Перечислите причины конфликтов в управленческой деятельности.
Объективные причины конфликтов
1. Распределение ресурсов
Люди всегда стремятся получать больше тех или иных ресурсов, что всегда связано с глубоким переживанием собственных проблем и поверхностным отношением к проблемам других. Таким образом, формируются искаженные представления о справедливости, в результате чего неизбежно возникают конфликты
2. Взаимозависимость задач
Вероятность конфликта существует везде, где выполнение задач одного человека или группы зависят от действий другого человека или группы.
3. Различия в целях
В результате глубокого разделения труда подразделения сами начинают формулировать свои цели и основное внимание уделять их достижению, нежели достижению целей организации.
4. Различия в способах достижения целей
Члены организации могут иметь отличные друг от друга взгляды на способы достижения общих целей. При этом каждый считает, что его методы самые лучшие, а это часто является основанием для конфликта.
5. Неудовлетворительные коммуникации
Нарушенная передача информации может быть причиной конфликта, а может действовать как катализатор, мешая отдельным сотрудникам или группам понимать ситуацию или точки зрения других.
Социально-психологические причины конфликтов
1. Неблагоприятный социально-психологический климат
Конфликты с большей вероятностью возникают в коллективах, в которых наблюдается низкая сплоченность группы.
|
|
|
2. Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива
Это может быть обусловлено индивидуальными особенностями поведения новичка, уровнем сплоченности коллектива.
3. Аномия социальных норм
Возникновение двойных стандартов: руководство само не придерживается поведения, которого требует; кому-то из сотрудников все прощается, с кого-то спрашивается.
Конфликт поколений связан с различиями в системах ценностей, манере поведения и жизненном опыте у представителей разных возрастных групп.
4. Территориальность
Подразумевает занятие личностью или группой некоторого рабочего пространства и установление своего контроля над ним и находящимися в нем объектами.
5. Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре организации
Создается неформальная группа со своим лидером, где распоряжения формального руководства принимаются только с одобрения «теневого лидера».
Респондентная агрессия - возмущение направленное не на источник страдания, а на окружающих.
Личностные причины конфликтов
Особенности протекания когнитивных процессов - обработка информации, принятие решений и пр. У людей возникают несовместимые оценки относительно существующей ситуации, что приводит к выработке сторонами противоречивых стратегий.
|
|
|
Особенности личности
Принято выделять следующие характеристики конфликтной личности:
·Стремление к доминированию;·Излишняя принципиальность; ·Излишняя прямолинейность в высказываниях; ·Склонность к недостаточно аргументированной критике; ·Склонность к раздражительности и депрессиям;
·Консерватизм убеждений, нежелание отказываться от устаревших традиций;·Бесцеремонное вмешательство в личную жизнь; ·Несправедливая оценка чужих действий других; ·Неуместная инициатива.
Помимо этого, значение имеет ситуация, в которой возникают конфликты. В одних случаях может способствовать конфликту, в других тормозить его. Поводом для конфликта на работе могут служить: события, произошедшие в нерабочее время, повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня.
Неизбежность существования конфликтов в трудовой деятельности вынуждает рассматривать данное явление с разных сторон, искать положительные моменты, определять возможности и влияние тех или иных конфликтов, т. е. исследовать функции явления.
|
|
|
Сформулируйте основные стратегии предотвращения, профилактики и устранения конфликтов в организации
Профилактика конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, т. е. воздействие на субъектов или факторы среды, которые в будущем могут стать источником конфликта. Такая деятельность представляет собой активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. Профилактика конфликта предполагает умение руководителя предвидеть, прогнозировать ход событий в организации.
Методы профилактики, влияющие на субъективные и объективные отношения в организации:
– формирование сильной организационной культуры, основанной на социальной справедливости и солидарности;
– создание в организации стройной системы социального партнерства;
– строгое соблюдение законов и норм организации;
– формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;
|
|
|
– учет психологических особенностей работников, их взаимных симпатий при формировании рабочих групп и выборе стиля руководства;
– создание системы мотивации персонала с учетом предпочтений каждого работника.
Предупреждение конфликта предусматривает своевременность действий по предупреждению возможных коллизий: устранение реального предмета конфликта; привлечение в качестве арбитра незаинтересованного лица; готовность подчиниться его решению; стремление сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
Если предотвратить конфликт не удалось, необходимо провести социально-психологическую диагностику всех сторон и элементов конфликта и выбрать наиболее подходящий способ и метод его разрешения.
4. Пути решения конфликтов.
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:
1. структурные
2. межличностные.
Структурные методы.
Разъяснение требований к работе.
Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 410; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!