Тема 13. Контроль реализации управленческих решений

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 13

И ответственность

Практическое занятие 12

Контроль реализации управленческих решений

Цель: отработка умений и навыков контроля реализации управленческих решений.

Вопросы для самостоятельной подготовки

К практическому занятию

1. Значение функции контроля в процессе разработки и принятия управленческих решений.

2. Требования, предъявляемые к учету управленческих решений.

3. Виды контроля, применяемые в процессе разработки и принятия управленческих решений.

4. Параметры классификации видов контроля. Виды контроля.

5. Этапы процесса контроля.

6. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений.

Тест

1. Каково основное свойство организации?

a) имеет одного учредителя;

b) всегда имеет линейную организационную структуру;

c) имеет иерархическую структуру управления;

d) правильного ответа нет.

2. Как происходит обмен информацией в иерархической структуре управления?

a) только по вертикали;

b) только по горизонтали;

c) по вертикали и по горизонтали;

d) правильного ответа нет.

3. Какова последовательность действий нижестоящих структур после получения задания от вышестоящих?

a) распределение ресурсов;

b) уточнение целей;

c) сбор информации о проблеме;

d) назначение ответственных исполнителей.

4. Под действием каких факторов может потребоваться корректировка принятых ранее управленческих решений?

a) смена руководства;

b) изменение факторов внешней среды;

c) потребность в техническом переоснащении предприятия;

d) все ответы верны.

5. Процесс обеспечения целей, поставленных перед организацией, а также реализации принятых управленческих решений – это:

a) процесс контроля;

b) процесс реализации управленческих решений;

c) процесс прогнозирования;

d) процесс анализа.

6. Выберите из предложенных действий основные этапы процесса контроля и упорядочите их:

a) корректировка действий;

b) установление норм / критериев;

c) определение целей;

d) определение реальных значений наблюдаемых параметров;

e) оценка необходимых ресурсов;

f) сравнение норм с реальными значениями наблюдаемых параметров.

7. Функция _________ на предприятии необходима для обнаружения и разрешения возникающих проблем до того, как они станут слишком серьезными, а также для стимулирования успешной деятельности:

a) учета;

b) контроля;

c) планирования;

d) мотивации.

8. Основными причинами необходимости контроля в организации являются:

a) неопределенность внешней и внутренней среды;

b) предупреждение кризисных ситуаций;

c) недоверие к рядовым сотрудникам;

d) конфликты в организации.

9. К основным видам контроля, выполняемого в ходе разработки и реализации УР, относятся:

a) критериальный и календарный;

b) функциональный;

c) предварительный и текущий;

d) предварительный, текущий и заключительный.

10. Основными составляющими процесса контроля являются:

a) выработка стандартов и критериев;

b) сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение корректирующих действий;

c) диагностика проблем;

d) разработка прогноза развития ситуации.

11. Факторный анализ отклонений фактических результатов от плана позволяет выявить:

a) причины отклонений в разрезе количественных и качественных показателей;

b) только качественные факторы отклонений;

c) Только количественные факторы отклонений;

d) причины слабых связей в менеджменте.

Практические ситуации

Ситуация 1

Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если:

1) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке;

2) цены на продукцию фирмы резко снизились;

3) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции?

(Решения принимать по каждому пункту.)

Задание

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений, оформить информационную таблицу реализации решений.

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого решения.

5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений (контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль по срокам выполнения).

Ситуация 2

В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся в коллективе обстановку?

1) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства.

2) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

3) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

4) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей.

Задание

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответствен-ности.

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого решения.

Литература

[1], [3], [8], [11], [14], [16], [17].

ЛИТЕРАТУРА

1. Ашихмин А.А. Разработка и принятие управленческих решений: формальные модели и методы выбора / А.А. Ашихмин. – М.: МГТУ, 2008. – 341 с.

