МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРАКТИЧЕСКИМ И СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Тема 2. Типология управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Практическое занятие 1

Классификация управленческих решений

 

Цель: отработка умений и навыков определения типа управленческого решения.

Вопросы для самостоятельной подготовки

К практическому занятию

1. Что такое классификация и почему нужно рассматривать классификацию управленческих решений?

2. По каким признакам проводится классификация управленческих решений?

3. Охарактеризуйте классификацию управленческих решений по следующим признакам:

- продолжительность действия;

- число альтернатив;

- субъект, принимающий решения;

- сфера действия;

- степень неопределенности (полноты информации);

- степень сложности подготовки управленческого решения;

- степень уникальности;

- психологический признак;

- форма отражения;

- тип личности менеджера, принимающего решение;

- степень достижения целей.

4. Перечислите требования, предъявляемые к управленческим решениям.

 

Тест

1. Группа решений, выделенная по содержанию проблемы, – это:

a) традиционные и нетипичные;

b) экономические, научно-технические, социальные и т.д.;

c) формализованные и неформализованные;

d) детерминированные и вероятностные.

2. Вероятностные решения – это решения, принятые в условиях:

a) конкуренции;

b) риска;

c) спада производства;

d) неопределенности.

3. Установите соответствие классификационных признаков и классифи­кационных групп решений:

признаки:

а) значимость цели;

b) содержание проблем;

c) характер информации;

 

группы:

1) детерминированные и вероятност­ные;

2) стратегические и тактические;

3) экономические и социальные.

4. Классификация решений – это инструмент управления их реализацией?

a) да;

b) нет.

5. Признаки непротиворечивости решения – это:

a) количество участников разработки решения;

b) соответствие целям организации;

c) обеспеченность ресурсами;

d) соответствие ранее принятым решениям.

6. Факторы непротиворечивости решения – это:

a) ориентация разработки на цели организации;

b) форма разработки решения;

c) учет содержания ранее принятых решений;

d) методы разработки решения.

7. Признаки научной обоснованности решений – это:

a) наличие моделей, расчетов в обосновании решений;

b) ответственность за исполнение решений;

c) сроки разработки решений;

d) методы разработки решений;

e) сроки выполнения решения.

8. Детерминированные решения и решения, принимаемые в условиях определённости – это идентичные понятия?

a) да;

b) нет.

9. Классификация решений – это:

a) ранжирование решений;

b) оценка качества решений;

c) группировка решений по каким-либо признакам;

d) структуризация решений.

10. Группа решений, выделенная по продолжительности действия, – это:

a) оперативные, стратегические и тактические;

b) индивидуальные и коллегиальные;

c) глобальные и локальные.

11. Группа решений, выделенная по способу их фиксации, – это:

a) формализованные и неформализованные;

b) корректируемые и некорректируемые;

c) документированные и недокументированные;

d) стратегические и тактические.

12. Группа решений, выделенная по степени сложности подготовки, – это:

a) программируемые и непрограммируемые;

b) корректируемые и некорректируемые;

c) индивидуальные и коллегиальные;

d) глобальные и локальные.

13. Группа решений, выделенная по субъекту их принятия, – это:

a) долгосрочные и краткосрочные;

b) стратегические и тактические;

c) индивидуальные и коллегиальные;

d) глобальные и локальные.

14. Группа решений, выделенная по степени повторяемости проблемы, – это:

a) детерминированные и вероятностные;

b) глобальные и локальные;

c) традиционные и нетипичные;

d) долгосрочные и краткосрочные.

Практические ситуации

Ситуация 1[1]

В городе Загорье приближается праздник – 500 лет со для основания. Городская дума решила отметить эту круглую дату, провести праздник, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали.

Надо решить, где проводить праздник – на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы – патриоты своего города, и праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, много меньше, чем в солнечную погоду.

Второй вариант – празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя – праздновать под крышей явно лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах и огородах, но не праздновать в здании.

Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации:

– насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько – дождливая;

– каковы финансовые результаты праздника при различных вариантах сочетания погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно – проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде).

