Предпосылки возникновения Интернет-мониторинга
В течение нескольких коротких лет Интернет превратился в достаточно прибыльную рыночную зону продвижения различных товаров и услуг, став во многом центром приложения усилий со стороны многих предпринимателей, как ведущих легальную деятельность, так и участников теневого бизнеса. Ввиду этого Интернет в наше время предоставляет собой обширное пространство для реализации различного рода легальных и нелегальных предложений и сделок. В последнем случае очень часто задействуются имена и торговые марки ведущих компаний, что в свою очередь наносит непоправимый ущерб настоящим производителям и их дилерам. По данным, предоставленным федеральной торговой комиссией США, в 2005 году было зарегистрировано около 18660 случаев мошенничества через Интернет.
В то же время именно Интернет стал излюбленным оружием в руках неудовлетворенных потребителей, с помощью которого они успешно атакуют компании и их продукцию. Они публикуют критические замечания по поводу того или иного вида товаров или услуг, которые влияют на выбор тысяч других покупателей со всего мира при очередной покупке. Нетрудно прийти к выводу, что подобная «антиреклама» представляет собой реальную угрозу для репутации компании в целом или для конкретной торговой марки и приводит, в конечном счете, к серьезным финансовым потерям.
Следует отметить, что подобного рода информация, публикуемая недовольными потребителями в Сети, в корне отличается от так называемых «писем редактору» в традиционных информационных источниках: в прежние времена подобные жалобы могли быть предоставлены на всеобщее обозрение всего лишь в 1 выпуске того или иного издания или в 1 передаче, - опубликованная же в Интернете информация находится там месяцами, может много раз дублироваться на других сайтах и в новостных рассылках, следовательно, ознакомиться с ней может большее количество пользователей, что определенным образом ухудшает положение критикуемой фирмы.
|
|
|
Таким образом, мы видим, что между Интернет-мониторингом и связями с общественностью существует прямая связь.
Способы размещения негативной информации потребителями
Размещение в Сети негативной информации может осуществляться различными способами: многие пользователи предпочитают создавать специализированные сайты. Например, на сайте The Yahoo! (http://www.yahoo.com/) есть специальная директория, в которой представлен список около 300 «бойкотирующих» сайтов (basher sites) , которые критикуют работу таких корпораций как Advanta, Allstate, American Express, AOL, Bell Atlantic, Carnival Cruise Lines, Chase Manhattan, Citibank, First USA, Ford, GM, Home Depot, Macy's, McDonald's, Microsoft, Monsanto, NatWest Bank, Nike, Packard Bell, Prudential Insurance, United Airlines, Wal-Mart.
|
|
|
Помимо специализированных сайтов, предоставляющих негативную информацию о деятельности определенных компаний, существуют так называемые сайты «Общественного мнения», на которых потребители выражают недовольство в адрес определенного вида продукции или услуг (consumer opinion sites). К примеру, Epinions (http://www.epinions.com) создан для того, чтобы облегчить задачу ищущего конкретную информацию потребителя. На нем существует обширная база данных, по которой можно произвести поиск отзывов о необходимой продукции. Ежедневно эта база пополняется примерно 4000 «отзывами и предложениями». Некоторые сайты, например DooYoo (http://www.dooyoo.co.uk), поощряют потребителей выражать свое мнение по поводу определенных товаров и услуг, оплачивая каждый присланный отзыв. Согласно проведенным исследованиям, 65% Интернет-пользователей ориентируются на такого рода публикации при выборе того или иного товара.
Еще одним источником такого рода информации можно считать так называемые «электронные сплетни»: именно посредством Интернет распространяются самые невероятные слухи, инсинуации, «утки» и прочая недостоверная информация. И именно Интернет позволяет им распространяться по всему миру с невероятной скоростью. Примерами таких сплетен могут служить сообщения о том, что кетчуп Хайнц содержит коровью кровь, а пиво Корона - мочу. Несмотря на то, что большинство из них с первого взгляда воспринимаются как полнейшая чепуха, они оставляют неизгладимый след в душе пользователей, что в результате не может не наносить ущерб компаниям-производителям.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 169; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!