2. Блейк Р.Р. Научные методы управления / Р.Р. Блейк, Д.С. Моутон; пер. с англ. – Киев: Наукова думка, 2006. – 274 с.

3. Балдин К.В. Управленческие решения: Теория и технологии принятия: учебник для вузов / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев – М.: Проект, 2006. – 496 с.

4. Бурков В.Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н. Бурков, В.А. Ириков; отв. ред. В.В. Кульба. – М.: Наука, 2013. – 243 с.

5. Злобина Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с.

6. Иванов А.И. Разработка управленческого решения: учебное пособие / А.И. Иванов, А.В. Малявина. – М.: МАЭП, ИИК «Камета», 2006. – 112 с.

7. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / под ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 439 с.

8. Кхол Й. Эффективность управленческих решений / Й. Кхол; пер с чешск. – М.: Прогресс, 2005. –195 с.

9. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник для вузов / Б.Г.Литвак. – 6-е изд. испр. и доп. – М.: Дело. 2008. – 439 с.

10. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация / А.Г. Мамиконов. – М.: Наука, 2009. – 184 с.

11. Микена С.В. Методы и алгоритмы принятия решений: учебное пособие. / С.В. Микена, А.И. Баушев. Ч. 2 – СПб., 2006. – 288 с.

12. Пирогова Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Е.В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 176 с.

13. Саак А.Э. Разработка управленческого решения / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

14. Силбигер С. Количественные методы анализа для решения проблем бизнеса / С. Силбегер. URL: http://www.cfin.ru/finanalysis/quantitative.shtml (дата обращения: 15.11.2014).

15. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271 с.

16. Орлов А.И. Принятие управленческих решений: учебник по менеджменту / А.И. Орлов. URL: http://www.allk.ru/book/3/9.html (дата обращения: 15.11.2014).

17. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: учебное пособие / В.М. Трояновский. – М.: Изд. РДЛ, 2007. – 208 с.

18. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Аниськина. – 6-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2011. – 384 с.

19. Хозяйственный риск и методы его измерения / Т. Бабкаи [и др.]. М.: Экономика, 2006. – 184 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. М.: Бизнес-школа, Интел-Синтез, 2007. – 272 с.

Глоссарий [7]

Альтернатива – одно из двух или нескольких возможных решений.

Альтернативный вариант решения – один из нескольких вариантов решения, соответствующий установленным критериям выбора в рамках одной альтернативы.

Анализ альтернатив по ограничивающим критериям – установление степени соответствия каждой альтернативы жёстким ограничениям.

Анализ риска – разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ системный – исследование объектов как систем, совокупности взаимосвязанных элементов с применением системных принципов.

Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

Анализ сравнительный – сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

Анализ факторный – процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирования.

Вероятность риска – количественная оценка возможности наступления рискового события.

Выполнение решения – практическая реализация исполнителями принятого решения.

Выявление проблемы – анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости её решения.

Дерево решений – графическое отображение визуального сравнения и выбора альтернатив, результаты которых могут оказать существенное влияние на последующие действия.

Дерево целей – структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели первого, второго и т.д. уровней («ветви дерева»).

Диверсификация – процесс распределения инвестируемого капитала между объектами различных сфер деятельности, неродственными по отношению к друг другу.

Достаточность информации – минимально полный объем информации, позволяющий принять обоснованное управленческое решение.

Достоверность информации – процент реальных сведений к общему объему информации.

Измерение риска – приемы оценки степени и стоимости риска.

Инвестиции – вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала.

Исследование операций – совокупность методов анализа, оценки и оптимизация управленческих решений. Цель исследования операций – количественное обоснование принимаемых решений на основе математического моделирования экономических процессов.

Качество информации для разработки управленческого решения – степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Контроль – функция менеджмента по учету расхода ресурсов и обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений.

Концепция – комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы, и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Критерий – общепринятая в организации норма, с которой можно соотнести альтернативные варианты решения.

Критерий приемлемости управленческого решения – заранее определенные параметры, которым должно удовлетворять управленческое решение, чтобы быть принятым.

