность умственно более развитые люди. Однако Н.Д. Левитов называет такие выводы упрощенными и неверными. По его мнению, если в работе встречаются неизбежные однообразные движения или действия, то умственно развитый человек переживает чувство монотонности в меньшей степени, так как отдает себе отчет в необходимости этих действий для выполнения трудового задания, и может лучше активизировать свою работу, усматривая в однообразном разнообразное. В связи с этим Е.П. Ильин замечает, что способность усматривать разнообразие в однообразном присуща высококвалифицированным специалистам. Малоквалифицированный рабочий не может уловить изменений однообразия и становится жертвой бесстимульного безразличия.

Неоспоримо значение мотивации в преодолении отрицательного влияния скучной и однообразной работы. В силу этого можно считать, что отношения личности, высокое чувство ответственности в значительной мере компенсируют «неблагоприятные» природные свойства нервной системы.

Пути борьбы с монотонностью на производстве. М.И. Виноградов предлагает следующие пять мероприятий или путей борьбы с монотонностью вообще, а при поточном производстве в особенности:

- объединение чрезмерно простых и монотонных операций в более сложные и разнообразные по содержанию;

- периодическую смену операций, выполняемых каждым рабочим, т. е. совмещение операций;

- периодические изменения ритма работы;

- введение дополнительного перерыва;

- введение посторонних раздражителей (функциональная музыка).

Несколько по-иному, можно сказать более «психологично», видит пути предупреждения и преодоления монотонности в работе Н.Д. Левитов:

- при выполнении однообразной работы необходимо проникнуться сознанием ее необходимости, в таком случае повышается роль мотивов, стимулов в работе. Большое значение имеют также результаты работы. Чем яснее и отчетливее человек видит на каждом этапе работы ее результаты, тем больше он заинтересовывается своей работой и тем меньше переживает состояние монотонности;

- нужно стремиться отыскивать интересное в однообразной работе;

- стремиться к повышению автоматизма рабочих действий, чтобы иметь возможность отвлекаться, например, думать о чем-нибудь интересном. Этот путь, правда, допустим лишь при однообразных и очень простых работах;

- можно создать внешние условия, ослабляющие впечатление однообразия работы. В некоторых случаях, например, достаточно перенести работу из закрытого помещения на свежий воздух, чтобы она переживалась как менее однообразная;

-введение функциональной музыки.

Эмоциональное напряжение. Исследования, проведенные В.Л. Марищуком, К.К. Платоновым, В.В. Суворовой и другими психологами, позволили установить, что эмоциональное напряжение может по разному влиять на поведение человека. В соответствия с преобладанием процессов возбуждения или торможения состояние эмоционального напряжения может проявляться в двух формах:

1) возбудимой, характеризующейся повышенными двигательными реакциями, суетливостью, излишней говорливостью и т. д.;

2) тормозной, для которой характерны угнетение деятельности, замедленные реакции, «замирание» вплоть до полной неспособности реагировать на различного рода воздействия.

Напряженный тип поведения проявляется в общей заторможенности, замедленности, скованности, импульсивности и напряженности выполнения рабочих функций. Представители этой группы судорожно сжимают рукоятки управления, кусают губы, лицо перекошено, внимание их приковано к индикатору, на воздействие эмоциогенных факторов реагируют чрезвычайно импульсивно и сильно.

Эмоциональное поведение может также проявляться в сознательном уклонении человека от выполнения своих функций. В отдельных случаях наблюдается некоторая пассивность и стремление оградить себя от вмешательства в ход событий. Оператор в аварийных условиях испытывает затруднения в организации умственной деятельности, он долго стоит или сидит в застывшей позе, трет лоб, морщит брови, пытается оттянуть время, старается уйти подальше от пульта управления с тем, чтобы избавить себя от влияния эмоциогенных факторов. Здесь находит свое проявление эмоция страха, в результате чего доминирует инстинкт самосохранения. Этот тип поведения в экстремальных условиях назван трусливым. Под влиянием страха «трусливые» операторы начинают действовать по привычному, однако не адекватному сложившейся ситуации шаблону.

