Переговоры как важнейший коммуникативный акт
Переговоры - это процесс поиска совместных решений двух или нескольких сторон с различными точками зрения, предпочтениями, приоритетами. Переговоры рассматриваются как поиск согласования общих и конфликтующих интересов. Начальные условия переговоров: Взаимозависимость; Неполный антагонизм или неполное сотрудничество.
Этапы переговорного процесса.
Определение цели
Подготовка к переговорам
Стартовые позиции
Обсуждение
Аргументация и контраргументация
Достижение соглашения
Обязательным условием успешного завершения переговоров является тщательная подготовка. Начинать надо со сбора информации, которая позволит уточнить цель переговоров, установить какое соглашение должно быть достигнуто, и выявить наилучший путь ее достижения. На этапе подготовки переговоров следует выделить наилучшие способы их ведения. Переговоры могут строиться по не директивному способу или с преобладанием директивных способов. В процессе переговоров стороны с различными позициями их высказывают, обсуждают, аргументируют и приходят к соглашению
Залог успеха при переговорах - это умение и навыки их проведения:
Проведение четкой грани между оппонентами, как человеком и обсуждаемым вопросом.
Необходимо взглянуть на проблему глазами оппонента. Оппонент имеет определенные потребности, интересы, установки, предубеждения, занимает определенную позицию. Акцент на возможность удовлетворить оппонента, а не те интересы, которые он хочет отстоять. Совместная разработка альтернатив.
|
|
|
Поиск объективной меры, которая позволяет оценить принимаемые решения. Для достижения соглашения участник переговоров должен уметь:
Ясно излагать свои позиции.
Слушать описание ситуации, которое дает оппонент.
Предлагать решение.
Слушать решения (воспринимать) предлагаемые другими участниками переговоров.
Совещания как важнейший коммуникативный акт
От успешности передачи информации в бизнесе зависит его работа. Сегодня напомню элементарную вещь о коммуникации, без которой остальное разрушится. Буду говорить об акте передачи информации. Мы делаем это каждый день, но порой наша информация не доходит до получателя.
Так как же сделать так, чтобы то, что Вы хотели сказать гарантированно попало в голову тому, кому Вы это хотите сказать? Это также касается и структуры составления документов, презентаций и совещаний. Структура коммуникативного акта:
Установление контакта
Определение отношений (ролей)
Передача основного сообщения
|
|
|
Завершение контакта
Давайте представим поочередно последствия неправильного прохождения любого из этапов.
Установление контакта Вы не убедились, что Вас слушают достаточно внимательно. Последствия очевидны. Информация будет передана неполностью. Это искажение.
Определение отношений (ролей) Вы хотите сообщить свои требования, а собеседник думает, что Вы просто даете полезные советы. Убедитесь, что и Вы и собеседник одинаково понимаете роли друг друга.
Передача основного сообщения Важный этап. Если то, как сформулировано сообщение непонятно получателю или возможно двойное толкование, то ждите беды.
Завершение контакта Четвертый кит коммуникации. Желательно убедиться, что Вас правильно поняли и явно закончить общение.
Деловая беседа как важнейший коммуникативный акт
Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и досуга для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
|
|
|
Подлинное значение такого рода делового общения в обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется всё больше и больше предприимчивых и способных деловых людей.
Функции деловой беседы
Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций [3, c .34]. К их числу следует отнести:
- Взаимное общение работников из одной деловой сфере.
- Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
- Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
- Поддержание деловых контактов.
- Стимулирование деловой активности.
Во время беседы работники могут получить оперативную деловую информацию. Она способствует расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума её участников при принятии важных управленческих решений.
Этапы проведения беседы
Основными этапами деловой беседы являются:
- Подготовительные мероприятия
- Начало беседы.
- Информироние присутствующих
- Аргументирование выдвигаемых положений
- Завершение беседы.
Переговоры – это основной способ получить от других людей то, чего мы хотим. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; всё меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или в семье, люди достигают большинства решений путём переговоров.
|
|
|
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 325; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!