Три способа, позволяющие сильным руководителям отстаивать интересы коллектива
КОМПРОМИСС – НЕОБХОДИМАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ переговорного процесса. Вот несколько способов его достижения:
Исходите из конечного результата. Вступая в переговоры, каждая из сторон стремится достичь максимальной выгоды. Это естественно, но при этом не учитываются интересы другой стороны. Когда переговоры заходят в тупик, разумно рассмотреть альтернативные точки зрения. Хороший способ сделать это – понять, чего хочет каждый участник.
Добейтесь взаимопонимания. С него начинается переговорный процесс, который направлен на сближение позиций. В его ходе каждая сторона может идти на определенные уступки, чтобы получать взамен что-то другое. Очень важно, чтобы уступки были взаимными; должна присутствовать некая разделенная «боль утраты». Таким образом каждая из сторон получает свою законную долю не только в результате, но и в самом процессе.
Порадуйтесь общей победе. Часто переговоры заканчиваются как игра, в которой победитель получает все – то есть когда все преимущества и выгоды достаются одной из сторон. Это может быть хорошо для разовых сделок вроде продажи или покупки машины, но если речь идет о договоренностях внутри организации, такой результат не добавляет ей устойчивости. Необходимо оставить что-то и противной стороне, хотя бы чувство уважения.
В целом компромисс – позитивное явление. И хотя мы проанализировали его как процесс, в нем больше искусства, чем научного знания. Искусство заключается в умении творчески подойти к способам убеждения другой стороны, а также в мастерстве правильного угадывания замыслов противников с целью превращения их в союзников.
|
|
|
Когда ставки высоки, а ситуация серьезна, компромисс становится благим делом, объединяющим людей.
Подумайте:
Вспомните ситуации, в которых инициатором компромисса были именно вы.
Какую роль играют компромиссы в вашей организации?
Какие выводы вы сделали из совместного достижения компромиссов? Какие уроки извлекли из случаев, когда вам не удавалось достичь компромисса?
Приведите примеры компромиссов в вашей жизни, которые приводили к хорошим результатам.
Что вы можете сделать, чтобы объяснить ценность компромисса окружающим?
КОМПРОМИСС = ПОБЕДА + УСТУПКИ
Помогайте коллегам взглянуть на вещи шире
КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ВО ВНИМАНИЕ ДРУГУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ? Как он может взглянуть свежим взглядом на знакомые вещи: ресурсы, персонал, структуры и даже препятствия на своем пути? Позвольте мне высказать несколько предположений.
Понимание собственных ограничений. Первый шаг к пониманию необходимости новых взглядов – осознание существования других точек зрения на проблемы. Говорят, что высшим руководителям не дает крепко спать не то, что они знают, а то, что им не известно. Очень важно понимать ограниченность своих представлений.
|
|
|
Посещение клиентов. Часто высшие руководители считают, что это занятие не для них, хотя очевидно, что время, проведенное с клиентом, помогает взглянуть на многие вещи по-новому. Если вы хотите знать, что заказчики думают о вашей работе, спросите их об этом. Следствием такого вопроса будут откровенные беседы и время, посвященное лучшему знакомству с клиентом и пониманию его нужд.
Вовлечение людей со стороны. Перед следующим общим совещанием вашего подразделения продумайте, каким образом вы можете познакомить ваших людей со сторонними взглядами. Хорошим шагом может стать приглашение отраслевых экспертов для обсуждения текущих тенденций, но можно пойти и дальше. Например, в отрасли здравоохранения изучался опыт индустрии гостеприимства в части создании уюта и приготовления пищи.
Подобные шаги помогают руководителям увидеть происходящее со стороны, но они не отменяют ответственности лидера за инициацию изменений. Видеть вещи сторонним взглядом иногда может быть полезно, но нельзя вести себя как посторонний.
|
|
|
Лидер берет проблему на себя и проводит необходимые изменения.
Превращайте общие разговоры в разговоры по делу
ВЫ МОЖЕТЕ СПОСОБСТВОВАТЬ ЛИЧНОМУ УСПЕХУ и помочь достижениям своего коллектива, научившись правильно беседовать с высшим руководством. Главное – подготовиться к разговору.
Сделайте домашнюю работу. Узнайте, какие проблемы интересуют высшее руководство в первую очередь. В идеале стратегические приоритеты известны всему персоналу компании. Убедитесь, что вы хорошо владеете этой тематикой. Заранее продумайте, что скажете первому лицу в случае личной встречи.
Проработайте главное, что вы хотите сообщить о своей работе, карьере и о себе. Вне зависимости от того, встретитесь вы с боссом или нет, это полезное упражнение. Если ожидаете, что общение будет носить менее формальный характер, попробуйте выяснить, чем увлекается босс: хобби, виды спорта, общественная деятельность.
Ведите себя естественно. Когда вас представляют, смотрите в глаза во время рукопожатия. Улыбайтесь и не будьте напряжены. Спокойно задавайте вопросы о происходящем в компании. Если это будет уместно, расскажите, над чем вы сейчас работаете. Старайтесь говорить кратко и по делу.
|
|
|
Считывайте ситуацию. Продолжайте говорить, если босс слушает с интересом; если это не так, поблагодарите за уделенное вам время и отойдите, даже если не удалось донести до руководства свои идеи. В определенном смысле действовать по этикету важнее того, что вы можете сообщить. Если вы продолжаете вещать о том, что никого не интересует, это свидетельствует об отсутствии у вас чувства такта и недостаточно самокритичном мироощущении; напротив, умение вовремя закончить разговор скажет об умении ориентироваться в ситуации.
Тщательная подготовка к запланированной беседе пригодится и в случае случайной встречи. Она не будет лишней и в других обстоятельствах, например на совещаниях с коллективом или в переговорах с клиентами.
Поэтому нужно периодически практиковаться в умении говорить о главном. Например, вы можете заниматься этим по дороге на работу. Чтобы проверить, как вы звучите со стороны, можно попробовать записать себя на мобильный телефон. Подобные упражнения помогут ощутить уверенность в том, что вы способны вести четкий и связный разговор с власть имущими.[16]
Успех зависит не только от наличия творческого мышления, но и от умения воплощать мысли в конкретные дела.
Подумайте:
Как общаться с коллегами, чтобы подчеркнуть их ценность?
Приведите пример случая, когда вам удалось предложить перспективную идею, которая никому не приходила в голову. Как это происходило?
Что дал вам этот опыт?
Приведите пример ситуации, в которой разговор на общие темы с боссом позволил вам в дальнейшем общаться более естественным образом.
Подумайте о том, чтобы создать несколько заготовок для разговора на тему вашего вклада в деятельность организации – на случай вашей следующей встречи с представителем высшего руководства.
ПЕРСПЕКТИВА = Я + ВЫ / РЕАЛЬНОСТЬ
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 213; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!