Системы обслуживания потребителей
Значительная часть операций по выполнению заказов основана на системах по обслуживанию потребителей. У партнера вашей организации должны быть возможности по обслуживанию потребителей, чтобы обрабатывать поступление заказов, подтверждать подлинность кредитных карточек, осуществлять перекрестные продажи, замещение и виды деятельности с полным обслуживанием.
Рейтинг Описание
4 Установлен и работает центр обработки звонков для обслуживания потребителей с современными оборудованием и системами,
3 У третьей стороны есть современный центр обработки звонков, хотя в настоящее время он не используется для обслуживания потребителей,
2 Потенциальная третья сторона в настоящее время обслуживает потребителей на децентрализованной основе и не имеет современного центра обработки звонков,
1 Потенциальная третья сторона в настоящее время не занимается обслуживанием потребителей.
Репутация
Оцените несколько текущих и прошлых контрактов третьей стороны. Определите требования к контракту и их выполнение оператором.
Рейтинг Описание
4 Ясная и определенная репутация в отрасли, постоянное высококачественное обслуживание и продолжительные отношения с заказчиками,
3 Хорошая репутация в отрасли и стремление к обслуживанию, но не лидер отрасли в этих категориях,
2 Типичное общественное складское хранение с хорошей репутацией,
1 Неприемлемые репутация и обслуживание.
|
|
|
Опыт деятельности с похожими контрактами
Занимается ли оператор в настоящее время деятельностью с похожими контрактами? Не произойдет ли столкновения интересов? Другие контракты не будут совпадать своими пиками активности с вашей организацией? Будут ли другие контракты дополнять или разрушать время цикла заказов и процедуры? Проблемы и недостатки в текущем бизнесе – продукты питания, потребительская продукция, промтовары, другое? Есть ли опыт работы с вашим типом контрактов?
Рейтинг Описание
4 В операции обрабатывается однотипная вашей продукция. Есть система обеспечения процесса и поступления заказов,
3 В операции обрабатывается похожая на вашу продукция, хотя и не того же самого типа товаров,
2 Операция с обычными товарами без конкретных особенностей,
1 Отсутствие опыта с похожими контрактами.
Сортировка и объединение
Используются ли программы сортировки? Как долго? Во всех необходимых областях обслуживания? Выполняет ли этот объект или организация отгрузку большого количества небольших по размеру грузов?
Рейтинг Описание
4 В настоящее время установлена и работает программа по объединению и сортировке отправляемых грузов, а также объединению прибывающих небольших грузов,
|
|
|
3 Осуществляется сортировка и объединение небольших грузов, но нет комплексной программы,
2 В операции осуществляется объединение только в грузовместимость автомобиля или только небольших грузов, но не оба типа вместе,
1 Неприемлемые возможности по обработке и отправке небольших грузов.
Рабочие процедуры
Есть ли у оператора рабочие процедуры, совместимые с требованиями вашей организации? Включают ли такие процедуры системы подсчета циклов, отчетов о приемке, уведомлений об отгрузке, обработки возврата товаров, управления товарными запасами и оборота товарных запасов? Используется ли в операции совместимое оборудование для обработки данных и/или экспертные знания? Есть ли у операции адекватная поддержка офисного обслуживания?
Рейтинг Описание
4 Есть соответствующие требованиям рабочие процедуры для обработки всех типов продукции,
3 Есть рабочие процедуры для возможной продукции, но потребуется их модификация,
2 Есть рабочие процедуры, но только общие,
1 Нет рабочих процедур для возможных наименований продукции.
|
|
|
Поступление заказов и управление товарными запасами
Насколько система управления товарными запасами при поступлении заказов (и функции, которые она сейчас выполняет) соответствует вашим текущим и будущим требованиям?
| Рейтинг | Описание |
| 4 | Полностью совместимая система поступления заказов и управления товарными запасами, не потребуется никакой модификации, |
| 3 | Потребуется минимальная модификация, |
| 2 | Потребуется значительная модификация, |
| 1 | В настоящее время такой системы нет. |
Трудовые отношения
Объединены ли работники в какую-нибудь организацию? Если да, то в какой профсоюз и/или другую организацию? Сроки и условия трудового соглашения, история забастовок, беспорядков и остановок работы? Количество прогулов, текучесть кадров, курсы повышения квалификации, система оплаты труда и премиальные? Впечатления от общения с работниками?
| Рейтинг | Описание |
| 4 | Отличная история трудовых отношений, есть программы поощрения хороших работников и отношений с работниками, |
| 3 | Отсутствует не больше чем один рейтинговый критерий уровня 4, |
| 2 | Сомнительная стабильность и/или отношения с работниками, |
| 1 | Неприемлемые трудовые отношения. |
Обработка возврата товаров
|
|
|
При имеющемся высоком уровне возвратов в типичной деятельности по выполнению заказов, важно, чтобы у предполагаемой третьей стороны был опыт в работе с возвратом товаров, осмотром, обработкой и избавлением от товаров.
| Рейтинг | Описание |
| 4 | Предполагаемая третья сторона в настоящее время работает с большими каталогами товаров и их возвратом и обладает необходимым опытом в этой сфере, |
| 3 | Предполагаемая третья сторона в настоящее время работает с возвратом изделий, но с меньшим разнообразием и объемами, чем при работе с каталогами товаров, |
| 2 | Ограниченный опыт работы с возвратами – стандартные типы возвратов с устаревшей, с недостатками и повреждениями продукции, |
| 1 | У предполагаемой третьей стороны в настоящее время нет опыта работы с возвратом товаров. |
Забота о качестве
Есть ли у оператора услуг третьей стороны понимание сферы деятельности вашей организации и представление о необходимом уровне качества и обслуживания? Есть ли у него действующая программа контроля за качеством, и обеспечивает ли она постоянную безошибочную работу?
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 186; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!