Этапы становления «Эрнст энд Янг» в России

  1989 год – Открытие представительства «Эрнст энд Янг» в Москве. Начало аудиторских и налоговых проектов.

  1992 год – Открытие представительства в Санкт-Петербурге.

  1995 год – Начало работы подразделения по корпоративному финансированию. Увеличение персонала российской практики до 200 сотрудников.

  2000 год – Начало работы подразделения по оказанию юридических услуг.

  2002 год – Увеличение персонала российской практики до 350 сотрудников. Объединение практик «Эрнст энд Янг» и «Артур Андерсен» в России и СНГ. Увеличение персонала объединённой российской практики до 930 сотрудников. Открытие офиса в Новосибирске. Открытие офиса в Южно-Сахалинске.

  2003 год – Переезд более 1000 сотрудников московской практики из офисов «Эрнст энд Янг» и «Артур Андерсен» в новый офис. Увеличение персонала российской практики до 1100 сотрудников.

  2004 год – Открытие офиса в Екатеринбурге.

  2007 год – Открытие офиса в Тольятти.

Ниже приведено программное заявление «Эрнст энд Янг» о целях фирмы в мировом масштабе и сформулированы приоритетные на­правления развития деятельности компании.

Программное заявление о целях «Эрнст энд Янг» в мировом масштабе:

В мировом масштабе стратегия «Эрнст энд Янг» заключается в следующем: приобрести репутацию ведущей фирмы по оказанию профессиональных услуг, приносящей реальную пользу своим клиентам.

Для достижения этой цели мы должны придерживаться единых стандартов высочайшего качества повсюду, где мы оказываем услуги нашим клиентам. Наша общая приверженность обеспечению высо­чайшего качества услуг является всеобъемлющим и основополагаю­щим принципом нашей деятельности во всемирном масштабе. Важ­нейшие элементы нашей стратегии заключаются в следующем.

• Мы нацелены на развитие долгосрочных отношений с клиентами.

• Мы принимаем на работу, обучаем и стараемся удерживать у себя лучших сотрудников с высокими интеллектуальными способностями, формируя у них творческий подход к решению деловых проблем и выработке новых идей.

• Мы являемся проводниками передовых идей для отраслей и предприятий, которые мы обслуживаем.

• Мы последовательно поддерживаем широкий спектр и потенци­ал по оказанию услуг на всех обслуживаемых нами отраслевых и функ­циональных рынках.

• Мы стремимся к постоянному повышению степени удовлетво­рения клиентов качеством наших услуг.

• Мы координируем и интегрируем ресурсы нашей фирмы в ми­ровом масштабе и в функциональном разрезе для содействия успеху наших клиентов.

Приоритетные направления развития деятельности компании

• Дисциплина нашей деятельности – управление проектами таким образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Обслуживание клиентов – оперативное реагирование и своевре­менное оказание услуг в сочетании с пониманием хозяйственной дея­тельности и проблем клиентов.

• Развитие навыков руководства – проведение обучения и развитие навыков руководства в фирме.

• Коллективизм – совместная работа для обеспечения реальной пользы клиентам от наших услуг.

• Отраслевая специализация – использование отраслевого опыта для обслуживания клиентов.

Для достижения наших целей в СНГ мы должны обеспечить следующее:

• Дисциплина нашей деятельности - управление проектами таким образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Реализация – определение и контроль за выполнением плано­вых показателей по реализации с полноценным участием всего состава рабочих групп до уровня партнеров включительно.

• Смета – разработка сметы для каждого проекта и ее четкое дове­дение до сведения сотрудников на всех уровнях.

• Утилизация – определение личных плановых показателей на ежемесячной основе, повышение степени утилизации менеджеров.

• Чистые поступления по оплате – планирование и выполнение проектов таким образом, чтобы обеспечить выполнение плановых показателей чистых поступлений по оплате.

• Движение денежных средств – оптимизация движения денежных средств, полное понимание всех вопросов, связанных с движением де­нежных средств и с платежами в существующих условиях, полное взаи­мопонимание с клиентами относительно ожидаемых результатов.

Обслуживание клиентов

Наши услуги должны удовлетворять потребности клиентов благодаря следующим факторам.

• Соблюдение сроков и своевременность – личная заинтересован­ность каждого сотрудника в оказании качественных услуг.

• Инициативность, а не пассивность – осознание проблем и пред­видение целей клиентов, выдвижение новаторских идей.

• Понимание хозяйственной деятельности и особенностей культурыклиентов – использование отраслевого и функционального опыта, умение прислушиваться к проблемам клиентов.

• Реагирование – ориентация на клиента, быстрая реакция и свое­временное выполнение работ.

• Постоянноесовершенствование – решение проблем клиентов с помощью передовых методов – постоянное стремление к сокращению сроков, оптимизации стоимости и повышению качества наших услуг.

•Отношения с клиентами – установление и развитие взаимоотношений с ключевыми представителями руководства клиентов.

•Взаимодействие – связь и общение как с клиентами, так и в рам­ках нашего коллектива. Документирование предлагаемых клиентам решений.

Коллективизм

Развитие и поддержание позитивной атмосферы коллективной работы по оказанию эффективных услуг нашим клиентам.

 • Взаимодействие – ответственность за установление и поддержание взаимодействия друг с другом, в частности – между отделами и различными офисами.

• Ответственность – осознание индивидуальной ответственности каждого за успех деятельности всего коллектива, стремление к взаим­ной поддержке и содействию.

•Позитивное отношение – поддержание позитивного отношения к коллегам, нашей фирме, клиентам и своей работе. Позитивность – обязательная характеристика всех отношений и взаимодействия.

Развитие руководящих навыков

Развитие руководящих навыков и профессиональных возможностей для работы в существующих условиях.

•Индивидуальный подход – выбор конкретных программ профес­сиональной подготовки.

•Обучение – разработка обучения с целью развития руководящих навыков.

•Передача знаний – передача опыта и практических навыков местному персоналу.

Отраслевая специализация

Интеграция услуг и развитие услуг в конкретных отраслях.

 • Отраслевая специализация – энергетика, финансовый сектор, промышленное производство, телекоммуникации, высокие технологии, товары широкого потребления, транспорт.

• Ведущее положение в различных отраслях – приобретение репутации лидера в различных отраслях на местных и международных рынках.

• Положение на местных и региональных рынках – поиск и налаживание связей с предприятиями, компаниями и лицами, представляющими приоритетные для нас отрасли.

В 2008 году компания «Эрнст энд Янг» заняла 51-е место в престижном списке журнала «Fortune TOP 100». Оценка 100 лучших фирм проводилась по следующим критериям: порядок найма на работу, психологическая атмосфера, возможность совмещения работы и личной жизни, финансовая помощь.

«Эрнст энд Янг» создала специальный департамент, призванный разрабатывать и реализовывать меры, направленные на обеспечение оптимального баланса между личным и рабочим временем. В компа­нии введен гибкий график работы и свободная форма одежды. В насто­ящее время более 135 000 служащих следуют этому стандарту работы, что позволяет им достичь определенного успеха в карьере.

Вопросы и задания

1. Сформулируйте стратегическую цель компании «Эрнст энд Янг».

2. Постройте дерево целей фирмы.

3. В чем заключаются конкурентные преимущества «Эрнст энд Янг»?    

4. Проведите критический анализ стратегических установок компании по достижению целей.

5. Сформулируйте основные критерии целеполагания. Насколько цели «Эрнст энд Янг» соответствуют этим критериям?                         

 

 

---

Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 876; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!