На первый вопрос Дума поручает ответить городскому Гидрометцентру, на второй – группе из режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм. Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в таблицу.

Прибыль города при различных вариантах проведения праздника

(в тыс.руб.)

Погода	Праздник на открытом воздухе	Праздник в театре
Солнечно (60%)	1 000	750
Дождь (40%)	200	500

В Думе началась дискуссия:

– Надо получить побольше в самом плохом случае, – сказал осторожный Воробьев. – А хуже всего – при дожде, доходы по сравнению с солнечной погодой уменьшаются при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тыс., а собравшись в театре – 500 тыс. Значит, надо проводить праздник в театре – и как минимум 500 тыс. нам обеспечены.

– Нельзя быть таким пессимистом, – заявил горячий Лебедев. – Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди – лишь исключение. Надо быть оптимистами – исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья.

– На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случаи – самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходить к системе со всех сторон, учесть обе возможности, – начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор, математик местного университета, специалист по теории вероятностей. – Рассмотрим сначала первый вариант – праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60% случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40 % случаев (при дожде), значит, в среднем 1 000 × 0,6 + 200 × 0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750 × 0,6 + 500 × 0,4 = 450 + 200 = 650 тыс. Значит, надо проводить праздник на открытом воздухе.

– Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать
500 лет Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, – вступил в дискуссию экономист Куликов. – Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжество на открытом воздухе, а пойдет дождь, то получим 200 тыс. вместо 500 тыс., т.е. упущенная выгода составляет 500 – 200 = 300 тыс. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 – 750 = 250 тыс., т.е. будет меньше. Значит, надо отмечать 500 лет Загорья в театре.

– Подведем итоги, – взял слово председательствующий Медведев. – Выступили четверо, каждый привел убедительные доводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе – Лебедев и Чибисов. Будем голосовать.

Результаты голосования: 15 думцев – за торжество на открытом воздухе, 8 (в основном представители старшего поколения) – за проведение его в театре. Решение принято – 500-летие Загорья будет отмечаться на открытом воздухе.

Разобранный нами пример наглядно демонстрирует ряд основных понятий теории принятия решений.

Кто принимает решения?

Решение о месте проведения праздника принимала Дума города Загорья большинством голосов. Однако в подготовке решения участвовали и другие люди – специалисты, подготовившие информацию о погоде и о об ожидаемой прибыли при различных сочетаниях погоды и места проведения.

В теории принятия решений есть специальный термин – Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом, ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР, как в случае с Думой Загорья или с Государственной думой Российской Федерации.

Проект решения готовят специалисты, как говорят, «аппарат ЛПР», часто вместе с сотрудниками иных организаций. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения.

При практической работе важно четко отделять этап дискуссий, когда рассматриваются различные варианты решения, от этапа принятия решения, после которого надо решение выполнять, а не обсуждать.

Часты конфликты между менеджерами по поводу сфер ответственности – кто за что отвечает, кто какие решения принимает. Поэтому очень важны регламенты, определяющие порядок работы. Недаром любое собрание принято начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а работу любого предприятия или общественного объединения – с утверждения его устава.

Цели и ресурсы

При выполнении различных функций менеджмента возникает необходимость принимать решения. Например, процесс планирования должен завершиться решением об утверждении плана, процесс контроля – решением о порядке ликвидации отклонений или о корректировке плана.

Каждое решение направлено на достижение одной или нескольких целей. Например, Дума Загорья желала:

– отметить 500-летие своего города;

– получить от праздничных мероприятий максимальную прибыль.

Эти две цели можно достичь одновременно. Однако так бывает не всегда.

Часто встречающаяся формулировка «максимум прибыли при минимуме затрат» внутренне противоречива. Минимум затрат равен 0, когда работа не проводится, но и прибыль тогда тоже равна 0. Если же прибыль велика, то и затраты велики, поскольку и то, и другое связано с объемом производства. Можно либо максимизировать прибыль при фиксированных затратах, либо минимизировать затраты при заданной прибыли.

