Как задавать правильные вопросы
У ВСЕХ ЗНАКОМЫХ МНЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ есть одна общая потребность: откровенно общаться с окружающими.
Один из способов общаться открыто – задавать правильные вопросы. Лидеры, которые умеют это делать, обладают способностью переходить прямо к сути вещей, обезоруживая собеседника и открывая путь к открытому обсуждению.
Будьте любознательны. Руководители, которые постоянно говорят, глухи к потребностям окружающих. К сожалению, многие менеджеры считают признаком силы свое первое и последнее слово в дискуссии. На самом деле все наоборот: такое поведение отрезает их от главного источника информации – сотрудников, покупателей и поставщиков, которым всегда есть что сообщить. Разговорить их поможет ваша любознательность. Задавайте открытые вопросы, отвечая на которые люди не только расскажут, что произошло, но и поделятся своими мыслями по этому поводу. Открытые вопросы избавят от необходимости формировать суждения на основе своих предположений и создадут возможность для откровенных ответов. Использование вопросов, которые начинаются со слов «что..», «как…» и «почему…» подтолкнет к беседе в манере диалога.
Будьте вовлечены. Задавая вопросы, демонстрируйте свой неподдельный интерес. Да, именно демонстрируйте: выражением лица и соответствующей мимикой. Это будет способствовать развитию разговора и получению информации, которая может оказаться важной.
|
|
|
Копайте глубже. Полагать, что все идет хорошо, на основании отсутствия информации о проблемах – ошибка, свойственная многим руководителям. И очень серьезная ошибка. Сотрудники могут опасаться сообщать плохие новости, даже если это будет походить на информационную блокаду. Поэтому, услышав что-то интересное в ходе диалога, копните глубже в поиске подробностей. Не высказывайте никаких упреков. Вам нужно получить информацию, а не заниматься поиском виновных.
Помните: проблемы в коллективе в первую очередь – ваши проблемы.
Подумайте:
Как продемонстрировать свою открытость на работе?
Приведите пример того, как ваша открытость помогла наладить более эффективное взаимодействие с коллективом.
Какие вопросы вы зададите, чтобы заставить сотрудников откровенно рассказать об их трудностях в работе?
Как следует вести себя, чтобы показать, что вы именно тот руководитель, который нужен данной организации?
ПОДЛИННОСТЬ = АВТОРИТЕТ + ДОСТУПНОСТЬ
Управляйте в открытой манере
ОПЫТНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЗНАЮТ , как создать политику открытых дверей, которая подразумевает подлинную открытость.
Открытость демонстрирует сотрудникам три вещи: во-первых, вашу вовлеченность в процесс управления, во-вторых, готовность воспринимать новые идеи и, в-третьих, то, что у сотрудников есть право на собственное мнение.
|
|
|
Посещайте сотрудников на их рабочих местах. Ничто не убеждает сотрудников в их значении для компании так сильно, как появление высшего руководства на рабочих местах или в комнате для совещаний. Кроме того, это подчеркивает приверженность руководства коллегиальному подходу и помогает открытости в общении, поскольку рабочая обстановка привычнее для сотрудников, чем формальная атмосфера совещаний в конференц-залах.
Принимайте людей в своем кабинете. Пригласить сотрудника в свой кабинет – значит показать, что вы цените вклад коллектива в целом и данного сотрудника в частности настолько высоко, что принимаете его у себя. Это способствует росту самооценки.
Будьте гостеприимны. Никогда не забуду, как руководитель подразделения с годовым оборотом на уровне пары миллиардов долларов при первой же встрече со мной спросил, может ли он предложить мне чашку кофе. Именно он сам, а не секретарь, наливал кофе себе и всем участникам совещания. Я сразу же почувствовал себя членом команды.[24]
Руководители, сделавшие обход территории (в прямом и переносном смысле) своей привычкой, в курсе того, что у них происходит. Они значительно меньше рискуют столкнуться с неожиданной ситуацией.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 164; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!