Тормозной тип эмоционального поведения человека характеризуется полной заторможенностью его действий, возникающей при воздействии эмоциогенных, необычных и ответственных ситуаций. Наиболее яркой и опасной формой проявления эмоциональной неустойчивости человека являются аффективные срывы деятельности, в результате чего он начинает действовать агрессивно, бессмысленно и бесконтрольно, что усугубляет состояние управляемой им системы, ускоряя этим наступление катастроф и аварий. Это агрессивно-бесконтрольный тип поведения. Вместе с тем данные исследований свидетельствуют о том, что существует такая категория людей, которые при наличии надлежащей мотивации, находясь в экстремальных условиях, значительно улучшают показатели своей работы. Такой тип поведения называется прогрессивным. Авторы считают, что представителями прогрессивного типа поведения следует в первую очередь комплектовать те учебные заведения, которые готовят операторов для особо ответственных профессий. А так как пока еще не найдены эффективные средства психологического воздействия на представителей тормозного и агрессивно-бесконтрольного типов поведения, авторы считают лучшим путем повышения надежности систем управления своевременный отсев таких лиц. Напряженный тип поведения поддается исправлению. Исследования эмоциональной устойчивости операторов показали, чтоу большинства людей в процессе специально организованного обучения, направленного на формирование навыков, напряженность может быть снята путем выработки и автоматизации динамических стереотипов. При этом трудовая деятельность на уровне навыка приобретает свойства стабильности, надежности и помехоустойчивости.

Трусливый тип поведения может быть изменен и улучшен путем определенных воспитательных воздействий, помогающих человеку преодолевать эмоции страха, выходить победителем из тяжелого положения. При этом укрепляется его вера в себя, в свои возможности и развиваются необходимые волевые качества. В тех случаях, когда это удается сделать, стабильность и продуктивность деятельности в экстремальных условиях значительно повышаются.

Состояние эмоционального напряжения зачастую лежит в основе профессионального стресса. Профессиональный стресс – это напряжение работника, возникающее при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. В соответствии с теорией Г.Селье стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Неспецифический ответ предъявляет требования к перестройке организма и адаптации к возникающей трудности. Физиологической основой стресса является возбуждение гипоталамуса, возникающее при столкновении интересов субъекта и источника раздражения. В результате продуцируется вещество, дающее сигнал гипофизу выделять в кровь адренокортикотропный гормон (АКТГ), под влиянием которого внешняя корковая часть надпочечников выделяет кортикоиды. При этом кортикоиды либо способствуют воспалению, либо гасят его через соответствующие нервные импульсы, выделяющие адреналин или ацетилхолин. Таким образом, стресс в определенной мере способствует деятельности, повышает способность к адаптации.

Проблема стресса обострилась в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современных производственных условиях часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-либо сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию, вызванную физиологическим механизмом стресса, и тогда эта энергия разрушает его самого. В итоге, вместо нормальных стрессовых реакций человека начинают разрывать механизмы дисстресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Дисстрес - есть чрезмерный стресс, главным источником которого является неудовлетворенность жизнью, неуважение к собственным занятиям, невозможность ответить на несправедливые претензии руководства, полноценно реализовать стремление к творчеству, общению, конкуренции, профессиональному развитию, материальному обеспечению.

В психологии труда различают стресс информационный и коммуникативный. Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, в ситуации невозможности справиться с возникшей производственной задачей в условиях ограничения времени, высокой ответственности, неопределенности, неожиданных изменениях информационных параметров.

Коммуникативный стресс возникает при возникновении проблем в деловом общении. Проявляется он в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Стрессовое состояние развивается в течение трех стадий:

1) нарастание напряженности – человек находится в бодрствующем состоянии, относительно уравновешенном, стресс пока носит конструктивный характер и может повышать успешность деятельности, однако на данной стадии снижается уровень самоконтроля, самостоятельности, саморегуляции, исчезает психологический контакт в деловом общении, появляется отчуждение в отношениях;

2) собственно стресс – потеря эффективного и сознательного самоконтроля, неосознавание своего поведения, истощение психических ресурсов, ощущение опустошения и усталости, снижение надежности в деятельности.

3) снижение напряженности, переживание чувства вины.

Основные пути преодоления стрессового состояния и повышения надежности человека в условиях деятельности:

- научно обоснованный профессиональный психологический подбор и отбор;

- воспитание эмоционально-волевых и моральных свойств личности, которые позволили бы ей не только подавлять эмоции, но и управлять ими, преобразуя их в источник силы и энергии;

- создание наиболее благоприятного психологического климата и оптимизация условий работы.

