Анализ целей компании и построение дерева целей
Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей компании, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево [7].
Другими словами, дерево целей – это графическое изображение связи между целями и средствами их достижения, построенное по принципу дедуктивной логики и с применением эвристических процедур.
Концепция «дерева целей» впервые была предложена Черчменом и Акоффом в 1957 году. Она позволяет человеку привести в порядок собственные планы, увидеть свои цели в группе. Независимо от того, являются ли они личными или профессиональными. В том числе, дерево целей позволяет выявить, какие возможные комбинации обеспечат наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры (от старшей к младшей), полученной путем разделения общей цели на подцели. Метод дерева целей ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур. Этот метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Так называемое дерево целей тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня [7].
|
|
|
Составленное дерево целей имеет систему решений на бумаге. То есть план по достижению основной цели. Дерево целей может быть составлено и для любой цели: глобальной, месячной, годичной. Когда составлено дерево целей, можно просмотреть, к чему приведет та или иная цель. Именно дерево целей позволит скорректировать сложившуюся ситуацию, обосновать создание дополнительных рабочих мест, либо, к примеру, проанализировать выпускаемую продукцию с целью выявления продукта с минимальной прибылью.
В общем же случае, дерево целей позволяет представить полную картину взаимосвязей будущих событий вплоть до получения перечня конкретных задач и получить информацию об их относительной важности. Оно обеспечивает работу по доведению целей до непосредственных исполнителей путем построения соответствия между организационной структурой управления и структурой целей.
|
|
|
Компания «Минтком» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли. Основную цель компании так же иначе называют генеральной целью. Обычно она зафиксирована в уставных документах. Эта цель и будет являться вершиной графа (рисунок 1.3)
После того как основная цель выявлена, производится анализ этой цели и декомпозиция ее на стратегические цели первого уровня. Для компании «Минтком» такими целями будут являться увеличение объема продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшение качества выпускаемой продукции.
Каждая стратегическая цель подразделяется на тактические. Так, например, увеличение объема продаж напрямую зависит от привлечения новых клиентов компании. Количество клиентов зависит от эффективности проведения рекламных компаний, которая, в свою очередь, зависит от успешного анализа потребностей рынка.
|
|
|
Рисунок 1.3 – Дерево целей предприятия
Другой стратегической целью компании может являться увеличение качества обслуживания клиентов. Она достигается путем повышения квалификации сотрудников с одной стороны, и анализа проблем, возникающих в процессе эксплуатации с другой. Для решения этих задач необходимо проводить семинары и конференции для сотрудников. Немаловажным фактором является и грамотно построенный процесс сопровождения внедренных проектов, включающий в себя настройку и обслуживание и консультацию клиентов по интересующим их вопросам. Приобретая у компании лицензионное программное обеспечение, клиент получает профессиональную предпродажную консультацию. Специалисты компании «Минтком» определяют актуальные потребности клиента в программном обеспечении, советуют программы, наиболее полно отвечающие его запросам. Современное программное обеспечение – это гарантия получения технической поддержки производителя и своевременных обновлений уже имеющихся программных комплексов.
Предлагаемая компанией «Минтком» услуга – IT-аутсорсинг (обслуживание компьютеров внештатным системным администратором) –позволяет всегда оперативно устранять возникающие проблемы в работе компьютерного парка клиента, вовремя устанавливать обновления антивирусных продуктов.
|
|
|
Немаловажным аспектом деятельности компании является постоянный контроль и улучшение качества предоставляемой клиентам продукции и оказания услуг. Для решения этой задачи необходимо отслеживать тенденции развития рынка IT-услуг и использовать современные технологии при подготовке решений для клиентов. Компания «Минтком» может предоставить заказчику практически любое лицензионное программное обеспечение, которое существует на современном IT-рынке. Операционные и прикладные программы, которые необходимы для эффективной работы как крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса, а также для домашнего пользования. Предлагаемое программное обеспечение включает как самые распространенные офисные и бухгалтерские комплексы (1С программы: 1С:Бухгалтерия, 1С:Предприятие и др.), так и узкопрофильные, специализированные решения.
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 475; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!