Реклама. Сервис. Связи с общественностью
Комплекс взаимоотношений с потребителем включает в себя рекламу, сервис, систему связи с общественностью.
Под рекламой понимается деятельность, связанная с привлечением внимания к товару, услуге конкретного производителя, торговца или
посредника и с распространением за их счет и под их маркой
предложений, призывов, советов или рекомендаций купить данный товар или воспользоваться данными услугами.
Реклама должна выполнять прежде всего информационную функцию о новом товаре, услуге, ценах и т.д. Важнейшей функцией рекламы
является формирование мотивации поведения покупателя.
Способы распространения рекламы весьма разнообразны и зависят от того, на кого эта реклама ориентирована. Каждый способ рекламы
имеет свои достоинства и ограничения, подчиняется своим правилам и нормам. При рекламе промышленных товаров производственного назначения наиболее важны специализированные журналы,
специализированные выставки и ярмарки, проспекты, встречи с техническими руководителями и специалистами.
Сервис – это комплекс услуг, связанных со сбытом и с использованием технически сложной продукции – машин, оборудования и
другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность их к высокоэффективной эксплуатации. Хороший сервис
намного повышает спрос на промышленную продукцию.
Фирма-производитель товара берет на себя ответственность за под- держание работоспособности выпущенного изделия в течение всего срока его эксплуатации. Хороший сервис намного повышает конкурентоспособ-
|
|
|
ность товара. Сервис может быть предпродажным и послепродажным.
Предпродажный сервис включает устранение на месте продажи не-
поладок, возникших при транспортировке, монтаж оборудования, регули-
ровку, настройку и т.д. Послепродажный сервис делится на гарантийный
(платный или с частичной оплатой) и послегарантийный (платный или с определенными льготами).
В гарантийный период производитель не только обеспечивает
надежную работу оборудования, товаров, но и обучает потребителя, консультирует его, контролирует правильность эксплуатации товаров, проводит профилактические работы.
Взаимоотношения с общественностью. Система связей с общест- венностью тесно связана с рекламной практикой, но ведется на некоммер- ческой основе. Деятельность службы PUBLIC RELATIONS (Паблик
рилейншз, РR) включает формирование и развитие связей с общественно-
стью, общественными организациями, прессой, выборными учреждениями и т.п. Службы РR создают благоприятный климат, благоприятное мне- ние о предприятии среди потенциальных клиентов, в общественных орга- низациях и органах государственного управления, формируют доверие к предприятию, его деятельности, руководству, товару. Деятельность этих служб проводится значительно более целенаправленно и активно, чем деятельность рекламных служб. Новая идея формирования благоприятного общественного мнения заключается в том, что предприятие производит и реализует продукцию в интересах потребителя, а не ради извлечения прибыли, т.к. прибыль естественное нормальное явление торговли.
|
|
|
Мероприятия, с помощью которых осуществляется деятельность служб РR, ориентированы на средства массовой информации. Кроме того, используется общественная и благотворительная деятельность
предприятия, разного рода юбилейные мероприятия, ежегодные отчеты о производственной и коммерческой деятельности, журналы, бюллетени.
Службы РR не призывают к покупке, а разъясняют направленности
новых товаров, например, повышение эффективности производства, об- легчение домашнего труда, охрана природы, защита здоровья. Положи- тельное мнение формируется пропагандой научной и организационной деятельности предприятия в сфере общественных интересов.
|
|
|
Маркетинг в электроэнергетике
Электроэнергетика как отрасль имеет специфические особенности, накладывающие свой отпечаток на маркетинговые исследования. Следует заметить, что маркетинговым исследованиям в электроэнергетике по разным причинам не уделяется должного внимания.
Одной из причин является монополия энергоснабжающих организаций в продаже электрической и отчасти тепловой энергии и
монополия электроэнергии как товара (силовые процессы,
электрофизические и электрохимические процессы, освещение и другие).
В связи с реформированием электроэнергетики монополизм пред-
приятий отрасли уменьшается, развиваются новые технологии, возникают
альтернативные варианты электроснабжения и теплоснабжения. Поэтому можно говорить о внутриотраслевой конкуренции предприятий электроэнергетики и о конкуренции альтернативных видов энергии и альтернативных источников электрической и тепловой энергии, создаваемых вне отрасли электроэнергетика.
Таким образом, усиливается необходимость развития маркетинга в
электроэнергетике.
Предприятия электроэнергетики обеспечивают потребителям электроэнергии присоединение к электрическим сетям их электроустановок, продажу электрической энергии и мощности.
|
|
|
Для возможности присоединения к электрическим и тепловым сетям энергоснабжающих организаций потребителям приходится нести собственные затраты на присоединение.
Предметом маркетинговых исследований предприятий электро- энергетики здесь должно быть изучение возможных затрат потребителей по подключению к питающим сетям, т.к. экономически необоснованные
затраты вынудят потребителей прибегнуть к альтернативным решениям,
что приведет к потере потенциальных покупателей.
В теплоснабжении возможно применение других видов энергоносителей, например газа.
