Применение в практической деятельности организаций информации, полученной в результате маркетинговых исследований и бенчмаркинга.
Информация, получаемая предприятием из разных источников, используется для наполнения системы информационного обеспечения всего бизнеса в целом и маркетинга в частности.
Маркетинговые исследования — это информационный ресурс, который может обеспечивать предприятие рыночной информацией.
В ходе выполнения маркетинговых исследований можно получить информацию о том,
• что собой представляет рынок — его объем, сегменты, структура, тенденции развития, барьеры и ограничения;
• каков потребитель — потребности, отношение к товарам и услугам, места покупок, характер использования товаров, удовлетворенность покупками;
• как выводить новый товар на рынок — восприятие товаров, удовлетворение потребностей, название и упаковка товаров, каналы продаж;
• как наиболее эффективно продвигать товары и услуги — комплексмероприятий по продажам и их стимулированию, планирование рекламных кампаний, выбор оптимальных носителей рекламы;
• кто конкуренты и как они действуют и т.д.
В работе предприятия собранная информация используется для:
• сегментирования рынка — выявления групп потребителей, схожим образом потребляющих товары и услуги;
• выбора целевого рынка (целевого сегмента), для которого предназначены товары и услуги предприятия;
• позиционирования товаров на рынке — выделения своих товаров и услуг на фоне конкурирующих;
• разработки комплекса маркетинга, позволяющего достичь желаемых результатов;
• понимания и противодействия конкурентам;
• понимания потребностей людей;
Бенчмаркинг — технология изучения и внедрения лучших методов ведения деловых операций, что помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, значительно облегчает формулирование задач коммерческо-хозяйственной деятельности предприятия, поиск слабых мест, а также позволяет эффективно использовать в своей деятельности опыт и практические результаты партнеров и конкурентов. Бенчмаркинг показывает руководству фирмы, где именно возникли проблемы на предприятии, определяет наиболее высокую характеристику конкурентоспособности и таким образом становится искусством обнаружения того, что другие предприятия делают лучше нас.
Бенчмаркинг — некий механизм сбора и сравнительного анализа эффективной деятельности одной компании с показателями других, более успешных предприятий партнеров и конкурентов.
Цель бенчмаркинга — повышение эффективности собственной деятельности и завоевание конкурентных преимуществ.
Идея заимствования чужого опыта близка и российским предпринимателям, которые чаще всего используют конкурентный бенчмаркинг — сравнение своей продукции с аналогичными позициями прямых конкурентов.
Функциональный бенчмаркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и пр.) по отношению к компаниям в той же отрасли. При этом чаще всего изучают и сравнивают следующие бизнес-процессы: обслуживание клиентов, информационные технологии, развитие и обучение персонала, управление персоналом, оценка эффективности, набор кадров, производство.
Внутренний бенчмаркинг — это сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, например отдела сбыта и закупок.
Проведение аудита человеческих ресурсов и диагностики организационной культуры.
Аудит человеческих ресурсов представляет собой формализованные действия, направленные на изучение и оценку текущего состояния человеческих ресурсов в организации. Обычно начинать аудит человеческих ресурсов следует с определения руководством организации целей, которых оно хочет достичь в ходе аудиторской проверки.
Аудиторская проверка позволяет сравнить фактическое состояние управления человеческими ресурсами и поставленными целями. Для оценки эффективности управления при аудите человеческих ресурсов могут применяться самые различные источники изучения: текучесть кадров, должностные переводы, оплата работы, рабочее расписание, результаты тестирования, должностные инструкции и др.
Кроме того, проводятся собеседования с руководителями различных уровней, специалистами кадровых подразделений для получения наиболее полной информации о практике и проблемах управления человеческими ресурсами. После проведения аудиторской проверки готовится письменный отчет, в котором описывается применяющаяся методика аудита, дается формулировка конкретных наблюдений в отношении состояния управления человеческими ресурсами и выносятся рекомендации по необходимым улучшениям.
Диагностика организационной культуры осуществляется с помощью следующих методов:
- идеографический, объединяющий преимущественно качественные методы сбора и анализа данных: индивидуальные и групповые опросы, включенное наблюдение, глубинное интервью, анализ документации;
- формализованный, предполагающий использование стандартизованных опросных методик и тестов.
Идеографические методы полезны для сбора информации, косвенно характеризующей особенности организационной культуры, и включают анализ:
•• строения организационной системы и ее основных подразделений;
•• кадровой политики организации (принципов найма и продвижения по службе сотрудников);
•• информационных структур, систем контроля и вознаграждения;
•• документов, в которых «прописаны» миссия, ценности и философия организации;
•• внешних проявлений или «артефактов» культуры (мифов, метафор, ритуалов, традиций).
Формализованные методы представляют собой психодиагностические процедуры, которые позволяют не только уточнить сведения о качественных особенностях организационной культуры, но и получить ее количественную оценку с учетом критериев оптимальности, степени благоприятности и провести сравнение с другими организациями. Известно немало методик этого типа, используемых в прикладных исследованиях: «Оценка привлекательности культуры организаций» В.М. Снеткова, методика «OCAI» К. Камерона и Р. Куинна, техника контент-анализа Б. Кабанова и Дж. Дейли и др.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 1154; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!