Значение волевых свойств личности при работе в экстремальных условиях существенно повышается, волевая регуляция поведения опирается в значительной мере на физическую тренированность, способность усилием воли гасить эмоциогенную реакцию, задерживать ее внешнее выражение. Но это не снимает эмоционального напряжения. Для длительного сохранения хорошей работоспособности, устойчивости нервно-эмоциональной сферы необходимо уделять большое внимание физическим упражнениям и различным видам активного отдыха. Существенное значение в воспитании эмоций имеют также повышение общего уровня интеллектуального развития.

4.2. Состояние психологической готовности к деятельности.

Психологическая готовность к деятельности – это заблаговременная, общая и длительная, временная или ситуативная преднастроенность и мобилизация сил на активные и целесообразные действия. Под общей готовностью понимают ранее приобретенные установки, знания, навыки, умения, мотивы.

Временное состояние готовности - это актуализация, приспособление всех сил, создание психологических возможностей для успешных действий в данный момент.

Ситуативная готовность - это динамичное целостное состояние личности, внутренняя настроенность на определенное поведение, мобилизованность всех сил на активные и целесообразные действия.

Будучи целостными образованиями, общая и ситуативная психологическая готовность включает следующие компоненты:

- мотивационные - потребность успешно выполнить поставленную задачу, интерес к деятельности, стремление добиться успеха и показать себя с лучшей стороны;

- познавательные - понимание обязанностей, задачи, оценка ее значимости, знание средств достижения цели, представление вероятных изменений обстановки;

- эмоциональные - уверенность в успехе, воодушевление;

- волевые - чувство ответственности, управление собой и мобилизация сил, сосредоточение на задаче, отвлечение от мешающих воздействий, преодоление сомнений, боязни.

Пути создания общей и ситуативной готовности. Готовность человека к успешным действиям в аварийной ситуации складывается из его личностных особенностей, уровня подготовленности, полноты информации о случившемся, наличия времени и средств для ликвидации аварийной ситуации, наличия информации об эффективности предпринимаемых мер. Анализ поведения человека в аварийной ситуации показывает, что наиболее сильным раздражителем, приводящим к ошибочным действиям, является именно неполнота информации. Нужна предварительная и достаточно высокая психологическая готовность, которая позволила бы компенсировать недостаток информации. Для этого необходимы тренировки, развивающие быстроту мышления, подсказывающие, как использовать прежний опыт для успешных действий в условиях неполной информации, формирующие способность переключения с одной установки на другую и способность к прогнозированию и предвосхищению. В ходе таких тренировок необходимо увеличить объем и распределяемость внимания и подготовить человека к тому, чтобы в аварийной ситуации он воспринимал не все элементы производственной ситуации, а только необходимые.

Предупредить скованность, связанную с переоценкой возникшего усложнения, помогает планирование своих действий: воображаемое их «проигрывание», предварительная обработка возможных вариантов действий при возникновении тех или иных положений в работе вплоть до аварийных.

У каждого человека есть свой «набор» приемов выхода из трудных ситуаций. Но самоуправление всегда предполагает умение вводить в поле сознания нужные в данный момент мысли, представления, впечатления и блокировать или ограничивать с их помощью отрицательные воздействия и переживания. Возможности самоуправления увеличиваются, если специалист внутренне и внешне активен в критической ситуации. В этом случае у него повышается способность владеть собой, преодолевать напряженность, более правильно использовать свои знания, умения и навыки.

Способами самомобилизации и регуляции своего поведения, являются: самоубеждение, самоприказ, самоободрение. Например, сохранить стойкость, готовность к действию некоторым специалистам помогало чувство личной удачливости, основанное на предшествующем опыте успешного преодоления сложных препятствий. Самоанализ помогает снять эмоциональную напряженность, отвлечение сознания с помощью «умственного действия», концентрировать внимание не на исходе дела, а на технике решения задачи, тактических приемах. Многие авторы уделяют внимание аутогенной тренировке, фармакологическим средствам поддержания психологической готовности в экстремальных условиях деятельности.

Как видим, приемы формирования психологической готовности имеют много общего с приемами волевой подготовки. Создание состояния готовности к деятельности прямо зависит от уровня развития волевых свойств и способности к управлению ими.

