Регулирование и разрешение конфликтов в организации
Регулирование – это процесс устранения отношений текущих показателей от плановых заданий. В условиях когда производственный процесс не выходит за рамки принятых допущения, основания для регулирования отсутствуют. На производстве осуществляют регулирования следующих процессов (состояний):
1. производственные системы;
2. технологические дисциплины;
3. трудовые дисциплины;
4. финансовые и плановые дисциплины;
5. система стимулирования и мотивации труда;
6. система снабжения и сбыта;
7. маркетинговые системы.
К причинам, которые вызывают необходимость регулирования деятельности организации, относятся:
1. отклонения от плановых показателей вызванные изменениями внешних факторов среды (отношения с поставщиками, клиентами, рынками сбыта, государственными структурами и т.д.);
2. отклонения от плановых показателей состояние внутренней среды организации (ухудшение производственной и технологической дисциплины, старение оборудования, поломки, аварии и т.д.);
3. отклонения связанные с организационными конфликтами.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называются функциональными. Они оказывают положительные воздействия на эффективность организации и полезна для неё. Такие конфликты возникают на совещаниях, советах, при деловой полемике.
|
|
|
Если конфликтная ситуация выходит из под контроля руководства- конфликтпринимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворённости сотрудников, снижает эффективность работы организации.
Выделяют следующие виды конфликтов:
1. внутриличностные конфликты, связанные с противоречиями между «хочу, могу и надо» в человеке.
2. межличностные конфликты, возникающие на профессионально-производственной и социальной почве.
3. внутригрупповые конфликты, которые возникают из-за изменения баланса сил в группе (направленных в результате смены руководства).
4. внутриорганизационные конфликты, возникающие на почве неправильного разделения власти, полномочий и ответственности.
5. ролевые конфликты, которые возникают из-за неопределённости ролей, предоставляемых работнику, при выполнении задания (нет чётких целей и задач, которые определяют конечный результат, и нет чёткой должностной инструкции).
Причины конфликта:
1) неправильное или несправедливое распределение ресурсов;
2) различие целей, подразделений;
3) плохая структуризация организации;
4) различие в манерах и стилях поведения руководства;
5) возрастные и половые;
|
|
|
6) проблема различных уровней образования и культуры;
7) плохие коммуникации;
8) организационные факторы (недогрузка или перегрузка на работе).
К структурным методам управления конфликта относятся:
1) приказы, распоряжения, директивы;
2) методы «разведений» участников конфликта по ресурсам, целям, средствам труда;
3) методы страхования от конфликтов через создание резервных запасов финансовых и материальных средств;
4) методы объединения участников конфликта;
5) методы создания интеграционных механизмов (образования комитетов, назначения замов, кураторов);
Межличностные стили разрешения конфликтов:
1) уклонение;
2) сглаживание;
3) принуждение;
4) через сотрудничество и решения проблемы;
5) через поиск компромисса.
Причины сопротивления переменам:
1) страх о потере функции;
2) страх к потери з/п;
3) страх к появлению новых проблем.
Методы преодоления сопротивления:
1) переквалификация, переподготовка сотрудников;
2) привлечение работников к непосредственному участию в организации перемен, создание у сопротивляющихся мотивации к переменам;
3) эмоциональная и психологическая поддержка;
4) «покупка» работников с помощью материальных стимулов;
|
|
|
5) переговоры (обоснования необходимости поиска компромисса);
6) предоставление сопротивляющемуся лицу ведущие роли в ведении новшеств;
7) маневрирование (выборочное использование информации для своей пользы);
8) принуждение;
9) увольнение работника.
Неразрешимый конфликт часто ведет к стрессу сотрудников.
Стресс – это значительно отклоняющееся от нормы состояние чувственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружающей среды и поведенческие реакции неадекватны ситуации.
Основные причины стресса:
1) организационные факторы (недогрузка, перегрузка, плохие физические условия работы, конфликты и неопределённость ролей);
2) личностные факторы;
3) неправильное соотношение между властными полномочиями и ответственности.
Контроль учёта и мониторинг
Контроль – это функция управления, которая выполняет стабилизирующую роль в управлении.
Непрерывно контролируя результаты работы, организация имеет возможность оперативно принимать управленческие решения и стабилизировать ситуацию в случае её негативного развития.
Наряду одновременно с контролем в организации обычно осуществляется учёт – под, которым понимается подведение итогов деятельности в краткосрочном периоде как бы мгновенный срез процессов и результатов на данный момент времени.
|
|
|
Существует три вида учёта:
1) оперативный;
2) финансовый или бухгалтерский;
3) статистический.
Оперативный учёт используется в ежедневной деятельности предприятия и отражает текущее состояние дел предприятия.
Финансовый (бухгалтерский) учёт отражает состояние денежных средств предприятия, их движения и формирует денежные формы и денежные отношения.
Статистический учёт использует данные оперативного и бухгалтерского учёта, а так же специальные приёмы статистического учёта применяются для анализа различных сфер деятельности предприятия.
Эти три вида учёта носят название экономическая информация, и используется для аналитических исследований, которые проводят в отросли.
Если число контролируемых показателей велико, а менеджмент нуждается в их анализе и взаимосвязи, руководство компании прибегает к мониторингу (отслеживанию) с применением компьютеров или другой техники. Мониторинг позволяет непрерывно отслеживать взаимосвязи результатов деятельности предприятия и оперативно реагировать на возникающие негативные тенденции.
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 216; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!