Глава 3. Инновационная деятельность предприятия
Инновационный процесс
Инновациями принято называть методики и способы, средства и устройства, отличающиеся от извесных, и предназначенные для коммерческого применения. Инновации могут иметь техническую, организационную, экономическую и социальную природу.
Часть инноваций, содержанием которых является способ или устройство с существенной новизной, могут быть предметом изобретений и нуждаются в патентной защите. Авторские права предприятия защищаются в отношении промышленного образца, полезной модели или товарного знака. В целом, все отличия повышающие конкурентоспособность предприятия по сравнению с прочими участниками рынка составляют его интеллектуальные ресурсы (или капитал или собственность). Часть интеллектуальных ресурсов не может быть защищена патентами из-за несоответствия бытующим требованиям, либо из-за отсутствия средств, либо просто легкомыслия творческого коллектива.
Принято говорить о ноу-хау предприятия, составляющих производственные секреты или коммерческие тайны. Они являются предметом «охоты» для технического шпионажа. Интеллектуальных ресурсов, как и финансовых, всем и всегда не хватает для общественно полезной деятельности, однако по природе своей они не совмещаются. Их различия в доступности учету и хранению, объективным оценкам, расходу или обмену и т. п. Оперируют интеллектуальными ресурсами лишь высокоэрудированные профессионалы. Многое в их работе непонятно окружающим и воспользоваться результатами без помощи специалистов нереально. Некоторые действия создателей интеллектуальных ресурсов не сообразуются со здравым смыслом, например, компьютерные вирусы. Нет ни материальных, ни моральных стимулов, а вирусы есть. Менее известны "создания", демонстрирующие технические страсти к мистификациям – психотронное оружие и торсионные генераторы, красная ртуть и кремлевские таблетки. На подобные «приманки» клюют СМИ и менеджеры с гуманитарным образованием. Возможно, именно для них, уверовавших в экономические и юридические приоритеты, и создаются «технические вирусы».
|
|
|
Выведение на рынок новых товаров является главным оружием конкурента. В США появляется около 5 тысяч новых продуктов в год. Принято считать, что 80% из них являются коммерческими неудачами, однако оставшиеся с лихвой перекрывают все издержки на разработку и техническую подготовку производства новой продукции. Необходимо уточнить, что новизна продукта оценивается субъективно, для конкретной ситуации. Инновации не предусматривают патентный поиск, новым может быть признано общеизвестное техническое решение, не использованное на практике. К примеру, инновацией будет признана праща, если покупатели поверят в новый писк моды, состоящий в бросании камней. Инновациями станут и спортивные снаряды и амуниция и методика броска, несмотря на патентную экспертизу признающую все это опубликованной архаикой.
|
|
|
Инновационные процессы принято делить на 3 вида:
1. Непрерывные инновации. Потребитель не меняет свое поведение, используя инновацию. Например, плоский экран ТВ с самой высокой четкостью изображения.
2. Динамично непрерывная инновация. Потребителю потребуется дополнить свои привычки при освоении инновации. Например, электронное меню в ТВ.
3. Прерывная инновация. Потребитель будет осваивать свое благоприобретение. Например, автодиагностирование, интерактивное ТВ и прочие сервисные устройства.
Распространение инноваций на рынке принято называть диффузионным процессом.
Диффузионный процесс осуществляется благодаря коммуникациям. Характеризуется диффузия продолжительностью и регулярностью или интенсивностью продаж. Кроме того, проявляется адаптация потенциальных покупателей. Диффузия и адаптация включает в себя нескольких периодов: осведомленность – знание – оценка – проба – адаптация, либо покупка – оценка после покупки.
|
|
|
Процессы адаптации и поведения покупателей при принятии решения о покупке идентичны.
Покупка:
Осознание проблемы Þ информационный поиск Þ оценка Þ покупка Þ оценка после покупки.
Адаптация:
Осведомленность Þ оценка Þ проба Þ адаптация покупки Þ послепокупочная оценка.
