T – определенность во времени (срок)
Цель должна быть четко определена во времени. Срок объявляется либо с использованием временных параметров, либо циклично:
Пример 1: «Закончить работу по ремонту оборудования в течение 1 часа».
Пример 2: «До 15 часов текущего дня закончить работы по ремонту оборудования»
В случае, когда срок не объявлен, либо объявлен в виде цикла, такая цель называется «стандарт».
Пример 3: «Каждые два часа производить проверку электронной почты»
Практическое использование технологии SMART позволяет минимизировать потери информации и добиться более качественного выполнения рабочих заданий.
Иерархия систем
Система (в контексте системного мышления) – множество элементов, между которыми существуют осознаваемые причинно-следственные связи.
Надсистема – это система более высокого порядка, включающая в себя рассматриваемую систему в качестве элемента. Надсистема является поставщиком задач для системы. При изменении надсистемы существует большая вероятность изменения либо разрушения системы.
Например, для компании одной из надсистем является рынок. Изменение предпочтений покупателей влечет за собой изменения в компании. Соответственно, неизбежны преобразования внутри компании, направленные на решение задачи соответствия новым рыночным условиям.
Подсистема – предсказуемый элемент системы, обеспечивающий выполнение целей, поставляемых надсистемой.
|
|
|
Элементы систем
И их базовые характеристики
Элементы – это взаимосвязанные составляющие системы. В качестве элемента системы могут выступать как материальные объекты, так и нематериальные. Например, технология может являться элементом системы.
Критический элемент – часть системы, исключение которой приводит к разрушению системы либо к ее недееспособности. Например, в системе «производитель – продавец – покупатель» исключение любого элемента приведет к недееспособности системы.
Вспомогательный элемент – часть системы, принимающая на себя вспомогательную функцию, позволяющую либо оптимизировать, либо стабилизировать работу системы.
Например, в системе «Руководитель – ассистент – коллектив» элемент «ассистент» выполняет хоть и важную, но вспомогательную функцию. Исключение вспомогательного элемента, как правило, ведет к ухудшению результата, предоставляемого системой.
(В данном курсе мы рассматриваем только базовое понятие элемента. Не рассматриваются элементы, обладающие особыми свойствами, такие как «управляющий элемент», «конкурент», «демонстратор», «реализатор»)
РАЦИОНАЛЬНЫЕ И «ЖИВЫЕ» СИСТЕМЫ
Рациональная система – это такая система, в которой элементы предсказуемы и не имеют свободы принятия решений. В такой системе не существует непредсказуемых рисков. Например, отлаженная техническая система, при неизменном внешнем запросе и постоянных внешних условиях, выдает результат неизменного качества. Риски в такой системе, такие как износ деталей, предсказуемы, что позволяет выработать стандартные меры их минимизации.
|
|
|
«Живая» система – это система, в которой часть элементов обладает свободой принятия иррационального решения. Например, в коллективе может возникнуть эмоциональная реакция на управленческое решение, что приведет к иррациональному решению саботировать рабочий процесс.
В таких системах важно выделить как очевидные, так и скрытые риски и выработать систему мер по их минимизации. Управленческая дисциплина «Управление изменениями» в основном направлена на обеспечение предсказуемости «живых» систем.
ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ ЭЛЕМЕНТОВ
Предсказуемость элемента – это характеристика, обуславливающая неизменный результат, получаемый при стандартном запросе.
Предсказуемость позволяет укрупнять элементы системы для решения задач более высокого уровня. Например, департамент, выполняющий все поставленные задачи, принимается надсистемой (руководством организации), как единый элемент и, в случае системных преобразований, может быть изменена система взаимосвязей департамента с другими подразделениями организации, однако, оставлены в неизменности его функции и, соответственно, внутренние регламенты.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 174; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!