Сдача анализов, прохождение исследований
Если Клиент задает вопросы об анализах, типах исследований, необходимо не только рассказать ему о том, какая предварительная подготовка потребуется, но и сказать, какое время займет процедура и как скоро будут готовы результаты.
| Не рекомендуется задавать вопросы, ответы на которые не могут изменить ситуацию, но провоцируют Клиента на попытку ее изменения. Регистратор: «Результат анализов завтра в 14.00, устраивает?» Клиент: «А раньше можно?» |
В данном случае, регистратор не может повлиять на результат, так как изготовление анализов занимает определенное время. Слово «устраивает» является лишним, так как показывает, что регистратор как бы извиняется за то, что анализы будут готовы нескоро.
| Регистратор: «Результат анализов Вы сможете получить завтра после 14.00, либо получить его на свой электронный адрес. Рассказать Вам об этом подробнее?» Предварительно убедитесь, что данный сервис уже работает. |
В случае если для прохождения исследования или сдачи анализов требуется соблюдать специальный режим, специалист должен предупредить и подробно рассказать об этом Клиенту, либо сообщить где Клиент может ознакомиться с порядком прохождения специальной подготовки.
|
| Регистратор: «Вам необходимо сдать анализ крови на биохимию. Обратите внимание, что кровь сдается натощак. Напоминаю Вам, что сок, чай, кофе, тем более с сахаром - тоже еда, поэтому придётся потерпеть. Но Вы можете выпить воды». |
|
|
|
Указанную информацию Вы можете взять из используемой Вами системы «Ариадна». В том случае, если Клиент задает Вам вопрос, на который Вы не можете ответить, либо не можете найти необходимую информацию, обратитесь к начальнику клиентского отдела.
Если в процессе консультации Клиента, необходимо заполнить какие-либо документы для Клиента, нужно предупредить Клиента, что для этого сотруднику регистратуры потребуется определенное время, если же это займет более 5 минут, можно предложить Клиенту сесть и обозначить срок, после которого все необходимые бумаги можно будет забрать у регистратора.
|
| Регистратор: «Мне потребуется время, чтобы подготовить для Вас документы. Вы можете присесть на диван, там Ваше ожидание будет комфортным». |
Завершение обслуживания
Завершая обслуживание Клиента, вежливо попрощайтесь. Рекомендуется улыбаться Клиенту, чтобы он понимал, что в нашей Компании он всегда получит необходимую помощь и поддержку.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 178; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!