Критерий Стьюдента – математический критерий, характеризующий существенность факторов, входящих в модель. Применяется для выбора модели. Для окончательной модели его значение должно быть больше двух (при вероятности, равной 0,95).

Критерий Фишера – математический критерий, характеризующий значимость уравнения регрессии. Применяется для выбора модели. Значение определяется по статистическим таблицам в зависимости от размеров матрицы и вероятности.

Лицо, принимающее решение, – субъект управления, наделённый правом принятия решения.

Менеджеры – это люди, которые зарабатывают себе на жизнь благодаря своему профессионализму в напряженном, постоянно меняющемся и ничего не прощающем окружении.

Менеджмент – междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Менеджмент – вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

Метод балансовый – метод, который позволяет произвести менеджеру, специалисту балансовые сопоставления, увязки. Например, сопоставляются приход и расход, затраты и прибыль.

Метод Дельфи – метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», и отбор наиболее рационального решения на основе мнения экспертов.

Метод индексный – метод прогнозирования, основанный на приведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями.

Метод цепных подстановок – метод, который используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию путем последовательной подстановки фактического значения анализируемого фактора при сохранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне.

Методы параметрические – методы прогнозирования элементов полезного эффекта, затрат и др., основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами
затрат – с другой.

Методы экономико-математические – методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Методы экспертные – методы прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.

Методы экстраполяции – методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.

Моделирование логическое – выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.

Моделирование экономико-математическое – описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Мотивация – функция менеджмента, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.

Научно-исследовательские работы, разработки – работы научного характера, связанные с научным поиском, проведением исследований, экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки гипотез, установления закономерностей, научного обоснования проектов, экспериментального и научного подтверждения возможности достижения в данном производстве нормативов конкурентоспособности товара, установленных на стадии маркетинга.

Неопределенность – неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения).

Обратная связь – связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.

Оптимизация решения – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, и выбор наилучшего для данной ситуации решения.

Оценка эффективности – количественная оценка степени достижения цели управленческого решения.

Параметры качества управленческого решения – совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения, к которым относятся: показатель энтропии; степень риска вложения инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Показатель – величина, позволяющая судить о состоянии объекта.

Полезный эффект – отдача объекта, интегральный показатель как система используемых в конкретных условиях частных показателей качества объекта (показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность.

Принятие решения – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т.д.

Прогнозирование – процесс разработки прогнозов. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. К основным методам прогнозирования управленческих решений относятся: нормативный, экспериментальный, параметрический, экстраполяции, индексный, экспертный, оценки технических стратегий, функциональный, комбинированный и др.

Процесс контроля – это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

Процесс в системе – осуществление определенной последовательности взаимосвязанных работ, обеспечивающих преобразование «входа» системы в ее «выход».

Процесс разработки управленческого решения – процесс, который включает в себя следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий.

Репрезентативность выборки – достаточность выбранных данных для обоснования решения.

Решение – определение организационного воздействия на объект управления.

Решение инновационное – предусматривает некоторое нововведение, связанное с формированием и реализацией ранее неизвестной альтернативы.

Решение интуитивное – решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления.

Решение оптимальное – наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.

Решение, основанное на суждении, – решение, принимаемое с использованием знаний, опыта прошлого и здравого смысла, с учетом поправок на сегодняшний день.

Решение рациональное – решение, основанное на методах системного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. Применяется в процессе стратегического и тактического управления.

Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом.

Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Системный подход к управлению – подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая «выход» (цель), «вход», связь с внешней средой, обратную связь, «процесс» в системе. При применении системного подхода к проблеме сначала формулируется «выход» системы, анализируется влияние внешней среды на систему, принимаются меры по обеспечению высокого качества «входа» и в последнюю очередь обеспечивается соответствие качества «процесса» требованиям «входа».

