Если игрок очень недоволен игрой

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 6Следующая ⇒

Если кто-то из игроков недоволен – жалуется на игре, пишет это в отзывах и т.п., важно выслушать все жалобы. Спросить – может ли жалобщик посоветовать, как лучше быть, как можно исправить? Это всё внимательно выслушать и записать. Ни в коем случае не стоит спорить. Это на 100% бесполезно в таких случаях. После того, как жалобщик удовлетворится, стоит спокойно посмотреть, что реально в его словах – истина, или может ею быть, а что – просто эмоции. Если что-то можно исправить на месте – исправить, если что-то требует изменений от нас – написать нам. Мы исправим. В любом случае, не стоит вспыхивать праведным гневом на жалобы типа «ведущий был слабоват». Клиент говорит это просто на эмоциях.

Всегда спрашивайте игрока его предложения по улучшению. Пусть 90% из них окажутся бесполезными нам, но в любом случае игрок-клиент хочет быть услышанным. И именно ваша внимательность, а не ваша защитная реакция, создаст его лояльность.

Затем нужно предложить вернуть деньги за игру в полном объёме. Это право игрока. А мы постараемся что-то исправить.

Пример диалога:

«Понятно, а что вам не понравилось?»
– слова игрока
«Ясно. А как можно было бы сделать лучше?»
– слова игрока
«Ясно, я передам ваши слова руководству и подумаем, как исправить проблему, а пока что, раз вам не понравилось, я бы хотел вернуть вам деньги за игру. Мы не берём денег с людей, если живой квест им совсем не понравился».

Важно: НЕ надо предлагать прийти на второй квест бесплатно. Просто возвращайте деньги. Не соглашайтесь на предложения игрока прийти на второй квест бесплатно. Отдавайте деньги и говорите, что пусть игрок сам решит, идти ему или не идти на второй квест на эти деньги. Не надо переносить долги в будущее.

Во избежание недобросовестных клиентов:

Если клиент захочет прийти ещё раз на игру – пусть приходит, но, если он второй раз тоже захочет вернуть деньги, – отдайте и второй раз, но предупредите сначала, что больше этого человека на квесты согласно правилам центрального офиса Квестории (валите всё на нас – мы справимся) записать не сможете. И больше да – не записывайте.

Однако возврат денег ДВА раза – обязателен.

«Странности»

Иногда игроки выходят за рамки игры. Когда игроки пытаются сделать что-то странное или даже эксцентричное, задайте себе два вопроса: «Это весело?» и «Огорчит ли это кого-нибудь ещё?».

Например, предположим, что для капитана Овери всё складывается очень неудачно, поэтому он решил устроить пожар на «Жадном Жулике». В конце концов, это должно проучить пиратов! И вот он подходит к вам с таким предложением. Возможно, это будет забавно для него, но точно испортит финал игры для многих других игроков.

Отказать можно двумя способами. Вы можете сказать «Нет, вы не можете незаметно устроить пожар на судне». Или же можно разрешить ему сделать это, а потом поднять тревогу и рассчитывать на то, что пираты потушат пожар (а так как вам надо, чтобы у них это получилось – у них всё получится).

Секрет хорошего ведущего прост.

Ваши игроки не знают, что правильно, а что – нет.

Так что , если сомневаетесь – выдумывайте!

Если это звучит правдиво, значит , так и есть.

Фотографии с игры

Хорошо, когда на игре есть фотоаппарат.

Фотографии, которые постите в группу, как-то фильтруйте.
Не стоит делать и постить фото, где люди напряжённо читают буклеты или все сидят с буклетами. Это выглядит очень занудно со стороны – смотрится отвратительно скучно. Сразу думаешь, что это ещё одна мафия :) И думаешь, что вся игра – это читать роль по буклету.

Фотографируйте и постите эмоциональные моменты – улыбки, обсуждения :)

Проведение игры для детей

Не всякий наш живой квест хорошо подходит для детей. Рекомендации по возрасту для каждой игры смотрите в Руководстве игры.

Но даже при проведении хорошо подходящей для детей игры желательно делать поправки на возраст:

1. Общую продолжительность самой игры уменьшить с 2 часов 10-15 минут до 1 часа 30-40 минут. Дети быстрее устают, а зачастую более прямолинейно и быстро достигают целей. Сокращение времени требует от ведущего хорошего знания игры и предусмотрительности, просто чуть-чуть сдвинуть «События по времени» порой недостаточно. Например, в «Где-то на Диком Западе» нужно предупредить мистера МакГрегора и Линду Джонс, что срок возврата долга Линдой – не через полтора часа после старта игры, а через час.

2. Чётко объявить, что в первый час игры умереть невозможно ни при каких обстоятельствах. Дети склонны к силовым решениям проблем, а часто бывают и немотивированные убийства. Например, был случай: в «Тайнах Венеции» девочка-Купидон применила смертельный выстрел из пистолета через 5 минут после старта, вопреки целям своего персонажа – просто из личной неприязни к жертве.

3. Даже мотивированной агрессии будет гораздо больше обычного (исключения бывают, разве что если играет стопроцентно девочковый коллектив, там порой игра проходит во взрослом стиле). Поэтому стоит в полтора-два раза увеличить лечебные возможности у тех, кто ими обладает. Дополнительные карточки «Врач», «Врачевание» можно взять из запасного комплекта карточек. Либо, как менее удачный вариант, выдавать их врачам повторно.

