Субъекты права на жалобу (заявители)
• физическое лицо,
• юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления),
• уполномоченные представители,
обратившиеся в органы, предоставляющие государственные услуги), с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Специальное регулирование обращений ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (гл. 2.1.)
Способы подачи жалобы: в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий услугу.
Требования к содержанию жалобы:
ü наименование органа, предоставляющего услугу, либо служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
ü фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства или нахождения, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес;
ü сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, служащего;
ü доводы заявителя.
Основания для подачи жалобы
Ø нарушение срока регистрации запроса
Ø нарушение срока предоставления услуги;
Ø требование представления заявителем документов, не предусмотренных НПА
Ø отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено НПА
|
|
|
Ø отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законами и НПА
Ø требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной НПА РФ и края
Ø отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Сроки по ФЗ о госуслугах
• 15 рабочих дней со дня регистрации,
• 5 рабочих дней - в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений;
Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
• а) органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;
• б) краевым многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр);
|
|
|
• в) вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу.
• 3. Время приема жалоб в органе, предоставляющем государственные услуги, должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.
Прием жалоб в электронной форме
• В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
• а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
• б) единого краевого портала "Красноярский край" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
• в) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Межведомственное взаимодействие
• Органы исполнительной власти края, краевые учреждения, должностные лица, государственные гражданские служащие, решения, действия (бездействие) которых обжалуются, по запросу должностного лица или органа исполнительной власти края, рассматривающих жалобу, обязаны в течение 5 дней с момента получения запроса предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 359; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!