В-63 управление процессами труда
задача мен-та в обл-ти управления процесами труда-распознать у своих сорудников принадлежащих к раз-м формальным и неформальным группам противоречия вцелях и сгладить эти противоречия, используя четкую предпринимательскую политику и разные методы управления
мен-р по труду должен совместно со своими сотрудниками создать эфективную соц-но- экономич-ю систему,целенаправлно формированую структуру предприятия и соблюдать правила управленческих и трудовых отношений
управленческий труд-вид общ-го труда осн-я задача кот-го обеспечение целенаправленой, скоординированой дея-тти,как отдельных участков совместного трудового процеса так итрудового колектива в целом
методы управления
-экономические,организационно-административные,социально-психологические
управление процесами труда осущ-ся
-общее рук-во
-технологическое рук-во
-экономическое рук-во
-оперативное управление
-управление персоналом
В-64 искуство общения. организация проведения деловых встреч
общение служит жизнено важной цели-установлении взаимо связи и сотрудничеству людей
общение может быть устным, письменым, с помощью жестов
общение может быть формальным или не формальнм
формальное-деловая беседа,переговоры, те общение связаное с деловойсороной жизни человека
не формальное-общение-несвязаное с трудовой деятельностью(с друзьями,родствениками,знакомыми,случуйно знакомыми людьми)
|
|
|
умение правильно общаться залог успеха вделах и желание от общения с вами ваших друзей и близких
для руководителя умение правильно ощаться с коллегами и подчинеными жизнено необходима
-правильная постановка целей для подчиненых понимание ими этих целей одно из важных условий развития предприятия
-умения и знания в обл-ти психологии помогут мен-ру найти подход к каждому подчиненому а правильно выбраная форма общения поможет ему обьяснить задачи подчиненым решение которых приведет к поставленой цели
умение иналичие желания у мен-ра вслушать подчиненых поможет в решении конфликтных ситуаций и избегания этих ситуций в будущем
деловые встречи одна из форм ощения
5 принципов ведения деловых встреч
-привлеч внимание собеседника
-пробудить заинтересованость
-пр-п детального обоснования-аргументация
-выявить интересы и устранить сомнения
-преоразование интересов собеседника в окончательное решение
от того насколько вы умете правильно общаться зависит как(успешно или нет )пройдет деловая встреча или переговоры
переговоры-процес направленый на достижение опред-го рез-тата
успешные переговоры когда:
|
|
|
-они начинаются с бесспорных вопросов
-переход к основному делается потепено
-убеждение должно быть аргументировано
-не должно быть поспешных выводов
В-65 управление конфликтами и стресами
процесс резкого обострения противоречий и борьбы 2-х или более сторон-участников врешении проблемы имеющих значимость для каждой из его участников
признаки:
-накопление проблем,задач по которым не принимаются решения
-напряженость возникшая м-у членами групы
-снижение активности членов групы в решении поставленых задач
-снижение общения м-у работниками
конфликтный процесс включает 4 стадии
1- педконфликтная ситуац,2- конфликт,3-стадию разрешения конфликта,4-после конфликтная
выделяют 4 вида конфликтов:внутриличностный,межличностный, м-у личностью и групой,меж груповой
управление состоит из 2-х категорий
-структурные-деловые-разьяснение требований к работе,ч-з конкуренцию,сотрудничество,уклонения,приспособления,компромис
-межличностные-основываются на выборе опред-го стиля поведения(собственый стиль,стиль других вовлеченых в конфликт людей,природу самого конфликта
преодоление конфликтов)
1 -создать атмосферу сотрудничества
2-стремится к ясности общения
|
|
|
3-признать наличие конф-та
4- договориться о процедуре
5-очертить конфликт
6- исследовать возможные варианты решения
7-добиться соглашения
8-установить крайний срок решения
2 способа преодоления
1- педагогический(беседа,просьба,убеждение.разьяснение требований к работе и тд)2- административный-силовое разрешение-перевод на другую работу,приказ руководителя, решение комиссии,решение суда
стрес-состояние напряжения возникающее у человека под влиянием сильного воздействия
причины
1- организационые-перемены,бессоница,перед важным собранием,перегрузка,конфликт
2-личностные-уход на пенсию,свадьба,привлечение по суду,увольнение,наказание,перевод на другую работу и тд
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 192; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!