Организация эффективного сервисного обслуживания.
На международном рынке под сервисным обслуживанием понимается не только техническое обслуживание после реализации товара, но и мероприятия обеспечивающие дополнительные удобства покупателю при покупке товара (упаковка, кредит, отложенный платеж, транспортировка, утилизация и др.).
При выходе на международный рынок у Российских предприятий возникает необходимость решения этих проблем, но наиболее острыми являются:
- проблемы создания сервисных центров, гарантийного и послегарантийного обслуживания, требующих больших капитальных затрат,
- соблюдении стандартов технического обслуживания машино-технической продукции в странах сбыта,
- для сложных технических средств проблемы управления запасами, поставками узлов и деталей для замены.
Решение указанных проблем является важнейшим фактором повышения эффективности международного маркетинга для Российских предприятий в условиях глобализации экономики.
Контрольные вопросы и задания
1. Приведите различные определения международного маркетинга и выскажите свое понимание.
2. Приведите основные формы международных отношений и виды международной деятельности.
3. Какие принимаются управленческие решения в международном маркетинге?
4. Какие способы выхода на внешний рынок вы знаете?
5. Дайте характеристику экономического обоснования выхода на внешний рынок.
6. Какие наиболее острые проблемы стоят перед Российскими фирмами при выходе на международный рынок?
|
|
|
7. Как решаются проблемы повышения конкурентоспособности товаров отечественного производства на мировом рынке?
Темы для докладов
1. Сущность и характеристика международного маркетинга.
2. Международная маркетинговая среда.
3. Изучение мирового рынка в международном маркетинге.
4.Определение экономической эффективности внешней торговли Российской Федерации.
5. Основные проблемы Российских предприятий выхода на внешний рынок.
Глава 14. Перспективы развития маркетинга в XXI веке.
Развитие социально-этического маркетинга.
Социально-этический маркетинг, как было показано в первом модуле, предусматривает удовлетворение разумных и здоровых потребностей, соблюдения баланса интересов всех участников производства и рынка по всей технологической цепи от использования природных ресурсов до потребления конечной продукции, защиты окружающей среды, повышения роли общественных интересов и нравственности. Его развитие связано с устранением имеющихся недостатков и изменением траектории движения маркетинговой деятельности в прогрессивном направлении.
|
|
|
Основные недостатки современного маркетинга имеют следующие характеристики[16]:
1. Главная цель фирмы – получение максимальной прибыли приводит к необходимости неограниченного роста производства за счет истощения природных ресурсов, который наносит вред здоровью потребителей, окружающей среде и обществу в целом.
2. Использование современных методов маркетинга способствует повышению стоимости организации сбыта товаров, высокой стоимости рекламы и стимулирования продаж, а результатом является высокая цена товара. К этому следует добавить, что чрезмерные наценки по всей технологической цепочке физического перемещения товара от производителя к потребителю приводит к увеличению цены на порядок выше, чем реальная стоимость услуг.
3. Рекламная деятельность в системе маркетинга провоцирует воспитание потребителей и подрастающего поколения чрезмерному интересу и приоритету материальных ценностей в противовес моральным и этическим нормам. Это приводит к нравственному падению человека, в конечном счете к преступлениям, бандитизму, деградации определенной части человечества.
4. Часто в маркетинге используются нелегитимные методы навязывания покупок:
- введение покупателей в заблуждение;
|
|
|
- выпуск товаров с быстрым физическим и моральным старением;
- выпуск опасных для здоровья моделей или недоброкачественных товаров для ускорения торгового сбыта и удешевления себестоимости продукции, которое в качестве счета приводит только к обогащению производителя (собственника).
5. Запланированный низкий уровень обслуживания беднейшей части населения, дискриминационные цены, прямое мошенничество и др. способствуют проявлению недовольства людей в обществе и нестабильности экономического развития.
Дальнейшее развитие маркетинга в XXI веке призвано устранить вышеуказанные недостатки путем соблюдения социально-этических основ маркетинга, предусматривающих оптимальный баланс интересов всех участников производства, рынка и общества в целом, повышения роли нравственности, соблюдения этических норм со стороны предпринимательских структур и прежде всего, работников маркетинговых служб.
Социально-этический маркетинг в перспективе должен развиваться в сторону повышения роли, прежде всего, общества в целом. Для этого необходимо исключить в качестве главной цели - достижение максимальной прибыли.
Социально-этический маркетинг характеризуется следующими наиболее типичными и обязательными требованиями[17]:
|
|
|
· цель предприятия и маркетинга должна быть определена как удовлетворение разумных и здоровых потребностей потребителей с соблюдением гуманных интересов общества в целом,
· фирмы должны отказаться от производства и реализации товаров, противоречащих интересам потребителей вообще, если они могут причинить вред покупателям и обществу в целом,
· потребители, заботясь о повышении качества жизни, не будут покупать товары фирм, использующих экологически «нечистую» технологию,
· предприятия должны реализовывать такие программы социально-экологического развития, которые служат не только интересам данного коллектива, но и для социального развития региона и в целом страны.
Социально-этический маркетинг, таким образом, на уровне предприятия должен учитывать: потребности и интересы потребителя; интересы предприятия; интересы региона; интересы общества в целом.
Позиция фирм в вопросам соблюдения социально-этических и моральных принципов маркетинга во многом зависит от позиции руководителя. Поэтому, если руководитель принимает решение, дающее быстрый коммерческий эффект, не соответствующий указанным требованиям маркетинга, то его позицию можно назвать безнравственной и аморальной.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 185; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!