Формирование имиджа фирмы, public relations
Термин public relations до сих пор не имеет однозначного перевода на русский язык Общераспространенная формулировка «связь с общественностью» является неудачной и не в полной мере отражает сущность этого явления. Более удачное определение: «общественные коммуникации». Важнейшей задачей public relations является формирование привлекательного образа фирмы в глазах общественности. Это достигается разными путями: рекламой, благотворительными акциями, спонсорством, выпуском пресс-релизов и информационных материалов о деятельности фирмы, заказными статьями, выпуском отчетов, проведением пресс-конференций и презентаций. В целом наблюдается определенная закономерность: чем больше конкретный вид бизнеса зависит от мнения общественности, тем больше внимания фирма уделяет public relations. В первую очередь, это относится к банкам, автомобильным и телекоммуникационным компаниям, фирмам, занимающимся производством и продажей медикаментов и продуктов питания.
Следует четко различать понятия реклама и ПР (далее «пиар»). Коротко, реклама - это информация о фирме, товаре, услуге, которая прямо стимулирует спрос, пиар - это усилия по созданию благоприятного имиджа. Побудить человека совершить покупку, сделать заказ - это одно, вызвать уважение к организации, внушить доверие к продукту или товару - это совсем другое. Как следствие, специалист в области ПР должен обладать знаниями в социологии, психологии, иметь высокую внутреннюю культуру, быть коммуникабельным и порядочным человеком.
|
|
|
Применение ПР-технологий на практике
В штате Интернет-провайдеров и ведущих веб-разработчиков очень много сотрудников, которых можно назвать отчасти и ПР-менеджерами. Они не только сочиняют пресс-релизы и общаются с прессой, но и планируют различные акции по продвижению своего бренда. Все это говорит в пользу того, что Интернет весьма подходит для осуществления пиар.
Среда
Действительно ли Интернет существует только для компаний, предоставляющих Интернет-услуги или имеющих отношение к Интернет-технологиям? Есть ли возможность осуществления пиар через Интернет для реальных предприятий?
Во-первых, бизнес Интернет-провайдеров, веб-разработчиков и вообще ИТ-компаний растет высокими темпами, это самый что ни на есть реальный высокотехнологичный бизнес.
Во-вторых, Интернет, прежде всего, нужно рассматривать как новый канал связи и новую медиа-среду. Существует ли возможность с минимальными затратами распространять информацию и проводить другие акции посредством Интернета, что скажется на имидже компании, и присутствует ли целевая аудитория в сети - эти два вопроса определяют значение Интернета для специалиста по пиару.
|
|
|
Более 800 предприятий создали серьезные корпоративные сайты. Аудитория байнета оценивается в 300-500 тысяч человек. Это общий ответ, а конкретный зависит от вида предприятия, особенностей товара, маркетинговых целей.
Создание сайта, плата за «железо», программное обеспечение и доступ, плата за рекламу сайтов (в виде строчки URL в традиционной рекламе) - на что относить эти затраты? Разделить рекламу и пиар, пиар и инвестиции очень трудно, если теоретически люди к этому не готовы, если не созданы методики оценки степени влияния рекламных акций на поведение потребителей и т. д. Многие отечественные предприятия до сих пор руководствуются в оценке своей деятельности бухгалтерско-финансовыми показателями. Стоимость материальных вещей оценить проще, нежели «цену» бренда, имиджа, марки.
Технологии
Аудитория байнета недостаточна для широкого охвата потребителей. Но уже есть отдельные группы товаров и услуг, которые целесообразно продвигать в сети.
Главное средство осуществления акций пиара - сайт: корпоративный, промо, магазин и др. Сайт выступает как технический инструмент ведения бизнеса и как средство создания и поддержания имиджа. Создание онлайнового пресс-центра, рассылка новостей и пресс-релизов, опросы посетителей, Интернет-форумы для создания лояльного сообщества потребителей и другие акции стали возможны благодаря возникновению Интернета. Грамотный сайт говорит о том, что компания идет в ногу со временем.
|
|
|
Как можно сравнить ПР-технологии on-line и off-line: возможно ли первое без второго, насколько важно использование первого при использовании второго? Этот вопрос следует рассматривать на примерах.
Например, компания проводит пресс-конференцию и раздает журналистам бумажные пресс-релизы, годовые отчеты. Но журналисту все равно необходимы текстовые материалы, которые ему обычно присылают по электронной почте. Но почему бы не поместить на корпоративном сайте эти свежие материалы для прессы?
Публикация годовых отчетов в электронном виде на сайте также существенно экономит расходы на полиграфическую рекламу.
Издание корпоративного бюллетеня (вестника, журнала) и раньше практиковалось некоторыми компаниями, но только Интернет с его минимальными издержками на тиражирование информации позволил многим фирмам стать полноценными веб-издателями.
Интранет-сайты, доступные только для сотрудников компании, воспитывают корпоративную культуру, улучшают обмен информацией и знаниями.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 203; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!