Рекомендації щодо покращення організації управління туристичним підприємством
Для покращення якості роботи в туристичного агентства «Мега-тур» необхідно забезпечити підприємство такими факторами: наявністю цивілізованих умов перетину кордону та сприятливий візовий режим для іноземних туристів; забезпеченість розгалуженої системи інформаційно-рекламного забезпечення діяльності галузі та туристичних представництв за кордоном; упровадження нових інформаційних технологій; податкове законодавство, яке б сприяло вкладенню інвестицій в інфраструктуру туризму .
Державна політика в туристичній галузі повинна бути направлена на: сприяння залучення коштів вітчизняних та іноземних інвесторів у галузь; збільшення обсягів фінансування, інформаційно-рекламних заходів щодо туристичних можливостей України; вдосконалення законодавчої та нормативної бази; розробку і затвердження програми розвитку туристичної галузі в Україні до 2020 року; збільшення потоку іноземних туристів і України шляхом максимального спрощення процедури оформлення візових документів, прикордонного та митного контролю для іноземних туристів [21].
Комплексний підхід до визначення якості обслуговування туристів викликає необхідність класифікувати послуги за кількома групами: Інформаційні послуги; Послуги транспортних перевезень; Послуги розміщення; Послуги харчування; Культурно-масові та фізкультурно-оздоровчі послуги; Додаткові послуги. Якість цих послуг залишає в пам’яті туриста найбільш стійке враження тому, що саме ці послуги щоденно задовольняють його потреби першої необхідності. Таким чином, якість обслуговування в готельному та туристичному господарстві поняття комплексне, тісно пов’язане зі споживанням двох видів благ (товарів і послуг) і з двома видами відносин (матеріальних і нематеріальних) [22].
|
|
|
Напрочуд важко визначити можливі напрями удосконалення надання якості послуг «Мега-тур», так як його довготривале функціонування на українському ринку, а також професійна робота кожного працівника від директора до менеджера, надали можливість компанії створити майже ідеальну форму організації та управління персоналом і загальними процесами, високого рівня процес формування та реалізації туристичних продуктів, налагоджену мережу зв’язків.
На сьогодні, було визначені наступні можливі кроки щодо підвищення рівня ефективності роботи турагенства «Мега-тур»: удосконалити процес роботи з підприємствами-партнерами; розширити штат працівників за рахунок молодих спеціалістів, які могли б принести у роботу фірми нові «свіжі» ідеї; забезпечення найбільш швидкого розміщення туристів у готелях, мотелях, кемпінгах тощо; надання широкого спектру додаткових туристичних послуг, пов’язаних із перебуванням туриста; створення умов для розваг з урахуванням особливостей контингенту туристів; забезпечення побутовими послугами та ін.
|
|
|
Також декілька порад щодо організації обслуговування, спираючись на відгуки клієнтів: обов’язкове проходження курсів психології всіх співробітників для кращого порозуміння з клієнтами і виховання етики спілкування; безпосередня перевірка та переперевірка відповідності готелів їх категоріям; прорахування можливих форс-мажорних ситуацій та їх вирішення, особливо з приводу технічного та транспортного оснащення; розробка анімаційних програм під час автобусних переїздів, у випадках, коли екскурсії мають право проводити лише гіди з відповідною ліцензією; контроль за станом здоров’я, а також певних обставин персоналу, що можуть завадити повноцінній роботі; освідомлення туристів з певними ситуаціями, передбаченими контрактом, що можуть виникнути в процесі надання послуги, що підготує підґрунтя для можливих форс-мажорів, не шкодячи загальному настрою туристів. Отже, для успішного розвитку туристичного агентства «Мега-тур» необхідне виконання двох видів груп умов: незалежних від агенства, які забезпечуються підтримкою держави, а також рівнем надання послуг підприємствами-партнерами; та безпосередньо залежних факторів, які повинен забезпечити туроператор [20].
|
|
|
ВИСНОВКИ
Сучасні умови світових інтеграційних процесів і важливість забезпечення розвитку туристичної галузі вимагає врахування управлінських рішень організаційних структур не лише на загальнодержавному та регіональному рівнях, але й тих, що створені в рамках транскордонного співробітництва та участі в європейських та світових організаціях. Такі органи здебільшого мають недержавний статус, проте ефективна співпраця з ними дозволяє здійснювати обмін досвідом, реалізовувати спільні проекти, розвивати туристичну інфраструктуру.
Ознайомившись з діяльністю туристичної фірми «Мега-тур», можна зробити висновок, що в цілому підприємство функціонує ефективно. За роки роботи фірма досягли значних успіхів у сфері розвитку свого бізнесу: був освоєний новий вигляд діяльності, збільшені об'єми реалізації туристичних послуг, фірма придбала певну популярність в ділових колах і стійку репутацію серед споживачів, збільшився прибуток підприємства. Керівництву ТА «Мега-тур» необхідно всесторонньо продумати свою рекламну політику, вибравши ті способи і методи реклами, які будуть найбільш близькі по своїх результатах до короткострокових і довгострокових цілей організації, дозволять їй не тільки утримати свої позиції на ринку, але і досягти ще більших успіхів. У сучасних умовах до туристичного підприємства пред'являються дві взаємозв'язані вимоги: максимально можлива адаптація до поведінки споживачів, що змінюється, і виживаність в умовах конкуренції. Одночасно посилюється увага до функцій і структури управління комерційною діяльністю підприємства. Система управління носить достатньо динамічний характер, направлений на адаптацію структури комерційної діяльності до особливостей і тенденцій розвитку ринку.
|
|
|
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 453; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!