Как уже упоминалось ранее, психические состояния утомления и монотонности являются отрицательными состояниями человека в трудовой деятельности, т. е. состояниями, снижающими его работоспособность. Условия труда в значительной степени обусловливают эти состояния. Отсюда следует, что рационализация условий труда является средством борьбы с отрицательными психическими состояниями, а значит, и средством повышения производительности труда. Социальная среда влияет на динамику мотивов трудовой деятельности и непосредственно через групповую мораль, установки, взаимоотношения в группе, и опосредованно через состояние человека. Так же опосредованно, через изменения состояния человека, влияет на его отношение к труду и физическая среда - санитарно-гигиенические факторы, организация рабочего места, режим труда и отдыха.

Предупредить отрицательное влияние на психические состояния возможно путем изменения условий труда, улучшения организации трудового процесса, организации эстетической и санитарно-гигиенической обстановки, создания благоприятного психологического климата в коллективе, рационализация режимов труда и отдыха. Что касается факторов физической среды, то их специально изучают гигиенисты, физиологи, врачи, инженеры. Психологов интересует влияние условий физической среды на психическое состояние работающих. Замечено, что при усиленном освещении производительность труда может повыситься даже не потому, что повысилась зрительная чувствительность, а потому, что работать в светлом помещении более приятно. Сила света, падающего на рабочее место, должна быть достаточной во избежание излишнего напряжения зрения при работе. Большая освещенность требуется в тех случаях, когда работа связана с мелкими деталями. Согласно проведенным исследованиям, острота зрительной чувствительности повышается с усилением освещения, но до каких пределов усиления освещения эта закономерность сохраняет свое значение, еще неясно. Повысить зрительную чувствительность на работе можно не только усилением источника света, но и применением контрастов. Белое на черном при несколько пониженной освещенности может ощущаться лучше, чем белое на сером фоне при нормальной освещенности. Плохо действует на психическое состояние человека неравномерность освещения (появление в рабочей зоне блесков, ярких световых пятен, вызывающих раздражительность и утомление). Поэтому рекомендуется использовать матовые поверхности осветительных приборов, поэтому равномерный дневной свет (если он достаточен) лучше света искусственного.

У гигиенистов существовало мнение, что вредно одновременное сочетание искусственного освещения с естественным. Сейчас это мнение подвергается сомнению. Ясно, что сумеречное естественное освещение, требующее напряженной адаптации, - неблагоприятное условие для работы и поэтому следует вводить дополнительное искусственное освещение. Производились специальные исследования по вопросу о том, какой свет осветительного прибора лучше влияет на работу и прежде всего на психическое состояние рабочего. Сделан вывод о том, что предпочтительнее белое или желтовато-белое освещение, а из цветных зеленое имеет преимущество перед синими особенно перед красным. Влияют на состояние человека во время работыи атмосферные условия: температура, состав воздуха, давление, движение воздуха, его физико-химические свойства и т. д.

Следующий фактор, неблагоприятно влияющийна психику - шум. Чем сознательнее и сложнее работа, тем более отрицательно на нее действуют отвлекающие звуки. Когда рабочие действия совершаются в большей или меньшей степени автоматически (как прочно сложившийся навык), посторонние звуки, если они не резки и не разнообразны, неблагоприятного действия на состояние человека и продуктивность его труда не оказывают. На этом наблюдении основывается применение функциональной музыки. Продолжительный и однообразный шум обладает монотогенными свойствами. Изучено снижение скорости и точности сенсомоторных процессов, а также внимания под воздействием такого рода шума.

Таким образом, даже из короткого перечня фактов понятно, насколько важны факторы физической среды в поддержании нормального психического состояния работающих. Однако не менее важными, а иногда и главными, становятся факторы социальной среды, взаимоотношения между людьми в трудовом процессе. Психологию коллектива, сложную совокупность, внутриколлективных социально-психологических явлений в литературе часто определяют как психологическую атмосферу, социально-психологический микроклимат.

К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относят авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т. п. Все эти факторы накладывают своеобразный отпечаток на психологическую атмосферу коллектива, на характер и формы межличностных отношений, коллективные мнения, настроения, на целеустремленность, направленность, сплоченность, требовательность, дисциплинированность, самостоятельность, социальную активность, устойчивость поведения в сложной обстановке. Внешние объективные факторы воздействуют на коллектив и личность через совокупность этих внутренних условий. Поэтому психология каждого конкретного коллектива не является точной копией общественной психологии, а всегда специфична и неповторима.