4. Акцентируйте, что силой большинства целей достичь нельзя. Посоветуйте заключать союзы, совершать взаимовыгодный обмен предметов и информации. Акцентируйте, что информация в этой игре часто бывает гораздо важнее предметов, а информацию силой не отнимешь, придётся договариваться.

5. Сильно акцентируйте при объяснении правил, что карточки способностей никогда нельзя передавать из рук в руки – практика показала, что дети этот момент воспринимают с трудом.

6. По собственной инициативе подсказывайте и разъясняйте сложные моменты (например, в «Завещании Флинта» стоит пояснить Кэтрин Тремэйн правила по Чёрной Метке, рассказать Кассинге о правилах жертвоприношения, обсудить с Доном Диего его персонажа и акцентировать, что при грабеже он должен будет отдать в том числе Чёрную бандану и Завещание – и т.д.).

Завершение игры

См. правила завершения игры в Руководстве игры.

Обязательно проведите (ещё до оплаты) игровое AfterParty – это необходимое для «психологической разгрузки» игроков мероприятие.

AfterParty

После того, как игра закончится, не спешите расставаться с её участниками. Предложите им сесть в кружок. Сами обязательно встаньте в центр зала, чтобы вас все слышали.

AfterParty проводить обязательно – это важный аспект психологической разгрузки, к тому же создающий финальное впечатление о живом квесте у игроков: «Штирлиц знал, что запоминается только последнее».

Пусть они расскажут о том, какую роль они исполняли, каковы были их задачи и с какими результатами они пришли к окончанию игры. Подобный разговор необходимо провести по двум причинам.
Во-первых, чтобы точно выявить победителей. Во-вторых, чтобы дать возможность всем игрокам выплеснуть эмоции.

Однако имеет смысл спрашивать насчёт «рассказать о своей игре» в первую очередь тех, кто с шансами получил удовольствие. Они будут раскрепощённее, подадут другим пример и составят общее впечатление обо всей игре у остальных.

Насильно спрашивать остальных – не имеет смысла. Это производит удручающее впечатление. Лучше пусть потом игроки сами начнут обсуждать и спрашивать остальных. Главное – дайте игрокам говорить. Не говорите за них.

В качестве проверочного списка используйте структуру вопросов, приведённую в каждой игре в конце. Например, как в «Завещании»:

1. Узнайте, кто же получит руку прекрасной дочери Губернатора.

a. Кто претендует на её руку?

b. Что скажет её отец?

c. А что скажет сама Элизабет?

2. Как вы думаете, кто был «Мстителем в маске»?

a. Рассказать правду.

Однако не стоит просто идти по списку, задавая вопросы. Обсуждайте с игроками, следите за их настроением и подстраивайтесь под темы, которые им интереснее.

Формальное завершение игры

После того как все обсудили на AfterParty, что же произошло, и волнение улеглось, поблагодарите всех за игру, попросите игроков:

«Спасибо всем за игру. На этом всё. Прошу всех снять бейджики, собрать в папки игровой реквизит. Проверьте, что вы ничего не забыли в карманах, в сумочках, если что-то спрятали
в помещении – тоже отыщите, пожалуйста J

На игре по расписанию:

«Оплату за игру подходите сдавать мне, оплату за кафе
не забудьте оплатить кафе.

Уточните перед игрой у руководителя франшизы в вашем городе, используется ли у вас сервис «FourSquare», есть ли по нему скидки и в каком размере. Если да, объявите дополнительно:

«Те, кто пользуется смартфонами и приложением «Foursquare» могут получить дополнительную скидку! Найдите questoria.ru в приложении, зачекиньтесь, получите «спешиал», покажите его мне – и получите скидку ______ на игру:).

Затем объявите:

(после паузы) Обратите внимание – у нас в продаже есть сувенирные магнитики с картинками из игры. Многие берут
на память. Магнитик стоит 50 рублей.

Хочу напомнить, что Квестория проводит игры на праздники, например, мы можем приехать на день рождения к вам домой или провести игру в кафе. Вы также можете собраться с друзьями и провести игру на заказ. Стоит это на человека примерно столько же, сколько участие в открытой игре. А истории на днях рождения бывают забавные. [ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССКАЗАТЬ интересную историю с какого-нибудь дня рождения]

И ещё у нас часто спрашивают подарочные сертификаты – они
у нас есть и выглядят вот так: [ПОКАЗАТЬ]. Многие берут
в качестве оригинального подарка.

Заходите на наш сайт Questoria.ru. Его можно найти, введя
в Google «живые квесты» J

На дне рождения ( кроме детских):

Хочу напомнить, что Квестория регулярно проводит игры
по расписанию в кафе, на которые может прийти любой из вас и познакомиться там с другими нашими постоянными игроками. Расписание игр указано на сайте Questoria.ru

[УМЕСТНО ПОДАРИТЬ имениннику наш сувенирный магнитик на тему сегодняшней игры]

На корпоративе:

Квестория хочет вручить каждому из вас подарочный сертификат, дающий право бесплатного посещения любой обычной игры по расписанию!

Сертификаты на корпоративе

В конце корпоратива (НЕ путать с днём рождения) мы всегда выдаём всем подарки – подарочные сертификаты с определённым кодом
на нём (обычный код +слово «CORP»). Если тот, кто привёл к вам корпоратив, сам в игре не участвовал – не забудьте подарить и ему.

Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 102; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!