Ситуационный подход к разработке управленческого решения – подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управления конкретной ситуации. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать в соответствии с конкретными условиями данной ситуации.

Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения по единым методам получения информации, уровню риска.

Степень риска – вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.

Структура – способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.

Структуризация проблемы – разложение проблемы на компоненты по уровням и иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.

Теория игр – дисциплина, изучающая формальные модели принятия оптимальных решений в конфликтных ситуациях, в том числе в условиях неопределенности.

Технология – совокупность методов и средств преобразования исходных, материальных ресурсов, информации и других компонентов «входа» системы в товар и другие компоненты ее «выхода».

Технология принятия решений – совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и принятия управленческих решений.

Управленческий процесс – совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управляющая подсистема – подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к качеству управленческого решения и организуется процесс управления персоналом по достижению целей и задач системы. К компонентам управляющей подсистемы относятся: управление персоналом, социология и психология менеджмента, разработка и реализация управленческого решения, анализ и прогнозирование в принятии решений.

Фактор – частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, оказывающих влияние на функцию.

Факторы внешние – факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации. К ним относят: наличие капитала и рабочей силы, уровни цен и инфляции, доходы покупателей, правительственную финансовую и налоговую политику и др.

Факторы внутренние – факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самого предприятия. К ним относят: цели и стратегию развития предприятия; состояние системы менеджмента; качество работ; состояние портфеля заказов; структуру производства и управления и т.д.

Функциональная подсистема – подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к компонентам процесса переработки «входа» системы в ее «выход» и организуется сам процесс. К компонентам функциональной подсистемы относятся: маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование.

Функционально-стоимостный анализ (функционально-стоимостой анализ) – метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т.п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.

Функция – 1) результативный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии, например, цена, себестоимость, трудоемкость, фондоотдача, производительность, элементы затрат по стадиям жизненного цикла объекта, обобщающие показатели качества и др.; 2) вид выполняемой работы.

Цель – выраженное качественно или количественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы.

Экспертный метод – проведение экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Элиминирование – исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета, контроля признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым, контролируемым процессом, явлением.

Эффективность управленческого решения – степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения.

Издательство

Смоленского государственного университета

Редакторы Л.В. Бушуева, О.В. Папко, И.В. Марусова

Компьютерная верстка И.В. Сысоева

_______________________________________________________________

Подписано к печати ............. Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная.
Печать ризографическая. Усл. п. л. 4,0. Уч.-изд. л. 4,0. Тираж 50 экз.
Заказ № ……..

_______________________________________________________________

Отпечатано в ИТЦ СмолГУ

214000, Смоленск, ул. Пржевальского, 4

[1] Использовались материалы сайта: URL: http://orlovs.pp.ru/diff/antorlov/decision.htm.

[2] Каминский А.В. Управленческие решения: практикум. Хабаровск, 2010. [Электронный ресурс]. URL: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/MEN/UPR_RESH/ METOD/UPR_RESH/Kamin_1.htm (дата обращения: 15.11.2014).

[3] Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление» / сост.
Ф.Г. Давлятова. Уфа: РИО БАГСУ, 2008. 77 c.

[4] При разработке данного практического занятия использованы материалы: Силбигер С. Количественные методы анализа для решения проблем бизнеса / С. Силбегер. URL: http://www.cfin.ru/finanalysis/quantitative.shtml (дата обращения: 15.11.2014).

[5] Лукичёва, Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Аниськина. – 6-е изд., стер.–М.: Изд-во «Омега-Л», 2011. – 384 с.

[6] Каминский А.В. Управленческие решения: практикум. Хабаровск, 2010. URL: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/MEN/UPR_RESH/METOD/ UPR_RESH/Kamin_1.htm (дата обращения: 15.11.2014).

[7] Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / под ред. Ю.П. Анискина. М.: Изд-во «Омега-Л», 2011.

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 370; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8 9 10 11 1213

Мы поможем в написании ваших работ!