Процессы создания инноваций и адаптации к ним идут с некоторым запаздыванием – лагом, в течении которого технические решения материализуются и внедряются в сознание потребителей.
Диффузионный процесс от выведения товара на рынок до насыщения рыночного сегмента может длиться от нескольких недель до ряда лет. Маркетологи всячески ускоряют диффузионный процесс, пытаясь выиграть преимущество «первого хода» у конкурентов.
Темпы развития диффузионного процесса зависят от следующих факторов:
1. Демографический тип группы. Самые молодые, образованные, обеспеченные быстрее прочих реагируют на инновации.
2. Объем группы. Является тормозящим фактором.
3. Интенсивность маркетинговых работ.
4. Актуальность и очевидность благ, предоставляемых новинкой.
5. Соответствие ценностям, прошлому опыту, верованиям потребителя.
|
|
|
6. Простота в понимании и применении.
7. Доступность к осмотру, апробации, исчерпывающему анализу.
8. Риск потребителя.
В США компьютеры ставят в открытом зале, не мешая посетителям нажимать клавиши. Покупку можно вернуть через 30 дней, не объясняя причин.
Риск потребителя может быть финансовый, физический, социальный. Люди существенно различаются по уровню реакции на риск. И. Роджерс разделил потребителей на 5 групп:
1. новаторы – 2%,
2. ранние последователи – 14%,
3. раннее большинство – 34%,
4. запоздалое большинство – 34%,
5. отстающие – 16%.
Рис. 16. График функции адаптации покупателей во времени.
Этот график часто цитируется в научно–методической литературе. Однако, нигде не отмечается адекватность этого графика инженерному правилу «3s». Нужно лишь разделить последнюю группу на две: 1-«сильно отстающие», которых 14% и 2-«консерваторы», которых 2 % – для симметрии и правило «3s» будет воспроизведено буквально. Остается признать, что склонность людей к риску варьируется в полном соответствии с нормальным распределением, со всеми вытекающими отсюда выводами.
Методы создания инноваций
Общеизвестные методы создания инноваций делятся на 2 группы:
Систематически логические
Интуитивно–творческие.
В первой группе доминирует морфологический метод. Он включает в себя последовательность шагов от общего глобального описания проблемы к конкретному частному решению. В последующих шагах проблема разлагается на компоненты и для каждого ведется поиск альтернативных решений.
Составные части проблемы и альтернативные решения составляют «морфологический ящик». Среди комбинаций альтернативных решений ищутся оптимальные, применительно к заданным требованиям.
Во второй группе – интуитивные методы – проблема рассматривается как неделимое целое. Обычно применяют мозговой штурм или синектику. Организуется встреча 7–12 участников продолжительностью 15 –30 минут. Качество предложений не рассматривается, нет авторских прав, критика запрещена. Все идеи протоколируются, а затем оцениваются. Известна разновидность – метод «635». Проблему сообщают 6 участникам в письменном виде. Каждый дает 3 предложения за 5 минут и передает соседу для развития идеи.
Синектика. Рассматриваются аналогии с принципиально другими областями знаний, а затем следует возвращение к поставленной задаче. Все идеи протоколируются и подвергаются экспертным оценкам по всем показателям важным для предприятия. Всем показателям присваиваются весовые коэффициенты для ранжирования идей.
Опубликованные рекомендации инициаторам новых товаров ограничиваются организационными вопросами и некоторыми внешними признаками. Все это слишком похоже на известную басню о зверях, которые рассаживались разными способами, пытаясь образовать музыкальный ансамбль. В действительности рождение инноваций никак не связано с числом участников или периодами творчества или другими элементами антуража. Возможно, стимулирование творческой активности бывает вызвано неким ритуалом. Хотя все зависит от Ведущего, который непременно присутствует во всех методиках, начиная с преодоления чрезмерной «вежливости» участников, предпочитающих молчание.