Профессиональная адаптация – процесс становления (восстановления) и поддержания динамического равновесия в системе «субъект труда – профессиональная среда». Адаптация есть приспособление строения и функций организма, его органов и клеток к условиям среды, направленное на поддержание гомеостаза. В профессиональной деятельности различают первичную адаптацию и вторичную адаптацию. Состояние первичной адаптации характерно для субъекта труда в период после завершения профессионального обучения в первый период работы на производстве. Вторичная адаптация переживается работником в ситуациях изменения задач, смены рабочего места.

Профессиональная адаптация осуществляется в определенной последовательности, которая является неизменной во всех профессиях:

1). Адаптация к условиям профессиональной деятельности – к рабочему месту, профессиональным задачам, физической среде.

2). Адаптация к требованиям руководства.

3). Адаптация к социальной среде – установление межличностных отношений.

Критерии успешной адаптации работника:

- удовлетворенность выполняемой работой – адекватность психических затрат, сохранение здоровья, профессиональный рост, материальная обеспеченность;

- успешность в деятельности – безошибочность и своевременность выполнения трудовых задач;

- установление деловых отношений с руководством;

- социально-психологическая совместимость с коллегами – принятие ценностей коллектива.

Негативные факторы, влияющие на успешность адаптации:

- неудобное рабочее место;

- недостаток в обеспеченности рабочими материалами;

- неритмичная нагрузка на субъект труда;

- неудобный режим работы;

- малая заработная плата;

- отсутствие возможности повышения квалификации;

- неясные перспективы продвижения по службе;

- недостаточная квалификация руководства;

- особенности социально-психологической среды.

На успешность адаптации оказывает существенное влияние возраст работника, так молодые сотрудники лучше и быстрее адаптируются к условиям профессиональной деятельности, хуже к социально-психологическому климату. Женщины быстрее адаптируются к социальной среде, мужчины – к профессиональным задачам. На успешность адаптации влияют также тип нервной системы, мотивация, самостоятельность, склонность к сотрудничеству, адекватная самооценка, эмоциональная устойчивость, уровень тревожности. Исследования в области профессиональной адаптации показали, что лучше адаптируются сотрудники с высокой эмоциональной устойчивостью, высокими коммуникативными способностями, высокими нравственными критериями, способные при эмоциональных нагрузках следовать ценностям морали. Сложнее адаптироваться субъектам с повышенными показателями нейротизма, пониженными показателями нервно-психической устойчивости, заниженной самооценкой, склонные к конфликтному поведению, низкими ценностно-нравственными запросами.

Словарь основной терминологии темы

Состояние – характеристика любой системы, отражающая ее положение относительно координатных объектов среды.

Состояние психическое – целостная характеристика психической деятельности за определенный период времени, показывающая своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности.

Стресс – неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние и внутренние требования. Состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах.

Утомление – временное снижение работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки.

Функциональные состояния – интегральный комплекс характеристик тех функций и качеств человека, которые прямо или косвенно обусловливают выполнение деятельности, т.е. создают возможность деятельности.

Работоспособность – характеристика наличных или потенциальных возможностей индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение длительного определенного времени

Монотония – функциональное состояние человека, возникающее при монотонной работе, характеризующееся снижением общего уровня активации, потерей сознательного контроля за исполнением действий, ухудшением внимания, чувствительности, памяти.

Литература

Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. – М., 1984.

Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. - СПб., 1991.

Леви Л. Эмоциональный стресс. – Л., 1971.

Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.

Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1976.

Пряжников Н.С. Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Изд. Центр «Академия», 2004.– 480 с.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем главная сложность исследования функциональных состояний работника?

2. Каким образом связана проблема стресса с проблемой удовлетворения трудом?

3. Что значит управлять конфликтом?

4. В чем состоит содержание понятия «профессиональный стресс»?

5. Описать динамику профессионального стресса и стрессовые сценарии.

6. В чем заключается профессиональный стресс достижения?

7. Описать психологические особенности профессионального стресса связанного с конкурентными деловыми отношениями.

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 773; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!