Исследование реального имиджа «Кубанькино» в глазах потребителей и сотрудников.
«Кубанькино» - культурное учреждение города Краснодара, которое является хранителем ценного фильмофонда всего Краснодарского края. На сайте данного учреждения отмечено, что фильмофонд насчитывает более 2348 кинофильмов на 35 мм пленке и свыше 260 фильмов на DVD-носителях и их количество с каждым годом многократно увеличивается. На хранении учреждения находятся ценнейшие собрания фильмофонда уникальных хронико-документальных фильмов, шедевры черно-белого и немого кино, кинопроизведения выдающихся кинорежиссеров отечественного и мирового кинематографа, авторские фильмы талантливых кинорежиссеров и анимационные произведения разных стран.
В истории фильмофонда отмечено, что по свидетельствам архивных документов, в 1929 году 9 января было рассмотрено и принято постановление «О содействии делу кинофикации в Краснодарском крае», впоследствии которого было принято решение «... организовать постоянно действующий Комитет по кинофикации». Это событие и стало отправной точкой отсчета создания и истории ценнейшего фильмофонда всей Кубани.
В 1932 г. в городе Краснодаре был открыт филиал Ростовской конторы кинопроката. С этого момента начинается история кубанского кинопроката. В центре города Краснодара, на углу улиц Красной и Соборной (на данный момент данное место указано как улица Ленина) и расположилось само здание фильмофонда. Контора находилась в отстроенном, не новом небольшом здании, старинном особнячке, в подвальном помещении которого располагались фильмо-хранилище, складские комнаты с кинооборудованием. Администрация кинофонда, составители кинопрограмм, бухгалтерия, сам кинозал и прочие отделы, работающие с кинопрокатом и архивными библиотеками фильмов, располагались на первом этаже здания. В основном кинозале, на первом этаже, проходили просмотры имеющихся кинолент и творческие встречи с именитыми, известными актёрами, артистами, режиссёрами и почетными личностями.
|
|
|
Далее, учреждение было переименовано и получило название Краснодарской конторы «Главкинопрокат». «Главкинопрокат» переходит в ведомство Главного управления массовой печати и проката кинофильмов Комитета по делам кинематографии при СМ СССР и уже в 1940 году Контора проходит аттестационную регистрацию как самостоятельное учреждение.
В 1953 году контора переходит в статус краевой и переименовывается в Краснодарскую краевую контору по прокату кинофильмов. На той улице, где располагалось старое здание «Главкинопроката» было решено отстроить по типовому проекту новое здание. Краснодарская краевая контора «Главкинопрокат» получило точный адрес ул. Ленина, 89, где на данный момент и располагается культурное учреждение «Кубань-кино» спустя столько лет.
|
|
|
В последующем кинопрокатное учреждение несколько раз меняло свой статус и свое название по приказам департамента имущественных отношений Краснодарского края.
В 2009 году 1 апреля по постановлению губернатора Краснодарского края было создано государственное автономное культурное учреждение. Также по приказу главы администрации был изменен и тип государственного учреждения культуры Краснодарского края «Кубанькино».
ГАУК КК "Кубанькино" является на сегодняшний день единственным в своем роде краевым государственным кинопрокатным учреждением во всей Кубани.
Государственное автономное учреждение культуры Краснодарского края оказывает четыре основных вида государственных услуг в сфере культурной деятельности, таких как прокат кинолент и фильмов, работы по технической наладке и обеспечению деятельности учреждений кинематографии, культурных организаций, осуществление, организация консультаций и методического обслуживания учреждений кинематографии, культурных организаций, а также организация и проведение учебно-просветительских программ.
|
|
|
Таким образом, весь спектр предоставляемых учреждением услуг можно условно разделить на 4 направления:
1. Прокат киновидеофильмов
Деятельность учреждения простирается далеко за пределы простого кинопроката. Так, специалисты учреждения производят подборку фильмов для возможного приобретения в краевой фильмофонд и осуществляют их учет. Работа с фильмофондом занимает важное место в деятельности учреждения «Кубанькино» - помимо составления подборки фильмов, сотрудники учреждения составляют разнообразные каталоги, не только общие, но и распределенные по разнообразным тематическим направлениям. Немаловажным является контроль за движением фильмокопий, каждая из которых нуждается в техническом обслуживании, проверках и ремонте в случае необходимости – всё это также осуществляется сотрудниками учреждения. Также учреждение занимается организацией и проведением тематических клубов, краевых киноакций, мероприятий, связанных с кинематографом, а также различных кинофестивалей в Краснодарском крае.
