Организация внутреннего обучения.
3.1. Подготовка специалистов для проведения внутреннего обучения:
• выявление специалистов, готовых к проведению обучения;
• обучение «специалистов-преподавателей» по вопросам организации тренингов и семинаров, подготовка внутренних тренеров;
• разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение.
3.2. Организация внутреннего обучения по следующим направлениям:
• доведение знаний, полученных на внешних семинарах до сотрудников, работающих в смежных областях;
• расширение профессиональных навыков специалистов;
• ротация специалистов в смежные подразделения на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников;
• круглые столы по актуальным вопросам работы организации с привлечением специалистов различных подразделений.
3.3. Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами:
- разработка методических материалов по следующим направлениям работы с клиентами:
- тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону);
- клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов);
- способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов);
- способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами).
|
|
|
- организация и проведение семинаров и тренингов;
- контроль эффективности тренингов.
3.4. Организация обучения сотрудников филиалов и допофисов:
• проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов;
• консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала;
• организация стажировок сотрудников филиалов и допофисов в Центральном отделении.
3.5. Развитие управленческих навыков руководителей:
• разработка методических материалов по вопросам управления персоналом;
• проведение тренингов для линейных руководителей по основным технологиям управления персоналом:
—«Мотивация»;
—«Адаптация новых сотрудников»;
—«Делегирование полномочий»;
—«Работа руководителя по развитию карьеры сотрудников»;
—«Повышение эффективности групповой работы»;
—другие темы по запросам руководителей;
• инструктивная беседа с руководителями при назначении на должность:
—инструктаж по вопросам информационной безопасности;
—структура организации и система подчинения;
|
|
|
—порядок приема, перемещения, увольнения сотрудников; оформление отпусков; информация о временно отсутствующих; порядок повышения квалификации сотрудников;
—действующие в организации нормативные положения по работе с кадрами. Порядок разработки положений по подразделениям и должностных инструкций сотрудников;
—дисциплинарная практика;
—информация Управления по работе с кадрами в сети;
—консультации по вопросам управления персоналом.
4. Организация внешних семинаров:
• создание и поддержание электронной базы данных по вопросам обучения сотрудников по следующим параметрам:
—компании, проводящие обучение банковских специалистов;
—тематика и программы обучения по направлениям с учетом штатной структуры организации;
—сроки проведения обучения;
—стоимость курса;
—учет прохождения профессиональной подготовки сотрудниками организации;
—отзывы об уровне преподавания;
— оформление участия сотрудников организации во внешних семинарах.
5. Контроль результатов обучения:
— разработка опросников для оценки эффективности обучения;
— проведение оценки эффективности семинаров (тренингов) по следующим параметрам:
|
|
|
—полученные навыки;
—полученные знания;
—изменение мотивации работы;
—изменение эффективности работы.
6. Работа с резервом на выдвижение:
1. выявление резерва на выдвижение по результатам аттестации (оценки) деятельности
2. разработка программы работы с резервом на выдвижение
Содержание работ по направлению «Система мотивации и стимулирования»
Цель: сохранение высококвалифицированных специалистов, мотивация и стимулирование сотрудников на достижение высоких результатов труда, повышение квалификации и развитие инициативы.
Содержание:
1. Формирование критериев оценки результатов работы сотрудников:
• обозначение критериев оценки результатов работ при разработке должностных
инструкций сотрудников.
2. Развитие системы мотивации:
• оценка эффективности существующей системы мотивации с помощью проведения анкетирования сотрудников организации и подготовка предложений;
• планирование затрат на развитие системы мотивации персонала.
3. Развитие Системы оплаты труда и премирования.
3.1. Совершенствование системы оплаты труда:
• изучение и анализ конъюнктуры рынка специалистов для обеспечения конкурентного уровня заработной платы;
• подготовка тарифно-квалификационной сетки базовых окладов;
|
|
|
• формирование и внедрение системы оплаты труда с учетом различных надбавок.
• разработка программы и обоснование системы оплаты труда с учетом стажа работы в аналогичной организации, вклада в конечные результаты деятельности организации и подразделения, условий работы, уровня квалификации и т. д.
• развитие индивидуального подхода к стимулированию наиболее ценных для организации специалистов.
3.2. Развитие системы социальной поддержки сотрудников организации. Подготовка пакета предложений по системе льгот и гарантий:
• организация питания;
• условия труда;
• материальная помощь,
3.3. Развитие системы премирования:
• разработка системы премирования с учетом специфики деятельности подразделений организации;
• определение критериев премирования различных категорий сотрудников за их личную инициативу и активность (поощрение инновационной деятельности, привлечение в организацию клиентов и др.);
• определение форм премирования в зависимости от результатов деятельности различных категорий сотрудников;
• утверждение единой системы премирования сотрудников организации и ее введение распорядительным документом по организации;
• анализ эффективности системы премирования в организации.
4. Разработка системы нематериального стимулирования:
• поощрение сотрудников, отличающихся высокими достижениями в труде, профессиональным мастерством, благодарственными письмами или памятными знаками;
• проведение конкурса «Лучший по профессии» по наиболее массовым специальностям организации с награждением победителей;
• оценка возможности предоставления скользящего графика прихода и ухода в пределах оговоренного диапазона времени для отдельных специалистов, не работающих непосредственно с клиентами;
• издание приказов по организации о поощрении за выполнение важных работ, результативную работу или к юбилеям;
• поздравления и благодарности сотрудникам на собраниях коллективов подразделений.
5. Развитие системы санкций:
• разработка перечня применяемых санкций и поводов для их применения;
• отслеживание нарушений трудовой дисциплины и других правил внутреннего трудового распорядка;
• издание нормативных документов по дисциплинарным вопросам (приказы, распоряжения и т. п.).
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 168; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!