ДЕЙСТВИЯ РУК-ЛЯ ПРИ КОНФЛИКТ. СИТУАЦИЯХ
Рук-ль м.б. посредником м/у конфликтующими сотрудниками. В данном случае он анализирует ситуацию и регулирует К. Анализируя конфликт. ситуацию, рук-ль должен получить инф-цию о К., собрать о нем данные, проанализировать полученную инф-цию, проверить ее достоверность. Приолученную инф-цию, проверить ее достоверность.ет К. но сделать так, что эта игрушка будет задейротивоборство. урегулировании К. выбираются способы урегулирования, реализация этих способов, уточнение инф-ции, снятие послеконфликт. напряжения. Рук-ль получает инф-цию о К. по разным каналам. Он м.б. свидетелем К. сам. Участники К. могут сами обратиться к рук-ля за помощью. Сбор данных о К. происходит в ходе всей аналитической работы. Источниками инф-ции явл-ся оппоненты, их рук-ли или подчиненные, неформ. Лидеры коллектива и др. При анализе конфликт. ситуации необх. уяснить, в чем суть проблемы, что явл-ся объектом К. важно опр-ть причины К. Проверка инф-ции на достоверность д.б. постоянной. Необх. постоянно уточнять ее, дополнять, использ. личные наблюдения. Анализируя ситуацию, рук-ль должен параллельно оценивать ее (степень правоты оппонентов, возмож. Исходы К., также рук-ль оценивает свои возможности по урегулированию К.). Выбор способа разрешения К. влияет на эффективность урегулирования К. обладая властью, рук-ль может использовать все типы медиаторства (третейский судья, арбитр, наблюдатель, помощник, посредник). Рук-ль может успешно урегулировать К. в роли посредника, т.е. быть более нейтральным, обладать спец. знаниями, конструктивно обсуждать проблему. Решение должно быть за оппонентами. Рук-лю также необходимо уметь сочетать и применять все виды медиаторства. Рук-ль может выступать в роли посредника когда участники К. равны по должностным статусам, отношения м/у ними сложны и длительны, отсутствуют четкие критерии по разрешению К.
УЧАСТИЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ
В роли третьей стороны в К. могут выступать официальные и неофициальные медиаторы. Официальный медиатор обладает нормативным статусом и может воздействовать на оппонентов, а неофициальн. – не имеет нормативного статуса, но признается у участников К. как неформальный авторитет. В кач. официальн. могут выступать– межгос. орг-ции (ООН), отдельные гос-ва, правительств. И др. государственные комиссии, рук-ли предприятий. Неофициальные – известные политики, гос. деятели, представители религиоз. орг-ций, профессион. психологи, педагоги, старшие по возрасту и др. Третья сторона может вмешать когда: развитие К. принимает угрожающие последствия; к одна из сторон явно применяет насилие по отношению к др.; стороны не пришли к согласию, а третья сторона может удовлетворить их интересы. В зависимости от того, как медиатор принимает решения, выделяют неск-ко типов медиаторства: 1. Третейский судья. Авторитет. роль, т.к. данный медиатор обладает наибольшими возможностями по опр-нию решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит неоспариваемый вердикт. Примером может послужить суд присяжных. 2. Арбитр – изучает К., обсуждает его с участниками, затем выносит окончательное решение, обязательное для выполнения. Стороны могут не согласиться с этим решением и оспорить его. Третейский судья или арбитр выгодны если требуется быстрое решение, если К. длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти общее решение. 3. Посредник. Более нейтр. роль. Обладает спец. знаниями, обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Решение остается за оппонентами. 4. Помощник – в процессе регулирования К. участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, орг-ции встреч и переговоров. 5. Наблюдатель – присутствуя при К., сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей. Возможно решение спорных вопросов путем переговоров. Третейский судья или арбитр выгодны тогда, когда требуются быстрое решение К., если К. длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти оптим. решение. также если К. жесток, то судья будет оптим. методом регулиров. К. Третья сторона может обеспечить: волевое прекращение сторон (судья, арбитр); развести конфликтующие стороны 9судья, арбитр); применить санкции (судья, арбитр); блокировать борьбу (судья, наблюдатель, арбитр); опр-ть правого и неправого (судья, арбитр); проконтролировать выполнение соглашений (арбитр, посредник, наблюдатель).
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 154; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!