Читатель, ждущий от публикаций некоего алгоритма творчества, и даже программ, по которым каждый желающий может изобрести нечто, будет всегда разочарован. А инициаторы всегда будут «делиться» опытом, как великий скульптор, который поведал о создании произведений искусства, «взять кусок мрамора и отколоть все лишнее». Между тем, даже среди рыбаков, сидящих рядом с одинаковой снастью есть неудачники и «везунчики».
В отношении технических идей в учебниках забывается талант, знания и опыт инициатора. Между тем, его отличие от, к примеру, скульптора, в том, что без «искры божьей» дело не ограничится осколками мрамора. Последствия окажутся гораздо печальнее. Конструкторские таланты встречаются не чаще, чем в области искусства и гораздо реже известны общественности.
Маркетологи пишут об идеях, которые можно почерпнуть на ярмарках, в беседах с покупателями и т. д. Сам термин «идея» воспринимается нечетко. Можно вспомнить притчу о семи хлебах, накормивших толпу. Пусть это будет идея. А технология производства таких хлебов является инновацией, причем эпохальной.
Разработка новых товаров
Инновационный процесс характеризуется рядом показателей, регламентирующих состав задач разработчика. Прежде всего, избирается уровень новизны планируемой разработки. Этот уровень надо оптимизировать, поскольку его рост упрощает защиту авторских прав и повышает конкурентоспособность, но затраты средств и времени существенно возрастают.
В отраслях промышленности и в странах складываются традиции в принципах разработок новой продукции.
К примеру, в Японии принято выпускать новые товары при минимальном уровне новизны. Классическим примером является карманный плеер «Sony» не содержащий функциональных изобретений, зато в нем обилие инноваций и чрезвычайно эффективный маркетинг. Этого было достаточно для создания монопольного рынка.
Фундаментальными изобретениями гордится Англия – паровые двигатель и турбина, резиновые шины и велосипед, компьютер и телевидение, электронная лампа и радар. Каждое из этих изобретений сделали переворот в промышленности, каждое потребовало гигантских затрат и труда наивысшей квалификации. Однако Английские фирмы не смогли вооружиться в достаточной мере инновациями и «вежливо» уступили место фирмам Японии и США.
Российские фундаментальные изобретения не имели обычно патентной защиты. Сведения о русских приоритетах в телевидении и в судостроении на воздушной подушке юридически не подтверждены. Известны изобретения, которые были предварительно заявлены в СМИ и потому вовсе не доступны патентной защите, например электроэрозионная обработка и литой провод в стеклоизоляции. Защита авторских прав всегда была самым слабым местом отечественной техники.
Новые товары могут быть разработаны в четырех категориях новизны:
1. Продукт с существенной новизной. К первой категории относится примерно 10% продуктов, которые создают новые рынки, не совмещающиеся с прежними, например аудио и видео техника, запись на DVD и MOD
2. Замена существующего продукта. Существенная модернизация продукта позволяет коренным образом изменить конкурентную среду. Это 45% продуктов. Мобильные телефоны обретают новые функции, вплоть до голосового набора. Грампластинки сменяются на компакт-диски.
3. Новый ассортимент продукции. К этой категории относится 20% товаров, выходящих на рынок. Разнообразится дизайн бытовой электроники, уменьшаются размеры, улучшается управляемость.
4. Дополнения к имеющемуся ассортименту. В этой категории находится около 25% новинок на рынке. Они отличаются дополнительным сервисом, условиями продажи, инструкциями и упаковкой, несущественной модернизацией.
Таким образом, основная часть товаров на рынке обновляется наподобие косметического ремонта путем мелких и относительно дешевых изменений. Относительно малая, но особенно важная для технического прогресса часть, несет в себе фундаментальную новизну. Эта часть, самая трудоемкая и рискованная с наибольшим творческим вкладом, является «запасом прочности» залогом «непотопляемости» для конкурента.
Следующей группой показателей характеризуется уровень полезности инновации. Полезность рассматривается, прежде всего, для предприятия – разработчика. Объективные оценки полезности выполняются при достаточном масштабе разработки.