При том же самом объеме электропотребления предприятия электроэнергетики заинтересованы в уменьшении потребляемой мощности и ее использовании вне пиковых нагрузок и особенно в ночное время. Этой
цели можно достичь при оптимальном установлении и применении системы тарифов. В этой связи изучение особенностей электропотребления групп потребителей и отдельных крупных
потребителей с целью согласования экономических интересов потребителей электроэнергии и энергоснабжающих организаций должно стать важнейшим направлением маркетинга в электроэнергетике.
Экономия электроэнергии при ее потреблении представляет эконо- мический интерес не только для потребителей, но и для предприятий элек- троэнергетики, т.к. развитие энергетических мощностей требует больших
затрат, чем мероприятия по экономии электроэнергии при ее потреблении.
Это направление работы маркетинговых подразделений в электроэнергетике.
Предприятия электроэнергетики с целью составления программы своего перспективного развития должны изучать спрос на электроэнергию
в целом и по отдельным сегментам рынка электроэнергии (группы потребителей).
Группы потребителей и конкретные потребители имеют различную
платежеспособность и по-разному могут реагировать на изменение тарифов на электроэнергию. Изучение платежеспособного спроса на электроэнергию и изучение эластичности спроса еще одно направление маркетинговых исследований в электроэнергетике.
Сегментацию рынка электроэнергии можно проводить по разным направлениям, определяя их конкретными условиями.
Традиционно осуществляется сегментация потребителей
электроэнергии по отраслям, присоединенной мощности, группам потребителей, применяемым системам тарифов и др. Исходя из целей исследования сегментация рынка потребителей электроэнергии может осуществляться по разным критериям. Например, можно предложить следующие направления сегментации рынка электроэнергии для бытовых потребителей:
• городское население: проживающее в многоэтажных домах; проживающее в индивидуальных домах; проживающее в домах с использованием для пищеприготовления газовые плиты; проживающее в домах с электроплитами;
• сельское население.
Конкурентами предприятия электроэнергетики на потребительском рынке электрической и тепловой энергии являются ТЭЦ и котельные промышленных предприятий и муниципальных образований, а в отношении электрической энергии – другие энергоснабжающие организации. Конкретного рассмотрения требует вопрос об экономической целесообразности границ балансовой и эксплуатационной ответственности электрических сетей между сетевыми предприятиями и потребителями электроэнергии. Энергетическими предприятиями должен проводиться анализ слабых и сильных сторон своих конкурентов.
Реклама, сервис и РR должны занять свое место в маркетинговой деятельности электроэнергетики.
Реклама может использоваться для пропаганды энергосберегающего оборудования и современных технологий применения электрической и
тепловой энергии.
В электроэнергетике можно выделить оказание сервисных услуг по различным направлениям.
Оказание сервисных услуг предприятиям электроэнергетики
поставщиками оборудования и их специализированными сервисными фирмами по наладке и испытаниям поставляемого оборудования. В ряде случаев поставщики оборудования предлагают услуги по монтажу оборудования. Такая форма получила в последнее время определенное развитие. В конкурентной борьбе фирм-поставщиков при прочих равных условиях победителями оказываются фирмы, предоставляющие наиболее полный и качественный набор сервисных услуг.
В дальнейшем развитие сервисных услуг фирм-поставщиков должно получить в ремонте крупного энергетического оборудования.
В настоящее время существуют различные небольшие организации, осуществляющие от имени фирм-производителей поставку оборудования и установку, пусконаладочные работы и ремонт этого оборудования.
Другой формой сервиса в электроэнергетике может быть оказание услуг по эксплуатации и ремонту энергооборудования, энергосбережению энергоснабжающими организациями потребителям энергетических ресурсов.
Многие потребители энергоресурсов не имеют возможности организации собственных энергетических служб, выполняющих весь
необходимый объем работ по эксплуатации энергооборудования, хотя это может быть экономически и нецелесообразно.
Энергоснабжающие организации как поставщики специфического товара (электроэнергии и тепловой энергии), учитывая единство
технологического процесса цепочки производство – потребление, должны быть заинтересованы в оказании сервисных услуг конечным потребителям. Это прежде всего услуги по выполнению узкоспециализированных и
требующих высокой квалификации персонала работ (релейная защита и автоматика, профилактические испытания оборудования, ремонт некоторых видов оборудования и т.п.).
Для электроэнергетики важно создание положительного имиджа энергетических предприятий. С этой целью должны применяться все отра- ботанные направления и методы взаимоотношений с общественностью:
установление доброжелательных контактов с потребителями, органами власти, общественными организациями, политическими партиями, инвесторами, кредиторами; проведение выставок, экскурсий, семинаров; периодические выступления в средствах массовой информации; выпуск
проспектов, специальных изданий, информационных материалов.
Контрольные вопросы
1. Что такое маркетинг?
2. Что является центральным звеном в маркетинге?
3. Какова основная цель маркетинга?
4. Каков основной девиз маркетинга?
5. Что включают в себя маркетинговые решения?
6. Каковы методические подходы к исследованию рынка?
7. Что такое сегментация рынка?
8. Что такое реклама?
9. Что такое сервис?
10. Раскройте содержание понятия «взаимоотношение с общественностью».
11. Что такое внутриотраслевая и межотраслевая конкуренция в электроэнергетике?
12. Сегментация рынка в электроэнергетике.
13. В чем заключается сервис в электроэнергетике?
14. В чем заключается взаимоотношения с общественностью в электроэнергетике?
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!