2. Техническое обеспечение деятельности организаций культуры и кинематографии
Киноаппаратура требует тщательного технического обслуживания, которым также занимается ГАУК КК «Кубанькино». Специалистами учреждения производится монтаж, ремонт и техническое обслуживание звукозаписывающей, звуковоспроизводящей и профессиональной видеоаппаратуры, а также видеопроекционного оборудования, в том числе в рамках обслуживания и видеосъемки различных семинаров, конференций, творческих мероприятий, фестивалей, концертов. Учреждение предоставляет консультативную помощь по техническому оснащению муниципальных киноорганизаций. Также на базе «Кубанькино» организуются и проводятся заседания государственной квалификационной комиссии Краснодарского края по кинематографии, на основе которой принимаются решения об аттестации специалистов киноотрасли.
|
|
|
3. Консультативно-методическое обслуживание организаций культуры и кинематографии
Специалистами учреждения разрабатываются различные учебно-просветительские программы, направленные на эстетическое воспитание детей, подростков и молодежи, с использованием которых проводятся тематические киномероприятия на базе просмотровых залов учреждения. В дальнейшем эти материалы передаются для пользования специалистам организаций культуры и кинематографии Краснодарского края. «Кубанькино» организует кинопремьеры, пресс-показы, творческие встречи с деятелями культуры, искусства и кинематографии; проводятся семинары и семинары-практикумы для руководителей, киномехаников и других киноспециалистов.
4. Учебно-просветительские программы
«Кубанькино» реализует различные учебно-просветительские программы, направленные на передачу культурного наследия и решение социальных проблем и составляет каталоги фильмов самой различной направленности для разных аудиторий.
Таким образом, спектр услуг ГАУК КК «Кубанькино» выходит за рамки деятельности самого учреждения, тесно связан с другими государственными муниципальными структурами, а также имеет социальную и просветительскую направленность.
У учреждения имеется свой собственный сайт с личным доменным именем, на котором можно найти информацию о самом учреждении и проведенных в стенах кинофонда мероприятиях в форме различных фотоотчетов. Также на страницах сайта «Кубанькино» можно ознакомиться с имеющемся репертуаром, который подробно расписан для посетителей.
Афиши к показам фильмов представлены в стандартном, нечетабельном виде, так как у «Кубанькино» нет собственного фирменного шаблона или макета киноафиши, которые являлись бы полноправным элементом корпоративного стиля кинопрокатного учреждения (см. рисунок 1). Сам сайт выполнен в разных стилистиках и в его дизайне не присутствуют такие важные базовые составляющие как фирменный логотип, фирменный набор шрифтов, фирменные цвета, поэтому сайт и социальные сети, в которых представлен кинофонд, не соответствуют единой концепции дизайна корпоративного визуального оформления.
Рисунок 1 – Афиша «Кубанькино»
Дополнительно можно отметить, что на сайте использованы стандартные шаблонные изображения, которые не способствуют привлечению внимания посетивших сайт и не способствуют последующей запоминаемости. Так как в работе с аудиторией, а точнее с клиентами и посетителями, имеются такие базисные функции во взаимодействии с реальными и потенциальными потребителями услуг, как привлечение клиентов, рекламирование и продажа билетов, имеющиеся в социальных группах, этот фактор будет играть важную роль в эффективности дальнейшего продвижения этих услуг, предоставляемых культурным учреждением.
У «Кубанькино» есть собственное представительство в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram».Это прямо означает, что учреждение работает не односторонне, а открыто для своих клиентов, так как существует обратная связь. Например, в социальной сети «Вконтакте» клиенты, впоследствии посетители, могут оставлять отзывы и комментарии. Также в этой группе периодически проводятся опросы, с помощью которых узнается мнение подписчиков и клиентов относительно киносеансов и. Также группа информирует своих клиентов о различных конкурсах, кино-фестивалях, встречах с именитыми людьми на стене, в ленте или по пригласительной рассылке.
Относительно визуального оформления страниц сайта и групп в социальных сетях можно сказать следующее. Само визуальное оформление не придерживается определенной единой дизайнерской концепции, имеющиеся элементы фирменного стиля представлены разрозненными и обособленными. Видно, что на данный момент в визуальном оформлении присутствует разрозненность всех элементов, что может оказывать на формировании восприятия учреждения у существующих, потенциальных потребителей и клиентов. Следовательно, добиться положительного эффекта и хороших результатов без четко выраженной фирменной визуальной стратегии будет крайне сложно.
