Основные бизнес-процессы в организации.
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.
Основные бизнес-процессы организации имеют следующие характерные признаки:
- Назначение процессов — создание основных продуктов
- Результат — основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления.
- Процессы лежат на пути создания основных продуктов
- Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя.
Клиентами основных бизнес-процессов организации являются:
1. Внешние клиенты
2. Конечные потребители
3. Внутренние клиенты.
Клиентом (потребителем) процесса называется субъект (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса. Для клиента процесса важно качество, стоимость и время предоставления результата (выхода процесса).
Внешними клиентами предприятия являются не только потребители ее продукции или услуг. К их числу относятся 5 основных групп лиц, заинтересованных в успешной деятельности организации:
• клиенты (потребители основных продуктов, производимых организацией);
• собственники (акционеры, инвесторы, аффилированные лица);
• персонал (сотрудники и руководители организации);
• поставщики (поставщики входящих материалов, комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры, аутсорсинговые компании);
|
|
|
• общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы, общественные организации, т.е. все те внешние организации, которые используют результаты деятельности предприятия, в том числе информацию).
Внутренними клиентами процесса являются подразделения (исполнители, процессы), использующие результат выполнения (выход) процесса.
К основным процессам организации, как правило, относят процессы производства, сбыта и снабжения. К основным следует относить процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя. Примерами таких процессов являются: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.
Применение моделирования бизнес-процессов и методов их реинжиниринга.
Бизнес-процесс — любое действие, процесс, связанный с реализацией основных функций должностного лица или подразделения организации.
При анализе существующего и разработке нового бизнеса важную роль играет построение моделей компании и протекающих в ней бизнес-процессов. Модели могут различаться степенью детализации процессов, формой их представления, учётом только статических или также динамических факторов и др.
|
|
|
При моделировании бизнес-процессов очень важно принять решение о структуре и содержимом объектов моделирования, определить, из каких элементов должен состоять бизнес-процесс. Любой достаточно сложный бизнес-процесс может включать в себя пять основных элементов, которые должны быть отражены при формировании моделей: планирование деятельности, осуществление деятельности, регистрация фактической информации, контроль и анализ, принятие управленческих решений.
Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.
Основу современного подхода к организации бизнеса составляет инжиниринг бизнес-процессов, наиболее важным направлением которого является реинжиниринг. Реинжиниринг бизнес-процессов — это коренная переорганизация, реструктуризация всех процессов, протекающих в компании, это новый способ мышления в управлении и организации бизнеса.
Основные направления реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в следующем:
• несколько отдельных мелких работ (частей процесса) объединяются в одну;
• предоставление рабочим полномочий для принятия решений, касающихся их непосредственной работы;
• все этапы процесса должны быть представлены в естественной последовательности;
• все процессы должны иметь множество вариантов исполнения в зависимости от ситуации;
• выполнение работы в том месте, где ее выполнение наиболее целесообразно.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 1175; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!