Прием обращений клиента в офисе
Клиент как постоянный, так и новый может посетить непосредственно офис компании.
Клиента встречает офис-менеджер, который выясняет цель визита и для дальнейшей с ним работы направляет к менеджеру ОП.
Менеджер ОП проводит переговоры с клиентом, выясняет его потребности, консультирует по продукции, сообщает о наличии товара на складе, дает иные консультации.
5.2.1.4. Прием обращений клиентов по электронной почте
В случае получения электронного обращения клиента, менеджер ОП связывается с клиентом по электронной почте или по телефону. Электронный адрес предприятия клиент может взять с сайта предприятия или получить его от сотрудников предприятия.
В каждом из случаев обращения клиента, менеджер ОП проводит переговоры с клиентом, выясняет его потребности, консультирует по продукции, сообщает о наличии товара на складе, отправляет клиенту Форму заявки, которую необходимо заполнить, чтобы сделать заказ (форма №02-006-03 «Заявка на заказ»).
Прием заявки
Прием заявок от потенциальных клиентов
В случае желания клиента сделать заказ, он отправляет по факсу или на электронный адрес менеджера ОП заявку установленной формы (высылаемой менеджером ОП), в которой формирует заказ и реквизиты фирмы, на которую оформляется заказ.
При переговорах, происходящих в офисе, заявка формируется менеджером ОП в процессе переговоров.
|
|
|
Прием заявок с сайта
Клиент может сформировать заявку на сайте предприятия, для чего, войдя в закладку «Прайс заказ» формирует заказ и отправляет его на почту sales@gefestspb.ru.
Заявку с сайта получает начальник отдела продаж перенаправляет ее по электронной почте менеджеру ОП.
По результатам переговоров с клиентами менеджер ОП заполняет отчет по заявкам и заказам.
Обработка заказа (выставление счета, подготовка договора, спецификации и определение сроков поставки).
Порядок действий для безналичного расчета
Определение остатков на складах.
Получив заявку от покупателя, менеджер ОП выясняет наличие товара на складе, используя при этом данные Сводной таблицы (ссылка ДП№02-007-03 «Сводная таблица Офис производство»).
Данные для выяснения наличия товара на складе из «Сводной таблицы офис производство»
Для работы с таблицей менеджер пользуется инструкцией по работе с таблицей «Остатки на складах» (ссылка 03-006-01 Инструкция по работе со Сводной таблицей Офис- производство»).
Определение сроков исполнения заказа и порядок их уточнения.
Для определения сроков исполнения заказа менеджер ОП использует данные «Сводной таблицы офис-производство», показывающие ему количество ГП на складе. В случае, если продукция в необходимом количестве (по открывающемуся заказу) согласно данным таблицы есть в наличии, менеджер ОП приступает к оформлению заказа.
|
|
|
В случае, если согласно Сводной таблице офис производство» существует недостаток продукции по открывающемуся заказу, менеджер ОП анализирует данные Сводной таблицы о количестве и сроках изготавливаемой продукции по всем стадиям производства (производство, отжиг, покраска). Для работы в таблице менеджер пользуется инструкцией по работе со Сводной таблицей офис производство». Если данного количества изделий нет ни на складе, ни в производстве менеджер отправляет запрос по электронной почте начальнику планового отдела. В течение часа начальник планового ответа дает ответ на запрос.
Набор заказа в 1С Торговля
На основании заявки, полученной от клиента, данных о наличии продукции на складе ГП и уточненных сроков исполнения заказа менеджер ОП формирует заказ в программе 1С торговля согласно инструкции по работе в 1С (ссылка №03-006-02 Инструкция по работе в 1С»).
При работе с программой 1С формируется счет на оплату, который при дальнейшей обработке, в автоматизированном режиме отражается в «Сводной таблице офис-производство».
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 172; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!