Помимо всего прочего, у кинопрокатного учреждения имеется собственное кафе «Кафе-Кубанькино», которое открыто для свободного посещения. Оформлено данное кафе элементами кино-аппаратуры, различными постерами, кино-афишами и другими предметами, которые вписываются в концепцию кино-индустрии, но в их оформлении не прослеживается общей стилистической концепции.
В успешной и эффективной работе того или иного учреждения, организации, фирмы очень важно функционирование внутренних отделов. От работников организации или учреждения, прежде всего, зависит вся осуществляемая деятельность, качество её выполнения, темп и характер работы, поэтому крайне важно следить за «атмосферой» в рабочих коллективах, за наличием и правильным функционированием внутренней корпоративной культуры.
Одним из базовых и основных звеньев корпоративной культуры является восприятие работниками своего рабочего места и в целом общего образа организации, учреждения, в том в котором они работают.
Таким образом, становится ясно, что в первую очередь сотрудниками оценивается визуальная слаженность образа фирмы, учреждения, поэтому проработанность всего фирменного стиля и его отдельных элементов играют в этом существенно-важную роль.
Визуальная интерпретация образа как внешней, так и внутренней корпоративной культуры фирмы прямо влияет на рабочую атмосферу, а также рабочее настроение отдельно взятого сотрудника коллектива, работающего с теми или иными элементами корпоративного стиля.
Поэтому очень весомым является отношение работников к корпоративным константам, визуальному фирменному стилю организации или учреждения.
Для того чтобы выяснить отношение людей, работающих в Государственном автономном учреждении культуры Краснодарского края «Кубанькино», а также определить их мнение относительно визуального образа учреждения, была разработана опросная анкета, состоящая из восьми вопросов закрытого типа, одного вопроса открытого типа и одного вопроса, который предполагает ответ балльной оценки. В данном вопросе применялся метод шкалирования. Составленная анкета помещена в приложении к дипломному проекту (см. приложение А анкета «Опрос коллектива сотрудников «Кубанькино»).
Результат проведенного исследования подробнее рассмотрен далее.
На вопросы опросной анкеты ответило 24 сотрудника коллектива Государственного автономного учреждения культуры Краснодарского края «Кубанькино». В самом учреждении работает на данный момент
В первом вопросе анкеты «Как вы думаете, есть ли у «Кубанькино» свой собственный фирменный стиль» большинство респондентов выбрало вариант ответа «Б», согласившись с тем, что у культурного учреждения «Кубанькино» на данный момент нет собственного фирменного стиля, отличающего его от учреждений данной сферы, что составило 92 % всех опрошенных. Двое же респондентов ответили, что у «Кубанькино» имеется свой фирменный стиль – это 8% от всех респондентов. Среди опрошенных не оказалось тех людей, которые бы не знали что такое фирменный стиль, следовательно, ответ «В» никто не выбрал (см. рисунок 2).
Рисунок 2 – Ответы респондентов на вопрос №1
Во втором вопросе «По вашему мнению, является ли существующее визуальное оформление «Кубанькино» целостным» у людей, работающих в «Кубанькино», спрашивается о взаимосвязанности существующих элементов корпоративного стиля, например, логотип, цветовое оформление, оформление корпоративной документации и других элементов. Только 33% респондентов отметили, выбрав ответ «А», что фирменное визуальное оформление учреждения, в котором они работают, имеет одну целостную стилевую линию и является, таким образом, единым. Остальные 67% не согласились с тем, что оформление фирменного стиля «Кубанькино» соответствует целостности, следовательно, 19 опрошенных считают, что элементы фирменного стиля разрознены и не взаимосвязаны между собой. Из ответов на вопрос становится понятно, что у визуального оформления «Кубанькино» нет общей дизайнерской концепции (см. рисунок 3).
Рисунок 3 – Ответы респондентов на вопрос №2
Третий вопрос «На ваш взгляд, нужно ли вообще визуальное оформление «Кубанькино», важно ли его наличие для организации (учреждения)» помог выявить степень важности и значимости фирменного стиля организации для самих сотрудников, работающих в учреждении. Результат полученных на вопрос ответов был распределен следующим образом (см. рисунок 4).
