Социальная ситуация, содержание, контекст, цели и потребности общения
1. Второй фактор – социальная ситуация общения. Учет того, где, когда и при ком происходит общение.
Третий фактор – содержание общения.
3. Четвертый фактор – контекст общения. Учет предшествующий ситуаций общения.
4. Пятый фактор – цели общения. Закономерности анализа целей партнеров по общению. Манипулирование партнерами.
5. Шестой фактор – потребности общения. Отличия потребностей общения от целей общения. Потребность в самовыражении и достижении взаимопонимания и способы ее удовлетворения. Потребность в признании человека личностью и способы ее удовлетворения. Способы удовлетворения потребности в эмоциональной поддержке: улыбка, имя собеседника, повышение его значимости и комплимент (функции комплимента, его отличия от лести, виды и правила комплимента, реакция на комплимент).
Действия общения (седьмой фактор)
1. Восприятие и понимание партнеров по общению. Механизмы восприятия незнакомых партнеров (социальный стереотип и социальная установка). Ошибки восприятия партнеров по социальному стереотипу. Механизмы восприятия знакомых партнеров (идентификация, эмпатия и рефлексия).
2. Взаимообмен: обмен информацией, обмен эмоциями, обмен волей. Правила обмена информацией, эмоциями и волей.
3. Взаимодействие. Организация совместных действий с помощью общения. Конструктивное и деструктивное общение. Конфликт и закономерности его созревания. Правила управления конфликтом
|
|
|
Средства общения (восьмой фактор)
1. Общая характеристика средств общения. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных средств общения.
2. Вербальные средства общения. Основная проблема использования вербальных средств общения. Умение слушать партнера. Правила нерефлексивного (пассивного) слушания. Механизмы рефлексивного (активного) слушания (выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств). Рекомендации по совершенствованию умения говорить.
3. Общая характеристика невербальных средств общения. Особенности наблюдения за невербальными средствами общения.
4. Анализ различных невербальных средств и голосовых характеристик. Особенности телосложения, рост, пол, манера одеваться, украшения, лицо, мимика, взгляд, позы, жесты, походка, дистанция общения, динамические прикосновения (поглаживания, рукопожатие, похлопывание, поцелуи), характеристики голоса.
Раздел 3 Уровни общения
3.1 Общая характеристика уровней общения. Общая характеристика уровней общения, расположенных ниже и выше конвенционального уровня.
3.2 Конвенциональный уровень как оптимальный уровень делового общения. Анализ этого и все остальных уровней по особенностям протекания следующих фаз контакта: направленность на общение, восприятие партнера, взаимоинформирование, взаимоотключение.
|
|
|
Примитивный уровень
Манипулятивный уровень
Стандартизированный уровень
Игровой уровень
Деловой уровень
Духовный уровень
Раздел 4 Формы делового общения
Публичное выступление
1. Подготовка к выступлению. Предварительный анализ будущей аудитории. Цели выступления. Сбор материалов и составление текста выступления.
2. Технология выступления. Реализация начала выступления, его основной и заключительной частей.
3. Как избавиться от боязни аудитории. Эмоциональный настрой. Реакция на поведение аудитории.
Деловая беседа
1. Этап подготовки к беседе. Четкая формулировка целей беседы. Продумывание своих действий и ответных действий партнера по ходу беседы.
2. Этап начала беседы. Рекомендации по реализации отдельных действий данного этапа (входите в кабинет, усаживаетесь, держитесь открыто, проявляете искренний интерес к партнеру). Ошибки поведения на данном этапе.
3. Этап передачи информации. Главные принципы передачи информации. Наблюдение за реакцией собеседника. Постановка вопросов. Аргументирование. Тактика нейтрализации замечаний.
|
|
|
4. Этапы принятия решения и завершения беседы. Основные задачи этого этапа. Техники ускорения принятия решения. Окончание беседы. Общая оценка результатов беседы.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 183; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!