УПРАВЛЕНИЕ К. НА СТАДИИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 8Следующая ⇒

Управление К. – целенаправленное воздействие на процесс К., обеспечивающее решение значимых задач, с целью достижения желаемых результатов. Для управления К. необх. некоторые условия: объективность понимания (сюда входит анализ К., т.е. учитывание только тех фактов, к-рые актуальны в данный момент; учет предшествующего состояния и развития в будущем); признание возможности активного воздействия; наличие ресурсов.

На стадии конфликт. ситуации управление К. вкл. В себя прогнозирование и стимулирование К. Прогнозирование – анализ ситуации. Прогнозирование возможно лишь при конфликт. ситуации, т.к. нет еще явного противоборства. Стимулирование (предупреждение) – это создание условий, сводящих до минимума возможность возникновения К. Этот метод более рациональный, т.к. не треб. больших затрат. Стимулирование должно развивать позитивные инициативы, оно не должно «насаждать» враждебность. Предупреждение лучше всего осуществлять на основе согласованности интересов сторон. Если они противоречат др. другу, то можно неглавные интересы подчинить основным, а временные постоянным.

УПРАВЛЕНИЕ К. НА СТАДИИ ОТКРЫТОЙ БОРЬБЫ

Регулирование К . При регулировании К. необх. ограничивать негативные влияния К. и переводить его в более приемлемые формы разрешения. При регулировании д.б. институализация (установление правил и норм, по к-рым К. должен функционировать), легитимизация (подтверждение правил и норм), структурирование (опр-ся структура К.). регулировать К. можно след. Образом – перевести К. на др. уровень. К примеру, с группового на индивид-й. При регулировании К. необх. учитывать некоторые технологии: информационные (ликвидировать дефицит инф-ции); коммуникативные (орг-ция и обеспечение общения); организационные (смена лидера); социальные (раб. с неформ. лидерами, снижение напряженности). Завершение К. Это его устранение (устранение объекта, проблемы и др.). факторы, опр-щие завершение К. – истощение ресурсов, временное затухание борьбы, переоценка целей, постановка нов. целей.

СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

При ведении переговоров сущ-ет 2 стиля – позиционный торг и конструктивные переговоры. Позицион. торг. Стороны стремятся в максим. объеме к осущ-нию своих целей, не заботясь об удовлетворении потребностей и интересов оппонента. Переговоры ведутся на основе первоначальных крайних позициях. м/у оппонентами подчеркивается различие, никакого сходства. Действия направлены др. против друга, а не на решение проблемы. К позицион. торгу необх. прибегать тогда, когда оппоненты взаимодействовать больше никогда не будут, когда объектом К. выступает ограниченный ресурс, когда проблема не представляет ничего важного для обеих сторон. Недостатки позицион. торга: данный вид переговоров приводи к неразумному решению (одну из сторон могут заставить согласиться с тем вариантом, к-рый ее не устраивает); неэффективность (из-за большой цены достижения договоренности); возможно сохранение конфликт. отношений, т.к. участники считают др. друга врагами; участие третьей стороны использ. для усиления собственных позиций, но это участие может усугубить ситуацию. Конструктивные переговоры. Это действие принципов, выработанных Фишером и Юрии. 1) отделите чел-ка о проблемы и поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений, будьте твердыми по отношению к проблеме; необх. победить проблему, а не чтобы она нас. 2) сконцентрировать внимание на интересах, ищите общие интересы; объясняйте важность ваших интересов и признавайте важность интересов оппонента частью решения проблемы. 3) ищите взаимовыгодные варианты, не ищите одного ответа на проблему; расширяйте круг вариантов, отделите их поиск от оценки; выясняйте что предпочитает др. сторона. 4) используйте объективные критерии оценки для проблемы, используйте неск-ко критериев; поддавайтесь принципу, а не нажиму со стороны оппонента; будьте открыты для довода др. стороны. Недостатки: выбор не м.б. сделан в одностороннем порядке; проблематичность ввиду невозможности быстрого перехода от борьбы к сотрудничеству; переговоры не применимы когда речь идет об ограниченном ресурсе. +: результаты переговоров справедливы и рассм. как таковые, ни одна из сторон не получает преимуществ. Также сущ-ют такие методы ведения переговоров как: избегающие (отказ от обсуждения проблемы из-за ее непонимания); уступающие (соглашение на любые предложения); неуступающие (отказ от каких-либо предложений); отрицающие (утверждение о том, что проблема не актуальна). При переговорах всегда нужно придерживаться кардинальных правил: никогда не прерывать общение и никогда не применять силовых игр (угроза, шантаж и др.).

Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 139; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!