Рисунок 4 – Ответы респондентов на вопрос №3
Результаты опроса показали, что в четвертом вопросе «Есть ли у «Кубанькино» собственный логотип» все 24 респондента, выбрав ответ «Б», единогласно ответили, что у учреждения на данный момент нет своего отличительного знака - это составило 100% всех опрошенных. Ответ «А» не выбрал никто, поэтому можно с уверенностью сказать, что у «Кубанькино» нет такого важного элемента как логотип. У учреждения нет собственного знака, который бы идентифицировал и выделял его среди других организаций, задействованных в сфере культуры и искусства (см. рисунок 5).
Рисунок 5 – Ответы респондентов на вопрос №4
Вопрос № 5 «Отметьте, какие элементы из нижеперечисленных должны быть в фирменном стиле «Кубанькино» представлял собой вопрос открытого типа, где респонденты могли выбрать несколько вариантов из предложенных в анкете элементов. Также, если в списке респондент не нашел соответствующих или дополнительных элементов, ему предлагалось их дописать в свободном поле.
Результаты ответов на пятый вопрос расположились следующим образом. Элементы фирменного стиля, такие как визитная карточка, бланк, конверт, ручка, карандаш и билет были выбраны всеми респондентами, участвующими в опросе. Такие константы как шаблон презентации PowerPoint, шаблон для технической, проектной и пр. документации, шаблон поздравительной открытки и приглашения, типовая листовка, пропуск, настольный флаг, пепельница, зажигалка и кружка не были отмечены респондентами, но были заявлены как возможные дополнительные элементы фирменного стиля. Это связано с тем, что, по мнению работников «Кубанькино», данные элементы, которые не были выбраны, не подходят специфике данного учреждения. Одним респондентом был предложен в качестве константы корпоративного стиля шаблон-макет киноафиши. Наиболее популярные ответы среди респондентов представлены ниже в таблице (см. таблица 1).
| НАИМЕНОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТА | КОЛИЧЕСТВО ОТВЕТИВШИХ |
| Визитная карточка | 24 |
| Бланк | 24 |
| Факс бланк | 19 |
| Конверт | 24 |
| Папка | 21 |
| СD | 17 |
| Типовой буклет | 22 |
| Бейдж | 19 |
| Блокнот | 21 |
| Ручка, карандаш | 24 |
| Билет | 24 |
Таблица 1 – Распределение ответов на вопрос №5
В шестом вопросе респондентам предлагалось оценить уже существующее визуальное оформление «Кубанькино» по 5-балльной шкале. Результаты ответов на вопрос показывают, что большинство респондентов, их 13 человек, оценивает фирменный стиль ниже среднего, выбрав оценку «2». Далее среднюю оценку «3» выбрало 6 человек, а оценку «1» - 4 человека. Это показывает на то, что основной контингент ответивших на данный вопрос отметил уровень фирменного стиля «низким – ниже среднего». Такие высокие оценки как «4» и «5» не выбирал практически никто. Данное распределение оценок дает понять, что, по мнению работников «Кубанькино», фирменное оформление, которое уже есть на данный момент у учреждения, не соответствует всем тем стандартам, которые должны присутствовать у хорошо поработанного фирменного стиля организации или учреждения (см. рисунок 6).
Рисунок 6 – Ответы респондентов на вопрос №6
В вопросе №7 «Каким должен быть, по вашему мнению, фирменный стиль «Кубанькино» в плане современности» у респондентов спрашивается о том, каким именно критериям должно соответствовать визуальное оформление элементов фирменного стиля. 75 % опрошенных считают, что корпоративное оформление должно быть визуально представлено в более новом ключе, отражать современные тенденции в графическом дизайне и семиотике (см. рисунок 7).
Рисунок 7 – Ответы респондентов на вопрос №7
В восьмом вопросе «Влияет ли на рабочую атмосферу или общую атмосферу в организации визуальное оформление» у респондентов спрашивалось мнение относительно того, играет ли какую-либо роль для сотрудников «Кубанькино» наличие фирменного стиля у учреждения, происходит ли какое-либо влияние, касаемо рабочего процесса или взаимодействия с элементами визуального корпоративного оформления. 58% респондентов ответили, что качественно выполненный фирменный стиль полноправно участвует в формировании положительной рабочей атмосферы, а также общей атмосферы всего учреждения в целом. Так ответило 9 человек, отметив вариант ответа « А) да, конечно», преобладающее большинство. 14 человек ответило, что визуальное оформление влияет на рабочую обстановку и фон учреждения, но частично. Этот вариант ответа выбрало 38% всех опрошенных. И 4% выбрали вариант ответа «В» (см. рисунок 8).
