Employee Communication (отношения с персоналом, внутрикорпоративные коммуникации)
Как правило, компании озабочены внешним имиджем, а работе с персоналом уделяют мало внимания. Во всяком случае, очень редко разрабатывается специальная коммуникативная стратегия для управления восприятием сотрудников. Случаи, когда employee communication являются сферой компетенции PR-специалистов, достаточно редки. Считаетcя, что отношения с персоналом являются вотчиной HR-департамента, который не занимается выстраиванием внутрикорпоративного имиджа, а решает другие задачи.
Начальник по стратегии и развитию корпоративного имиджа "Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг" Екатерина Манжосова отмечает, что внутрикорпоративные коммуникации способствуют росту осведомленности сотрудников о деятельности компании ее продуктах, лучшему пониманию сотрудниками ценностей, миссией и бизнес-приоритетах компании. Employee communication создают условия для открытого диалога между руководством и сотрудниками, обеспечивают своевременную подачу необходимой бизнес-информации, стимулируют сотрудничество и взаимопонимание между подразделениями, отделами, руководством и рядовыми сотрудниками.
Воздействие на персонал оказывают корпоративные СМИ – бюллетени, журналы, интранет. Собственно в ходе медиа-исследования анализ корпоративных СМИ не проводится. Однако для выстраивания грамотной коммуникативной стратегии в отношении персонала PR-специалист должен тщательно следить за тем, чтобы внутрикорпоративная информация не рассогласовывалась с тем, что сообщают СМИ (в традиционном понимании этого слова). Корпоративные издания должны оперативно реагировать на информацию о компании, которая является общедоступной, предоставляя сотрудникам экспертные комментарии и эксклюзив. Наличие закрытой информации для внутреннего пользования формирует чувство коллективной причастности к некоему социуму, а демонстрация открытости менеджмента, в свою очередь, сказывается на лояльности к компании в целом.
|
|
|
Таким образом, выстраивание employee communication требует работы не только с корпоративной прессой, но и со СМИ в традиционном понимании, которые обслуживают те аудитории, к которым принадлежат сотрудники компании.
«Информационная повестка» при работе с персоналом включает ответы на следующие вопросы:
· Как компания себя позиционирует?
· Демонстрирует ли она в обществе свою силу, надежность, влияние?
· Кто из представителей компании представлен публично?
· Какие заявления делаются?
· Каково в обществе отношение к компании?
· Каково в обществе отношение к топ-менеджменту компании?
· Насколько компания является открытой?
· Как проявляется «корпоративное гражданство» компании?
|
|
|
На основании информационной повестки могут быть разработаны следующие PR -программы:
· Повышение лояльности персонала
· Выстраивание благоприятного имиджа топ-менеджмента
- Информационная открытость
Таблица 1. Пример планирования тактических решений
| «Информационная повестка» | PR-программа | Мероприятие | Возможная реакция СМИ |
| Каково отношение в обществе к топ-менеджменту? | Выстраивание благоприятного имиджа топ-менеджмента | Проведение зрелищного корпоративного праздника с активным участием топ-менеджмента, который предстает в неформальной обстановке в необычном облике | § Новостные сообщения и сюжеты о мероприятии § Размещение краткой информации о деятельности компании § Комментарии и оценки экспертов о политике компании в отношении персонала (контекст социальной ответственности бизнеса) § Сюжеты и сообщения, представляющие топ-менеджмент в неформальной обстановке § Статьи и сюжеты об увлечениях и пристрастиях топ-менеджмента |
Public Involvement (общественная экспертиза)
Под public involvement в большинстве случаев понимается экологическая экспертиза. Это обусловлено тем, что экологи представляют собой наиболее активную и консолидированную общественность, которая имеет большой опыт в отстаивании своих прав. В более широком понимании общественная экспертиза представляет собой аудит воздействия деятельности компаний на те или иные группы общественности. Специалист по public involvement работает в тесном взаимодействии с кризис-менеджером для определения «узких мест» в деятельности компании, источников потенциальной угрозы и прогнозирования реакции общественности на те или иные действия корпорации.
|
|
|
Для специалиста по public involvement медиа-исследования должны прояснить ситуацию как в специализированных изданиях, обслуживающих интересы организованной общественности, так и рейтинговых изданиях, которые оказывают влияние на восприятие целевых групп этих объединений.
Например табачные компании сегодня занимаются скрупулезным аудитом медиа-ситуации в сфере охраны здоровья, охраны окружающей среды, а также социальной ответственности бизнеса – своего рода индульгенции для корпораций, которые работают в «индустрии греха».
«Информационная повестка» для public involvement
· Имеет ли компания значение для общества?
· Насколько отношение компании к обществу дружественно и позитивно?
· Что собой представляют люди, управляющие компанией?
· Какова миссия компании? Как об этом компания сообщает?
· Не нарушает ли компания безопасность общества?
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 323; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!