ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
«Выход за рамки»
Как известно, находясь в системе, почти невозможно оценить ее объективно. Соответственно, не оценив систему объективно, мы не можем принять правильное решение.
Для того чтобы помочь вам принимать правильные объективные решения, предлагаю ознакомиться с техникой, которая пришла из НЛП и называется «трехпозиционное описание». С ее помощью вы можете сгенерировать новое поведение для проблемных ситуаций.
Для применения этой техники в постановку ваших целей по SMART необходимо включить еще один пункт: Цель должна быть под вашим личным контролем. То есть, если это личная цель, то формулировка должна отражать именно ваши действия.
«Нужно, чтобы они перестали со мной конфликтовать». Такая цель невыполнима, так как неправильно выбран объект целеполагания «они». Формулировка в данном случае должна касаться лично вас, либо вашего подразделения, если вы решаете производственную задачу. Например: «Мы должны спланировать действия по внедрению нового регламента, который позволит улучшить отношения с подрядчиками».
Первая позиция – это вы сами.
Вторая – объект, с которым вы находитесь в прямом взаимодействии.
Третья – позиция наблюдателя «за системой».
ü Оцените цели системы, то есть причины, по которым образовалось данное взаимодействие (даже когда вы просто здороваетесь с соседями по подъезду, это для чего-то нужно).
|
|
|
ü В первой позиции: Оцените вашу собственную цель в данном взаимодействии, и какую пользу вы стремитесь извлечь.
ü В первой позиции: Опишите и оцените ваши действия.
ü Во второй позиции: Поставьте себя на место объекта, с которым вы взаимодействуете. Станьте им. Оцените вашу предполагаемую реакцию на действия первой стороны.
ü Во второй позиции: оцените риски и возможности, которые несет для вас взаимодействие.
ü В третьей позиции: поставьте себя на место стороннего наблюдателя и посмотрите на взаимодействие «со стороны». Здесь помогает диссоциация, то есть дистанцирование от ситуации и даже описывать ее рекомендуется в терминах «они», «он», «она».
ü В третьей позиции: выработайте рекомендации для первой позиции. Опишите, какие действия вы можете порекомендовать первой позиции для регулирования взаимодействия со второй позицией.
ü В первой позиции: оцените предложения, сделанные наблюдателем. Оцените, какие из них приемлемы, какие нет.
ü Повторяйте цикл до тех пор, пока не будет выработана приемлемая стратегия поведения или сформировано предложение по внедрению нового регламента.
ü Когда решение найдено, перейдите в первую позицию и проведите SWOT-анализ.
|
|
|
Как мы уже отметили, данная техника позволяет решать проблемы взаимодействия. Причем не важно, какого именно. С коллегами, друзьями, подрядчиками, руководством и т.п.
Для большего эффекта рекомендуется делать эту технику в пространстве, то есть физически обозначить зоны первой, второй и третьей позиции и перемещаться между ними. В моей практике есть случай, когда менеджеры одной компании группой из 8-ми человек целый день ездили по залу на офисных стульях и с помощью трехпозиционного описания искали варианты выхода из серьезного конфликта с ключевым клиентом. Варианты были найдены.
«Целое больше суммы его составляющих»
Аристотель
СИНЕРГИЯ
Синерги́я или Синерги́зм (от греч. συνεργία Synergos — вместе действующий) — это комбинированное воздействие двух или более факторов, характеризующееся тем, что их объединённое действие существенно превосходит эффект каждого отдельно взятого компонента и их суммы. Например:
ü знания и усилия нескольких человек организуются таким образом, что они взаимно усиливаются. Приблизительно об этом же говорит и второе понятие сверхаддитивный эффект — это положение вещей, обычно передаваемое фразой «целое больше суммы отдельных частей» (1+1=2);
|
|
|
ü прибыль после слияния двух компаний превосходит сумму прибылей этих компаний до объединения.
ü целое больше простой суммы своих частей.
Часто вместо слова «синергия» употребляется термин «синергетический эффект».
Источник «Википедия»
Одним из главных факторов, необходимых для возникновения синергетического эффекта, является единство целей объединяемых систем. Причем в первую очередь, единство на уровне стратегии. Если вы попробуете объединить две организации с одинаковыми регламентами, но имеющих различные стратегические цели, то скорее получите диссинергетический эффект («лебедь рак и щука»).
Таким образом, при разумном подходе к планированию, синергетические эффекты стоит искать после того, как вы создали систему целей, а не до. В таком случае, вы имеете возможность выделить, например, действия, выполнение которых будет одновременно вести к достижению нескольких подцелей (как говорится, «одним выстрелом убить двух зайцев»).
Литература:
Винер Н. «Кибернетика»
Питер Сенге «Пятая дисциплина»
Джозеф О'Коннор, Ян МакДермотт «Искусство системного мышления»
Мескон, Альберт, Хэдуори «Основы менеджмента»
Донелла Медоуз “Азбука системного мышления»
Сайты:
http://natm.ru/triz/
http://www.deming.ru/
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 260; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!