Полезность принято оценивать сравнивая затраты средств и времени, необходимые для реализации разработки с благоприобретениями, которые ожидаются после внедрения, например, прибыль. Уровень полезности обычно ограничивают сверху и снизу, учитывая традиции предприятия.
Полезность определяется сравнительно легко по основным показателям для товаров с 3 и 4 категориями новизны. Чем несущественнее модернизация, тем точнее прогнозируется ее следствие на основе имеющихся производственных и эксплуатационных данных о продукции. Для 2 и, особенно, 1 категории новизны полезность прогнозируется со значительными рисками. Требуются специальные маркетинговые исследования. Оценки являются приближенными.
Различают следующие категории полезности:
1. Полезность патентная. Оценивается для заявок на изобретения. Подтверждается, при необходимости, экспертными оценками. Имеет общий характер, не ограниченный территорией или группой предприятий. Обычно не имеет количественных признаков.
2. Полезность экономическая. Определяется для отрасли или конкретно предприятия. Необходимыми показателями являются прибыли и сроки окупаемости, издержки по этапам НИР, ОКР, установочной партии и т.п. Оценки ликвидности осуществляются по прототипу или на базе маркетинговых исследований. Риски обычно не учитываются, принято надеяться на «авось».
3. Полезность профессиональная. Участие предприятия в разработках вынуждаются стремлением сохранить или поднять свой имидж. Отсутствие новинок непременно используют конкуренты в своих атаках. Оценивают полезность числом публикаций, их уровнем, участием в ярмарках, семинарах и т.п., а также ростом квалификации сотрудников, участвующих в инновациях.
4. Полезность организационно-техническая. Оценивается эффективность работ по унификации и стандартизации средств технологического оснащения и продукции предприятия, лицензирования и сертификации, статистическому регулированию технологических процессов. Количественными признаками являются уровни дефектности полуфабрикатов и товаров, объемы неликвидов, затраты на ремонт и замены продукции.
5. Полезность экологическая. Оцениваются показатели, характеризующие воздействие производства на среду обитания, а также уровень безопасности для потребителей поставляемых товаров. Безопасность труда производителей может характеризоваться в этом или отдельном пункте.
6. Полезность технологическая. Оценивается по загрузке средств технологического оснащения предприятия при условии запуска инновации в производство, по числу занятых рабочих мест и необходимой квалификации, по затратам и срокам для технологической подготовки производства, по взаимозаменяемости технологических операций перспективного и рабочих технологических процессов. Расчеты показателей полезности производятся укрупнено, привлекая данные по прототипам. Для этого выбирают изделие, наиболее близкое к разработке по конструкции – конструкторский прототип и самое близкое по технологии – технологический прототип. При выборе прототипов необходимо учесть наличие достаточного опыта их производства.
Полезность оценивается в процессе разработки многократно при выборе наилучшего варианта для очередного шага. Акценты на конкретные показатели полезности согласуются с руководством и выбираются, исходя из конъюнктуры рынков и производственной ситуации на предприятии. При недостаточной полезности разработка заслуженно попадает «под сукно» и хранится на случай благоприятного развития событий. Полезность – необходимое условие технической подготовки производства нового продукта, но недостаточное – множество причин, и объективных, и субъективных, могут «заморозить» разработку.
Примером этому является инновация в производстве печатных плат и микросборок на одном из ижевских заводов. Внедрялось техническое зрение на контрольных и сборочных операциях. В этом направлении известны разработки за рубежом с лидерством фирм Израиля и США, однако местный коллектив добился приоритета по нескольким ключевым вопросам.
Автоматизация визуального контроля актуальна в связи быстрой утомляемостью и субъективностью контролеров. Однако уровень автоматизации ограничен корреляцией видеосигнала с признаками дефектов, так что интерактивный режим контроля необходим. Кроме того, затраты на технические средства превышали допустимый уровень. Полезность была явно недостаточной. Маркетинговые исследования не проводились. Между тем другие сферы применения могли иметь коммерческое обоснование, но полезные инновации так и не появились.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 236; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!