Каждое решение предполагает использование тех или иных ресурсов. Так, Дума исходит из существования театра, в помещении которого можно провести праздничные торжества. Если бы театра не было, то и дискуссия в Думе не имела бы смысла. Конечно, можно было бы сначала обсудить вопрос о строительстве театра, о посильности таких затрат для города... Кроме того, предполагается, что у города достаточно средств для подготовки празднества – ведь надо сначала подготовить карусели и концерты и только потом получить прибыль как разность между доходами и расходами.

В обыденной жизни мы чаще всего принимаем решения, покупая товары и услуги. И тут совершенно ясно, что такое ресурсы: это количество денег в нашем кошельке.

При практической работе над проектом решения важно все время повторять: «Чего мы хотим достичь? Какие ресурсы мы готовы использовать для этого?»

Ситуация 2[2]

Осуществите классификацию приведенных ниже решений.
Результаты представьте в форме таблицы.

1. В соответствии с протоколом совещания от 12.07.02, приказами директора завода 38/6-03 и 38/6-04 для реконструкции цеха требуется (во-первых) провести инвентаризацию. Для осуществления инвентаризации необходимо создать инвентаризационные комиссии в соответствии с Положением об инвентаризации.

2. Конкурсная комиссия по оценке проектов реконструкции под руководством В.Г. Орехова среди трех представленных проектов выбрала тот, в котором наилучшим образом были отражены современные технологии производства и методы осуществления реконструкции.

3. Руководитель организации утвердил правила о необходимости наличия определенных навыков у кандидатов на замещение вакантной должности.

4. Авторитетные, имеющие устойчивое положение на рынке компании периодически позволяют себе изымать из продажи большие объемы выпущенной и проданной продукции даже в том случае, если единичные экземпляры обнаруживают самые незначительные дефекты. Такие акции осуществляются автомобильными компаниями «Форд» и «Дженерал моторс», которые при обнаружении дефекта какой-либо детали ценой $ 2 изымают из продажи автомобили на сумму несколько миллионов долларов.

5. Нельсон Банкер Хант в свое время не послушался советов отца и других специалистов, когда те отговаривали его искать нефть в Ливии. Он все-таки продолжил поиски, и Сарирское месторождение оказалось одним из самых богатых на Земле. Вскоре нефти уже добывалось на $100 000 тыс. ежегодно. Личный же доход Ханта составил $16 млрд.

Классификация управленческих решений

Критерий	Решение
	1	2	3	4	5
Характер процесса принятия
Количество альтернатив
Частота принятия
Порядок принятия
Способ фиксации
Источник появления
Степень воздействия на объект
Число субъектов
Используемые методы
Прогнозная эффективность
Состав и сложность реализации
Характер учета изменения условий реализации
Содержание решения
Функции управления
Степень регламентации
Система оценки эффективности
Степень неопределенности
Функциональный признак

Приведите два примера управленческих решений и классифицируйте их по данным критериям с краткими пояснениями.

Ситуация 3

В таблице перечислены требования, предъявляемые к управленческим решениям. Требуется заполнить колонку «Условия достижения требований».

Требования к управленческим решениям и условия их достижения

№ п/п	Требования к управленческим решениям	Условия достижения требований
1	Соответствие УР действующему законодательству и положениям уставных документов	Самоконтроль, контроль со стороны юриста или референта
2	Наличие у руководителя соответствующих полномочий (прав и ответственности для разработки и принятия УР)
3	Наличие в тексте управленческого решения чёткой целевой направленности и адресности
4	Соответствие формы УР его содержанию
5	Обеспечение своевременности
6	Недопустимость в тексте решения противоречий самому себе или ранее реализованным решениям
7	Возможность технической, экономической и организационной выполнимости УР
8	Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения УР
9	Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР в экономической, социальной, экологической и других отраслях
10	Наличие возможности обоснованного положительного результата

Литература

 [3], [6], [16], [17], [18].

---

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 664; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!