Джек Уэл ч “Дженерал Электрик“
Стратегические и тактические регуляторы
Такие «живые» системы, как компании могут регулироваться с помощью особых регуляторов: Видения, Миссии и Ценностей.
Стратегическими регуляторами являются Видение и Миссия компании.
Видение (Перспектива) – это картина желаемого состояния среды (надсистемы), для реализации которого работает компания. По сути – это мечта о мире, в котором хотели бы жить инициаторы системы. Вместе с тем, в Видение, как правило, включают описание того, какой будет и каких высот добьется сама компания.
Часто путают понятия Видение и Миссия, однако, между ними существует достаточно большая разница.
Миссия – это то, каким образом компания будет действовать для достижения Видения. «Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.» [Г.Я. Гольдштейн, «Основы менеджмента»]
Примеры Видения и Миссии:
Видение Билла Гейтса: «На каждом столе, в каждом доме будет стоять персональный компьютер» (Заметьте, он не бросился продавать компьютеры)
Видение компании Форд: «Стать лидирующим в мире поставщиком продуктов и услуг для автомобилистов.»
|
|
|
Видение Ten3 Business e-Coach: «Создать глобальную Виртуальную венчурную долину, вдохновляющую на непрерывные инновации.»
Видение компании Киевстар: «Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.»
Миссия компании Киевстар: «Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.»
«Миссия Крайслера – удовлетворять покупателя. Мы достигаем этого с помощью инжинирингового совершенства, инновационных продуктов высшего качества и передовых услуг. И мы работаем как команда.»
Миссия Эрбитек Консалтинг: «Современная цивилизация создается бизнесом. Бизнес держится на идеях и людях, которые воплощают их в жизнь. Поэтому наша миссия заключается в том, чтобы:
· Создавать и адаптировать простые инструменты, позволяющие делать бизнес прозрачным, управляемым и эффективным
· Внедрять инструменты, позволяющие освободить талантливых управленцев от рутины, для того чтобы они могли принести больше пользы
· Развивать людей, делающих бизнес, для того чтобы с новыми знаниями и навыками они могли делать больше
|
|
|
· Содействовать получению нашими клиентами системного эффекта, который приводит к экономическому росту»
Ценности и принципы являются универсальными тактическими регуляторами деятельности «живых» систем. При построении сложной «живой» системы именно ценности являются фактором, который сохраняет ее целостность.
Структура описания ценности такова: название (маркер) + способ действия (принцип).
Например, ценность «Клиентоориентированность» может быть сформулирована таким образом: Мы стремимся понимать потребности каждого клиента и максимально полно удовлетворять его запросы.
В данном случае «Клиентоориентированность» – это маркер ценности, а то, каким образом реализуется эта ценность – принцип.
В случаях, когда ценность сформулирована не полностью, возникает возможность множественных трактовок, чем сразу пользуются «иррациональные элементы» системы, то есть люди. Поскольку человеческий мозг не любит незавершенные процессы, то он создаст собственное понимание маркера и, соответственно, собственный способ действия. Таким образом, ценность «Клиентоориентированность» может быть воспринята в одном подразделении как «Мы стремимся удовлетворить каждый запрос клиента», в другом «Клиент всегда прав», а в третьем «Больше клиентов любой ценой». Как вы думаете, договорятся ли они друг с другом при решении проблем взаимодействия? Естественно, что различная трактовка одной и той же ценности будет разрушать систему, снижая ее эффективность.
|
|
|
Стратегические цели
Стратегические цели являются прямым продолжением миссии и видения компании. Они ориентированы на долгосрочную перспективу (больше 5 лет). При этом стратегические цели, в отличие от Видения и Миссии компании, формулируются в формате SMART.
Личные стратегические цели, в основном, относятся к карьере и семье.
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ
Как мы уже отметили в разделе о технологии постановки целей SMART, одним из важнейших аспектов целеполагания является анализ достижимости цели. В случае, когда ставится одиночная цель – все довольно просто. Для оценки достижимости нужно просто проанализировать текущие и перспективные ресурсы и после этого определить, годна ли цель к использованию. Однако, в реальной жизни крайне редко встречаются случаи, когда мы полностью заняты достижением только одной цели. Чаще всего в нашей рабочей деятельности мы имеем дело с несколькими заданиями, кроме того, существуют личные цели, которые также нельзя обойти стороной. В этом случае, зачастую, мы выстраиваем приоритетность достижения «наугад». Для того чтобы грамотно расставить приоритеты, предлагается технология системной постановки целей.
|
|
|
Выпишите свои цели на лист бумаги и расположите их в свободном порядке, примерно таким образом:
Как правило, при первом цикле системного планирования используются цели стратегического уровня.
На первом этапе вам нужно проанализировать физическую поддержку целей. Для этого проанализируйте каждую цель на связанность с другими. Проведите стрелки от целей, которые поддерживают достижение к тем, которые поддерживаются. Например, есть две цели:
1. Построить дом
2. Вырастить сына
Цель №1 поддерживает цель № 2, так как сына удобнее растить в доме.
Посчитайте количество входящих и исходящих связей и сведите их в таблицу:
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 167; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!