Понятие проблемы в процессе принятия управленческого решения
Диагностика проблем – это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Существует два способа рассмотрения проблемы: проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; если что-то должно было произойти, но не произошло. Этапы диагностики проблемы: 1. Осознание проблемы. 2. Сбор, анализ информации. 4. Выявление причин - ответить на вопросы: Когда это произошло? Как? Насколько оперативно следует устранить проблему? Из-за чего? 5. Выяснение типа проблемы (типичная; уникальные; новые типичные проблемы). Типовые проблемы решаются с помощью запрограммированных решений. Уникальные проблемы нуждаются в принятии незапрограммированных решений.
Основные элементы понимания проблемы. Причины неадекватности оценки проблемы
Причины неадекватности оценки проблемы - чрезмерное упрощение/усложнение; некомпетентность ЛПР; реальная сложность проблемы. Понимание проблемы включает: – Определение существующего положения вещей (узнать причину). – Способность видеть более широкую картину. – Готовность изучать будущее. Определение проблем прежде, чем они станут кризисами, часто означает, что они могут быть рассмотрены и решены без существенных негативных последствий для организации.
Методы сбора данных, используемых при определении проблемы
I Анализ вход-выход. Элементы входа - информация, люди, материалы. Элементы выхода - материальные изделия, товары. II Диаграммы процесса осуществляется описание потока информации о производимых изделиях, клиентах и непосредственно о производственном процессе. Это требует от ЛПР идентификации каждой стадии процесса. III Систематизированный поиск данных - цель процедуры состоит в определении всех существенных фактов. Информация собирается путем системы вопросов: - Какие действия выполнены и почему? - Как это произошло? - Где? - Сколько раз это случилось и почему?. IV Эксперимент. V Опрос. VI Наблюдение.
|
|
|
Графические методы в процессах анализа проблем и выработки решений
Основные методы анализа проблем – графические. Построение: «дерево проблем». Дерево проблем позволяет представить значительный объем информации, ранжирует, классифицирует проблемы (основная проблема, множество проблем, выявить самую главную, разбить на группы ), «дерево целей и задач» - для комплексных программ (цели, задачи, мероприятия), структурная диаграмма Исикавы «рыбий скелет». Дерево решений – схема по определенной проблеме. Используется на подготовительных стадиях.
Диаграмма «причины-следствия» и ее применение в поиске глубинных причин проблем (графики «рыбья кость», диаграмма Исикавы)
|
|
|
Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма «рыбья кость» – рыба гниёт с головы. Проблема начинается с головы. С помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных о проблеме недостает. Категории проблем – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда.
Неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решений
Эвристические методы: 1) Диверсионный подход - специально моделируем возникновение нежелательных явлений, чтобы затем, найдя способы их нейтрализации, упредить их реальное возможное появление. 2) Метод фокальных объектов – метод поиска новых идей путем присоединения свойств объекту случайных объектов. ТРИЗ – теория решения изобретательских задач. Базируется на изучении красивых и сильных решений; выявлении различных закономерностей (моделей, алгоритмов, приемов, тактик, стратегий и т.п.) этих решений.
Коллективные методы принятия управленческих решений: особенности, достоинства и недостатки.
Метод экспертных оценок; «мозговая атака»; метод Дельфи. Достоинства: повышается качество принимаемых решений; увеличивается роль работника в управлении организацией; снижается ответственность руководителя; повышается степень доверительности в межличностных отношениях; усиливается интерес подчиненных к работе; уменьшается сопротивление работников решениям. Главные недостатки: высокая стоимость и отсутствие оперативности. Особенности: Определяется круг участников (компетентность группы; коммуникабельность). Формы групповой работы: заседание, совещание, комиссии.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 699; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!