Возможности Интернет-мониторинга
В результате компании вынуждены защищать свою репутацию и торговые марки путем мониторинга (регулярного отслеживания) информации в Интернет для выяснения рыночных предпочтений, корректировки недостоверной информации и улучшения сервиса обслуживания потребителей. Качественно разработанная система Интернет-мониторинга может обеспечить компанию информацией, которая бы позволила заранее выявить опасные моменты путем отслеживания состояния рынка, при котором особое внимание уделяется исследованию настроений потребителей во многом за счет изучения различных Интернет-публикаций, что помогает минимизировать количество поступающих жалоб и предотвращает многие судебные разбирательства.
При этом необходимо иметь в виду, что для большинства компаний необходима оперативная информация о состоянии дел на рынке. Традиционные способы исследования рынка в таких случаях неэффективны в первую очередь ввиду необходимости больших временных затрат на их проведение, в то время как данные требуются заказчику «здесь и сейчас».
Полученную путем Интернет-мониторинга информацию можно использовать в самых разных целях: для организации соответствующей стратегии работников в области связей с общественностью, проведении специализированных рыночных исследований, для маркетингового анализа эффективности позиционирования производимой продукции. Система Интернет-мониторинга позволяет, как можно раньше понять возможные проблемы и постараться минимизировать негативные последствия при экономном расходовании временных ресурсов клиентов - работники получают уже готовую подборку, не тратя на ее создание дополнительное время.
|
|
|
Интернет-мониторинг весьма эффективен при проведении антикризисных мероприятий, ибо в последнее время реакция общественности в первую очередь проявляется именно в Интернете, так что своевременное обнаружение электронных публикаций подобного рода дает возможность оперативно отследить намечающиеся тенденции и принять необходимые меры.
Интернет-мониторинг также является важнейшей частью исследований политики существующих и потенциальных конкурентов и тенденций развития отрасли в целом. Именно в Интернете, причем зачастую на официальных сайтах, можно почерпнуть такую важную информацию о конкурентах, как то:
- Изменение руководящего состава, что само по себе может быть воспринято как сигнал к изменению корпоративной структуры или стратегии.
- Финансовую информацию.
- Публикации о новых патентах той или иной фирмы, что позволяет выяснить, какие новые технологии, продукты или сегменты рынка ее интересуют конкурентов.
|
|
|
- Обзоры новой продукции/услуг.
- Мнение постоянных покупателей.
Новости о:
- изменении производственных технологий;
- создании совместных предприятий, открытии филиалов и т.п.
- подходах к позиционированию товаров и общей рыночной стратегии.
Также следует отметить, что во многом именно Интернет-мониторинг позволяет отследить каналы утечки стратегически важной информации о собственной компании - он дает возможность проследить, не опубликовывает ли кто-либо из настоящих или бывших сотрудников фирмы конфиденциальные данные. При этом следует также тщательно изучать официальные Интернет-публикации компании, ибо они также могут содержать все вышеперечисленное.
Очень часто через Интернет осуществляется нарушение авторских прав на интеллектуальную собственность: миллионы пользователей получают доступ к нелицензионным копиям различного программного обеспечения, музыкальным сочинениям, литературным работам, фотографиям и т.п., не неся за это никакой ответственности. Очень часто в Интернете используется без разрешения корпоративная символика или торговые марки известных компаний - иногда по неопытности и невежеству, а иногда специально для организации нелегальной торговли подделками или просто для привлечения внимания к своим сайтам. Так многие владельцы порнографических сайтов используют в своих URL названия известных компаний (altavista.com и alta-vista.com), дабы привлечь большее количество посетителей, а организаторы несанкционированных e-mail рассылок (проще говоря, спама) указывают в обратных адресах хорошо известные домены с целью продвижения на рынок полулегальных и нелегальных товаров (Rolex, Gucci, Hilfiger). Помимо сайтов, предлагающих очевидные подделки, через Интернет нередко можно обнаружить, что авторизированные дилеры той или иной компании предлагают не совсем тот товар и совсем не по тем ценам, которые указаны в договоре. Интернет-мониоринг позволяет обнаружить сайты, откровенно ворующие или способствующие похищению интеллектуальной собственности. Единственной проблемой пока остается сложность графического мониторинга, т.к. в основном все системы поиска настроены на отслеживание текстовых фрагментов.
|
|
|
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 193; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!