Рисунок 8 – Ответы респондентов на вопрос №8
В вопросе №9 «Повышает ли уровень учреждения или организации хорошо проработанный фирменный стиль» все 24 респондента, участвующих в данном опросе, единогласно считают, что наличие фирменного стиля важно для организации или учреждения, так как это влияет на его статус, общее восприятие и заявленный корпоративной культурой уровень. Как показывают результаты ответов на этот вопрос, в культурном учреждении «Кубанькино» нет работников, которые бы считали, что корпоративный стиль не несет в себе никакой значимости для места, за которым он закреплён (см. рисунок 9).
Рисунок 9 – Ответы респондентов на вопрос №9
Также в вопросе № 10 «Положительно ли будет вилять наличие фирменного стиля на контакты с клиентами и посетителями «Кубанькино» все 100% опрошенных выбрали вариант ответа «А) Да», тем самым подтвердив, что фирменный стиль напрямую влияет на контакты и связи, формируемые в рамках отношений с потребителями услуг кинопркатного учреждения. Его наличие у «Кубанькино» будет положительно воздействовать на общее восприятие учреждения в глазах клиентов и посетителей, а также способствовать благоприятному отношению к культурному учреждению и большей запоминаемости(см. рисунок 10).
Рисунок 10 – Ответы респондентов на вопрос №10
Проведенное исследование отчётливо показывает, что, по мнению людей, работающих в «Кубанькино», в данном культурном учреждении нет как такового сформированного и хорошо проработанного собственного фирменного стиля.
Помимо всего удалось узнать отношение сотрудников данного учреждения относительно того, какую роль играет наличие фирменного стиля для организации, клиентов и потребителей, а также для самих работников данной организации.
Также по полученным ответам на вопросы анкеты видно, что на данный момент в визуальном оформлении присутствует разрозненность всех элементов, а также нет четко-построенной дизайнерской стратегии, которая имеет важное значение в формировании восприятия организации или учреждения и, следовательно, лояльного отношения существующих, потенциальных потребителей и клиентов.
Результаты опроса показывают, на каких именно деталях должен ставиться акцент в создании, как всего визуального корпоративного оформления, так и отдельных его констант, каким требованиям он должен соответствовать.
Дополнительно исследование помогло сформировать определенный перечень элементов фирменного стиля для «Кубанькино», которые могли бы быть задействованы в дальнейшей разработке. Респонденты указали константы, которые наиболее важны для наличия и последующей работы с ними в данном учреждении. Также исследование помогло определить направленность конкретных дизайнерских решений в сторону определенных тенденций.
По приведенному выше анализу единого визуального образа кинопрокатного учреждения города Краснодара «Кубанькино» в глазах потребителей и сотрудников, можно сделать вывод, что данное учреждение сферы культуры, которое оказывает различные услуги, связанные с прокатом и показом фильмов кинофонда, не имеет едино-оформленного корпоративного стиля и фирменных констант, в визуальном образе нет общей концепции и дизайнерской идеи в оформлении отдельных корпоративных элементов.
Клиентам и посетителям «Кубанькино» трудно идентифицировать весь образ учреждения, так как отсутствует дизайнерская визуальная концепция фирменного стиля, которая является первым помощником в формировании у целевых аудиторий благоприятного и лояльного отношения к образу учреждения и к выполняемой данным учреждением работе по предоставлению просветительско-образовательных услуг.
Полученные результаты исследования, которые были выявлены при работе с сотрудниками коллектива культурного кинопрокатного учреждения «Кубанькино» с помощью анкетирования, также подтверждают, что фирменный стиль у культурного кинопрокатного учреждения отсутствует, корпоративные элементы разрознены в виду того, что отсутствует и единая связывающая концепция.
Транслируемая информация, которая поступает целевой и потенциальной аудитории через различные информационные каналы интегрированных коммуникаций, не достигает желаемого результата и эффективности, потому что потребитель услуги, клиент не может уловить визуальную стилевую конкретику, которая привлекла бы его внимание. Следовательно, дальнейшие шаги в запоминании и совершении конкретного предполагаемого действия, относительно посещения или пользования какой-либо услуги, предоставляемой культурным учреждением «Кубанькино» не будут совершены.
Помимо привлечения клиентов и посетителей фирменный стиль оказывает влияние на такую аудиторию как конкуренты, помогая отстроиться от фирм и организаций, предоставляющих услуги как просветительско-образовательных сфер государственных и бюджетных учреждений, формируемых рынком культуры и искусства, так и сферы развлечений, услуг коммерческих организаций.
Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 235; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!