Особливості надання туристичних послуг (на прикладі туристичної фірми «Мега-тур»)
Люди – один з найважливіших факторів діяльності туристичної фірми «Мега-тур», тому й управління персоналом відіграє найважливішу роль у досягненні організацією бажаної мети.
На сьогоднішній день «Мега-тур» працює у сфері внутрішнього та виїзного туризму, прийому та розміщення відпочиваючих. За цей час підприємство придбало величезний досвід роботи в організації колективного, індивідуального відпочинку та лікування. Туроператор «Мега-тур» радий запропонувати споживачам незабутні подорожі та різноманітні тури. Завдяки туроператору, клієнти дізнаються про нові міста, країни, культури інших народів. «Мега-тур» надає надійність, ексклюзивність і якість клієнту. Широкий вибір турів, а також великий досвід на туристичному ринку гарантує відмінний відпочинок.
Таблиця 2.1
Аналіз асортименту турпродуктів та послуг
| Номенклатура, асортимент | К-сть туристів, що скористалися продукт. фірми | Відхилення% | |||
| 2017 рік | 2016 рік | ||||
| чол. | питома вага, % | чол. | питома вага, % | ||
| Внутр. туризм, разом | 1132 | 100 | 932 | 100 | 121,5 |
| службові, ділові поїздки поїздки з метою відпочинку тури з метою лікування спортивно-оздоровчі тури спеціалізовані тури інші | - 757 58 285 18 14 | - 66,9 5,1 25,2 1,6 1,2 | - 625 92 211 4 - | - 67,1 9,9 22,6 0,4 - | - 121,1 63,0 135,1 450 - |
| Виїзний туризм, разом | 1520 | 100 | 1310 | 100 | 116,0 |
| Болгарії ОАЕ Чорногорії Єгипту Іспанії Туреччини Ізраїлю Греції Росії Хорватії Чехії Італії | 392 14 345 53 83 71 52 67 170 82 113 78 | 25,7 0,8 22,6 3,5 5,4 4,7 3,4 4,4 11,8 5,3 7,4 5,0 | 359 23 297 62 45 103 13 32 125 81 104 66 | 27,4 1,8 22,7 4,7 3,4 7,9 1,0 2,4 9,5 6,2 7,9 5,0 | 109,2 60,9 116,2 85,5 184,4 68,9 400,0 209,4 136,0 101,2 108,7 118,2 |
| Послуги, разом | 1952 | 100 | 1517 | 100 | 128,7 |
| в т.ч. оформлення віз оформлення страховки бронювання готелю бронювання квитків транспортні послуги | 1372 1474 1516 1490 1477 | 70,3 75,5 77,7 76,3 75,7 | 1271 1441 1465 1483 1468 | 83,8 95,0 96,6 97,8 96,8 | 107,9 102,3 103,5 100,5 100,6 |
|
|
|
Клієнт може підібрати для себе те, що сподобається саме йому і відправитися на відпочинок вже знаючи, що і де можна відвідати. «Мега-тур» виступає як туристичний агент з продажу турпродуктів інших туристичних туроператорів.
Згідно аналізу, показаному в табл. 2.1 в минулому році «Мега-тур» найбільше реалізував турів з метою відпочинку до таких країн, як Болгарія і Чорногорія, які є його основними турпродуктами. Також туроператор пропонує споживачам: пляжний відпочинок в Єгипті та Туреччині; організація різноманітних варіантів перельотів; трансферів на сучасних і комфортабельних автобусах; розміщення в ексклюзивних і базових готелях будь-якої країни; організація екскурсій по Україні і за кордоном; страхування; лікування в Україні та за кордоном; організація корпоративного туризму; круїзи; шоп-тури; весільні тури; дитячий відпочинок; гарячі тури.
|
|
|
Туроператор «Мега-тур» зібрав тільки найкращі курорти світу – пляжі Італії та Іспанії, Кіпру, Туреччини, Греції, Тунісу, Таїланду, Шрі-Ланки змусять споживачів відчути райську насолоду. Туроператор пропонує найбільш популярні здравниці Одесси, які мають високий рівень сервісу і доброзичливе ставлення до клієнтів. «Мега-тур» спеціалізується в розміщенні відпочиваючих на Лазурному березі Одеси та на берегах Азовського моря.
Підприємство займається бронюванням автобусних та авіаквитків, відкриттям віз до країн шенгенського союзу. Нині головними конкурентами туристичного агентства «Мега-тур» є «Червона валіза», «Гарячі тури», «ІФ-тур» та інші.
