Уровни конфликтов в организации
1. Внутриличностный конфликт свойствен индивиду и по своей природе чаще всего является конфликтом целей или взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Конфликтом взглядов он становится, когда индивид признает несостоятельность своих целей, идей, мыслей и поведения в целом.
2. Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта, он вовлекает двух или более индивидов. Стороны противостоят друг другу с позиции целей, ценностей или поведения.
3. Внутригрупповой конфликт. Считается, что внутригрупповой конфликт — нечто большее, чем просто сумма межличностных конфликтов. Он чаще всего представляет противоречие или столкновение двух и более групп. Как правило, этот конфликт возникает на профессиональной основе (конструкторы и технологи, производственники и маркетологи). Основа также может быть сугубо эмоциональной (труженики и лентяи) и социальной (управляющие, и рабочие). Возможно перерастание внутригруппового конфликта во внутриорганизационный.
4. Внутриорганизационный конфликт — конфликт приобретает в организации широкий охват и вовлекает представителей различных уровней и звеньев. Существуют различные виды внутриорганизационного конфликта:
§ вертикальный (возникает между уровнями управления);
§ горизонтальный (конфликт целей);
§ линейно-функциональный (возникает между линейным руководителем и специалистами);
|
|
|
§ ролевой (обусловлен несоответствием задания и ролью индивида).
Модели описания конфликтов
Игровая модель конфликта: показывает возможные позитивные и негативные альтернативы участников и варианты исходов
Графические модели развития взаимодействия партнеров: пользуясь такими графическими моделями развития взаимодействия партнеров, можно заранее подготовиться к возможным исходам.
Сетевые модели ролевого взаимодействия партнеров: Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими вынужден играть более десятка ролей. Если ролевое взаимодействие сбалансировано, то общение может развиваться бесконфликтно, однако при дисбалансе ролей возможен конфликт.
Область вариантов компромиссных решений на переговорах: в процессе коммерческих переговоров приходится искать область взаимных интересов, позволяющую найти компромиссное решение.
Управление конфликтной ситуации
Эффективное управление конфликтами включает в себя:
1.прогнозирование, оценку возможных последствий и направленности; (Прогнозирование направлено на выявление причин возникновения конфликта и потенциальную возможность его развития.)
|
|
|
2.предупреждение или стимулирование; (Предупреждение направлено на предотвращение возникновения конфликта.) (стимулирование направлено на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправданно, когда результатом конфликта может являться конструктивное решение проблемы)
3.регулирование; (Регулирование связано с ограничением и ослаблением конфликта, направлением его развития в сторону разрешения.)
4.разрешение(Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.Пути разрешения конфликта могут быть:
1) формальные: обращение в суд; увольнение; перевод на другую работу; административные решения;
2)неформальные: беседа; просьба; убеждение; разъяснение)
Структурные и Межличностные методы разрешения конфликтов
Структурные:
Разъяснение требований к работе(разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения)
Координационные и интеграционные механизмы(Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение).
Структура системы вознаграждений(Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе.).
|
|
|
Общеорганизационные комплексные цели(Идея, которая заложена в эти цели — направить усилия всех участников на достижение общей цели).
Межличностные методы:
Разрешение конфликта силой (Этот стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта).
Уход от конфликта (Данный стиль обычно связан с отсутствием желания участвовать в его разрешении или с отсутствием настойчивости)
Разрешение конфликта через сотрудничество (Такой стиль обычно связан с высокой степенью личной вовлеченности в конфликт или особым желанием объединить все усилия с другими для разрешения межличностного конфликта.).
Разрешение конфликта через компромисс (Подобный стиль предполагает учет интересов обеих сторон и реализуется через переговоры, в ходе которых каждая сторона идет на определенные уступки.).
Вхождение в положение другой стороны (Такой стиль обычно означает желание кооперироваться с другими, но при этом не вносить в эту кооперацию своего сильного интереса.).
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 153; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!