Диссонанс и принятие решений (6)
«Трудным» называется решение, которое не имеет явного предпочтения перед другими альтернативами, поскольку каждая из них по-своему хороша и в чем-то превосходит остальные варианты. Обычно в таких случаях после принятия решения человек переживает когнитивный диссонанс, т.е. противоречие между тем, что в избранном варианте есть негативные свойства, и тем, что в отвергнутых вариантах есть нечто положительное. Другими словами, принятое решение по-своему неудачно, но оно принято, а отвергнутые решения по-своему хороши, но они отвергнуты.
Когнитивный диссонансом - некоторое противоречие между любыми знаниями, мнениями, убеждениями человека. При этом произвольные элементы, входящие между собой в противоречие, называют когнициями.
Люди переживают когнитивный диссонанс как состояние дискомфорта и поэтому стремятся избавиться от него и восстановить «душевное равновесие». Именно это стремление часто мотивирует людей на принятие решений и выполнение соответствующих действий.
Чтобы снять или уменьшить когнитивный диссонанс, существуют три способа:
1.Изменить одну из когниций, входящих в противоречие. (Изменить убеждения)
2.Снизить значимость когниций, входящих в противоречие. (Гл. старание, а не опыт)
3.Добавить новую когницию, снижающую противоречие между существующими. Например, подчиненный – плохой работник, но «хорошийчеловек».
Когнит.диссонанс довольно часто возникает у людей в ситуациях принятия решений после того, как выбор уже сделан =феномен диссонанса после трудного решения.
|
|
|
Сила, или степень, когнитивного диссонанса определяется тремя факторами:
1.Важность принятого решения. Чем важнее Решение, тем сильнее будет Диссонанс.
2.Относительная привлекательность отвергнутой альтернативы. После принятия решения Чел. сохраняет в своей памяти знания, которые могли бы привести его к принятию иного решения; эти знания отражают желательные характеристики отвергнутых альтернатив и нежелательные характеристики выбранной альтернативы.
3.Степень когнитивного совпадения возможных альтернатив (похожесть/подобие). Чем она выше, т.е. меньше различий между альтернативами, тем меньше диссонанс, возникающий после выбора одной из них.
Появление после принятия решения когнитивного диссонанса вызывает у людей стремление избавиться от него. «У индивида проявится стремление к уменьшению возникшего диссонанса после того, как выбор был сделан». Л.Фестингер три способа:
1.Изменение решения или отказ от него. Если человек не удовлетворен принятым решением, он может изменить его и принять другое решение, которое кажется ему более привлекательным. Однако в этом случае диссонанс устраняется редко, поскольку обычно «плюсы» одного решения просто сменяются на «минусы» другого. Если изменить решение нельзя, человек может отказаться от него чисто психологически, убедив себя и других в том, что выбор действительно был ошибочным, или в том, что сделать этот выбор его вынудили обстоятельства, и в результате снять с себя какую-либо ответственность.
|
|
|
2.Изменение привлекательности альтернатив. Индивид ищет любую информацию, которая подтверждает правильность принятого решения, т.е. подчеркивает достоинства выбранной альтернативы и недостатки отвергнутых альтернатив.
3.Установление когнитивного совпадения, т.е. сходство альтернатив, - один из факторов, влияющих на степень диссонанса. Поэтому для его снижения индивид может попытаться уменьшить различия и найти между альтернативами нечто общее.
Сравнительный анализ теорий когнитивного соответствия.
Теории сбалансированных и несбалансированных структур Ф. Хайдера: рассматривает перцептивное поле некоего субъекта, в котором присутствуют: он сам, другой субъект, к которому у воспринимающего есть определенное отношение, и третий — объект, по поводу которого и воспринимающий и «другой» имеют какое-то суждение. Схема Р-О-Х, где Р — воспринимающий субъект, О — «другой» и Х — объект, воспринимаемый и «воспринимающим субъектом», и «другим», L— позитивное отношение; nL — негативное отношение.
|
|
|
Модель Р-О-Х дает диагностику когнитивной структуры, при которой у субъекта восприятия возникает либо психологический комфорт, либо психологический дискомфорт. Но ничего не говорится о том, как преодолеть ситуацию дискомфорта.
Ответ на этот вопрос дает теория коммуникативных актов Т. Ньюкома: А-воспринимающий субъект, Б-«другой» и Х-«объект». Схема А-Б-Х.
А воспринимает как баланс сходство своего отношения к Х и отношения Б к X. Сходство этих отношений будет порождать привязанность между А и Б и, напротив, рассхождение этих отношений будет порождать неприязнь между А и Б. Чтобы привести систему в ситуацию баланса необходимо развивать коммуникацию между А и Б, вести «переговоры», цель которых — сблизить позиции А и Б по отношению к X. Коммуникация может привести к возвращению системы в сбалансированное состояние. Однако при этом возможны три варианта:
1) А изменяет свое отношение к X, чтобы сделать его сходным с отношением Б к X;
|
|
|
2) Б изменяет свое отношение к X, чтобы сделать его сходным с отношением А к X;
3) ни А ни Б не удается изменить свое отношение к Х (каждый остается при своем мнении), в этом случае баланс может быть достигнут лишь при условии изменения отношения А к Б.
В схеме Ньюкома дается уже не просто диагностика состояния когнитивной структуры воспринимающего субъекта, но и описывается некоторая «работа», которую нужно проделать для восстановления когнитивного равновесия.
Недостаток: схема Ньюкома не может предсказать направления изменения отношений внутри «треугольника»: приведет ли А свою систему в соответствие путем изменения отношения Б к «объекту» или изменением его отношения к коммуникатору (т.е. к А).
Следующий логический шаг в совершенствовании идеи когнитивного соответствия сделан в теории конгруэнтности У. Осгуда и П. Танненбаума. В отличие от теорий Хайдера и Ньюкома, теория Осгуда и Танненбаума делает два предположения, которые позволяют прогнозировать исходы дисбалансных состояний:
1. Дисбаланс в когнитивной структуре Р зависит не только от общего знака отношения Р к О (А к Б) и О к Х (Б к X), но и от интенсивности этих отношений. Так, отношение может быть положительным, но различной степени.
2. Восстановление баланса может быть достигнуто не только за счет изменения знака отношения Р к одному из членов триады, но путем изменения и знака, и интенсивности, причем одновременно к обоим членам триады.
Теория когнитивного диссонансаЛ . Фестингера. В отличие от трех рассмотренных теорий, имеет дело с когнитивной структурой единственного индивида, и поэтому в ней не фигурирует никакая триада (то есть нет «другого»). «Конфликт» разыгрывается в когнитивной структуре одного человека, когда у него возникает несоответствие («диссонанс») между двумя элементами его когнитивной структуры. Эти элементы Фестингер называет «когнициями» или «знаниями» (знания о себе и о мире). Пример о курильщике, который знает, что курить вредно, но при этом продолжает курить. Фестингер называет три пути, по которым можно осуществить «избавление» от диссонанса или в крайнем случае уменьшить его: а) изменить поведение, т.е. бросить курить; б) изменить «знание» («когницию», по Фестингеру), т.е. убедить себя в том, что никакой опасности нет; в) осторожно относиться ко всякой новой информации относительно курения, произвести ее «селекцию» — воспринимать лишь ту, которая пренебрегает опасностью курения, и отбрасывать «страшные» рассказы про рак и прочие тяжелые последствия.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 618; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!