Ефективність діяльності ТА «Мега-тур» характеризується показниками фінансових результатів, найважливішим серед який є показник прибутку. Зростання прибутку створює фінансову базу для самофінансування, рішення соціальних проблем трудового колективу. За рахунок прибутку підприємство виконує свої зобов'язання. Фінансове положення підприємства розглядається на підставі фінансових документів підприємства: бізнес-план форми бухгалтерської звітності № 1 «Баланс підприємства» і № 2 «Звіт про фінансові результати». Для аналізу діяльності туроператора використовуються дані статистичної звітності №1-ТУР «Звіт про діяльність туристської організації». За Законом України «Про туризм» визначено, що суб’єкти туристичної діяльності зобов’язані вести облікову та іншу визначену законодавством документацію, надавати в установленому порядку бухгалтерську та статистичну звітність.
|
|
|
Відповідно до Інструкції щодо заповнення форми державної статистичної звітності №1-ТУР, затвердженою наказом Державного комітету статистики України, «звіт заповнюють відповідальні особи підприємств, установ, організацій, фізичні особи, що зареєстровані у встановленому чинним законодавством України порядку і здійснюють діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг (надалі - суб'єкти туристичної діяльності), незалежно від відомчої підпорядкованості, форми власності та організаційно-правової форми господарювання».
Згідно зі звітністю, за 2017 р. ТА «Мега-тур» обслужив 1880 туристів за прямими договорами і 772 за спільними договорами з українськими партнерами. За основу аналізу беремо обслугованих туристів згідно прямих договорів. З рис. 2.2 видно, що переважна кількість клієнтів туроператора вибирала тури з метою відпочинку та дозвілля (1310 туристів). Набагато меншим попитом користувалися подорожі з діловими цілями (92 туристи), спортивно-оздоровчими (254 туриста), тури з метою лікування (58 туристів), напрямки спеціалізованого туризму (86 туристів) та інші види (80 туристів).
|
|
|
Рис. 2.2. Розподіл туристів за цілями відвідування
Велику частину клієнтів туроператора становлять діти і молодь. Переважно туристичними послугами користується молодь 18-28 років (306 осіб). Трохи менше підлітки (258 осіб) і діти до 14 років (214 осіб) у супроводі дорослих туристів (рис. 2.3).
Рис. 2.3. Кількість дітей, підлітків та молоді, які користувалися послугами туроператора у 2017р.
Туроператор «Мега-тур» працює з туристами, які виїжджають за кордон і які охоплені внутрішнім туризмом. За 2017 р. їх було відповідно 1042 і 838 осіб. Підприємство не діє як приймаюча сторона. Екскурсійними послугами туроператора скористувалося 667 клієнтів, серед них 110 дітей, 114 підлітків та 240 молоді. Загалом туроператор ТА «Мега-тур» надав туристам 14080 (рис. 2.4) туроднів, з яких 8700 для туристів, що виїжджали за кордон, і 5380 для туристів, охоплених внутрішнім туризмом.
Рис. 2.4. Кількість туроднів, наданих туроператором туристам
Цілями подорожей дітей віком до 14 років є дозвілля (168 туристів), лікування (20 туристів) та інші цілі (26 туристів). Серед підлітків також найбільше подорожуючих з метою відпочинку (194 туристи) і виокремився вид туризму з метою навчання (26 осіб). Для лікування послуги туроператора використали 5 підлітків, а для інших цілей туризму – 33 підлітки. Неактуальним для цих категорій туристів виявився спортивно-оздоровчий туризм (рис. 2.5).
Рис. 2.5. Розподіл дітей і підлітків за віком та цілями відвідування
Як туристичний оператор, ТА «Мега-тур» реалізовував у 2017 р. путівки до таких країн, як Болгарія, Чорногорія, Іспанія, Ізраїль та Туретчина (рис. 2.6).
Рис. 2.6. Кількість придбаних путівок туристами за кордон згідно прямих договорів
Їх придбало 1042 туристи, серед яких найбільше до Болгарії (392 особи) і до Чорногорії (345 осіб), оскільки це є основними турпродуктами підприємства.
Оскільки Мега-тур» також діє як турагент, він продає путівки інших туроператорів до таких країн, як ОАЕ, Єгипет, Туреччина, Греція, Хорватія, Чехія, Італія (рис. 2.7). У 2017 р. найбільшим попитом у туристів користувалися Чехія (113 осіб), Італія (78 осіб) і Туреччина (71 особа).
Рис. 2.7. Кількість придбаних путівок туристами за кордон згідно співдоговорів з іншими туристичними підприємствами
Загалом послугами ТА «Мега-тур» як турагентом для закордонних подорожей скористувалося 478 туристів. Все більше туристів на сьогоднішній день віддає перевагу повітряному транспорту перед іншими видами. Серед 1042 клієнтів за прямими договорами, які виїжджали за кордон, послугами повітряного транспорту користувалося 877 туристів, залізничного – 53 туриста, автомобільного – 112 туристів. Автомобільний транспорт використовували для подорожей до Болгарії та Чорногорії, залізничний – також до Польщі. Жоден з туристів не користувався морським транспортом.
Основні фінансові показники діяльності туроператора характеризуються обсягом наданих туристичних послуг, витратами, пов’язаними з наданням туристичних послуг, платежами до бюджету, заборгованістю перед бюджетом тощо. У 2017 році ТА «Мега-тур» надав туристичних послуг на суму 8798,7 тис. грн., серед яких 6482,1 тис. грн. для туристів, які виїжджали за кордон. Витрати, пов’язані з наданням туристичних послуг, становлять 8298,8 тис. грн. Прибуток туроператора дорівнює 499,9 тис. грн..
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 469; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!