Образец искового заявления о возврате суммы, уплаченной за технически сложный товар ненадлежащего качества, о возмещении причиненных убытков и расходов на представителя
Исковое заявление
о возврате суммы, уплаченной за технически сложный товар ненадлежащего качества, о возмещении причиненных убытков и расходов на представителя
"__" __________ ___ г. истец заключил с ответчиком договор купли-продажи технически сложного товара - _______________________, общая стоимость которого составила _______________ руб., и оплатил его. Указанный товар был передан ему "__" __________________ г. по накладной N (копия прилагается).
Поскольку в соответствии с п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, _________________________ относится к технически сложным товарам, то истец был вынужден обратиться в сервисную организацию - _________________________ за консультацией о том, как правильно подготовить место к установке указанного выше технически сложного бытового товара.
"__" ________ ___ г. такая консультация была проведена (отчет о работе N ________, копия прилагается), стоимость консультации составила _____________________ руб., которая и была им оплачена.
"__" _______ ___ г. товар был доставлен истцу, за что истец заплатил ____________________ руб.
"__" ________ ____ г. сервисная организация произвела монтаж товара (копия отчета о работе прилагается), за который было уплачено ________________________ руб.
"__" ___________ ___ г. истец вызвал представителя сервисной организации по квитанции в связи с _________________________________ (копия прилагается).
"__" ___________ ___ г. представителем сервисной организации была произведена диагностика товара, в результате которой был выявлен конструктивный дефект товара (купон техобслуживания N _________, копия прилагается).
|
|
|
Таким образом, сервисной организацией был обнаружен недостаток товара, который не может быть устранен, а именно ___________________.
Сумма убытков истца включает расходы на консультации, доставку и монтаж товара, всего составляет - ________________________ (прописью) руб.
Истец на основании п. 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заявил требования о возврате суммы, уплаченной за технически сложный товар ненадлежащего качества, и о возмещении причиненных убытков уполномоченной изготовителем организации ответчику. Ответчик не ответил (ответил отказом).
Для представления и защиты своих интересов в суде истец заключил договор с представителем - _________________________ на сумму _____________ руб., в связи с чем и на основании ст. 100 ГПК РФ прошу взыскать с ответчика уплаченные истцом средства на оплату услуг представителя в размере _________ руб. (копии документов прилагаются).
Поскольку, как указано выше, истец является потребителем, то на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в силу которого от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 млн руб., прошу освободить истца от уплаты государственной пошлины.
|
|
|
На основании вышеизложенного и ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст. 100, 131, 132 ГПК РФ прошу:
1. Взыскать с ответчика в пользу истца сумму, уплаченную за технически сложный товар ненадлежащего качества - ______________________________, - _____________________________ руб.
2. Взыскать с ответчика в пользу истца возмещение убытков, причиненных продажей технически сложного товара ненадлежащего качества, в сумме ___________________ руб.
3. Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы на представителя в размере ______________ руб.
Приложения:
1. Копия договора от "__" _______ ____ г.
2. Копия накладной.
3. Копия отчета о работе.
4. Копия квитанции N __________________ (2 экз.).
5. Копия квитанции N __________________ (2 экз.).
6. Копия доверенности представителя.
7. Документы, подтверждающие оплату услуг представителя.
За истца подписал представитель ______________________*(7).
Раздел XII. Практические советы и рекомендации
Чтобы избежать неблагоприятных последствий, выраженных в неудовлетворении продавцом вашего требования в отношении товара ненадлежащего качества, необходимо знать следующее.
|
|
|
Во-первых, при заключении договора купли-продажи обратите внимание на наличие технической документации на товар и оформление продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию:
- о товаре (идентификационный номер, модель, дату приобретения товара и т.п.);
- о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне);
- об уполномоченной организации, которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Неоформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно. Также могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновного лица.
Во-вторых, если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
|
|
|
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с этим важно понимать, что такое существенный недостаток товара.
Как разъясняется в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей, исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 указанного закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.
В п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
В-третьих, при возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, поскольку изготовители товара, уполномоченные представители в основном находятся в других городах или за пределами России.
Законодатель дает право потребителю при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока обратиться к нескольким лицам, в том числе к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, с требованиями, предусмотренными в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая их права предъявить любое из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Уполномоченная организация выполнит только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, а предоставить потребителю товар на период ремонта, или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар она не уполномочена.
В-четвертых, при передаче товара, например, на ремонт, следует оформлять акт приемки-передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать.
Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещины на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
В-пятых, в случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. Самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.
В-шестых, следует иметь в виду, что вид требований выбирает потребитель. В частности, в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей даны следующие разъяснения.
- Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
- При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.
- По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Заключение
Проблемы правового регулирования отношений по защите прав потребителей стали предметом рассмотрения на специально собранном заседании Президиума Государственного совета России, посвященном вопросам усиления государственных гарантий защиты прав потребителей, проведенном в январе 2012 года в Саранске. В прозвучавшем на заседании Государственном докладе "Об усилении государственных гарантий защиты прав потребителей в Российской Федерации" было отмечено, что в настоящее время в системе общественных отношений Российской Федерации в целом созданы базисные правовые и организационные механизмы для действенной и эффективной защиты прав и интересов потребителей. Тем не менее на практике все еще встречаются и несогласованность федеральных законов по отношению друг к другу, и игнорирование в процессе законотворчества приоритета Гражданского кодекса РФ в области гражданских отношений по вопросам, касающимся прав потребителей.
Важным итогом указанного заседания Президиума Государственного совета России представляется заявление Д.А. Медведева о возобновлении практики подготовки ежегодных государственных докладов по проблемам защиты прав потребителей, о порядке формирования открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в этой сфере, а также об ускорении разработки положений о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей. В связи с этим было принято постановление Правительства РФ от 02.05.2012 N 412 "Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей". Кроме этого, были внесены соответствующие изменения в части государственного надзора в указанной области в Закон о защите прав потребителей и ряд иных законов (см. Федеральный закон от 18.07.2011 N 242-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля").
Увеличение количества споров по делам о защите прав потребителей и накопившиеся вопросы, возникающие в связи с применением судами Закона о защите прав потребителей, вызвали необходимость принятия Верховным Судом РФ Постановления Пленума о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей. Важность указанного постановления состоит в том, что оно, во-первых, исходит из приоритета обеспечения баланса между интересами потребителей и предпринимателей; во-вторых, дает оценку возможности применения норм Закона о защите прав потребителей к различным общественным отношениям (например, к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, договора страхования, как личного, так и имущественного, договора банковского вклада, договора перевозки, договора энергоснабжения, отношениям по оказанию риэлтерских услуг), а также разъясняет особенности применения норм Закона о защите прав потребителей к указанным отношениям. Учитывая влияние Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей на всю сферу правового регулирования потребительских отношений, считаем важным привести выдержки из данного постановления (см. приложение).
Приложения
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Правила продажи отдельных видов товаров
Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
*(1) Реквизиты вводной части всех претензий идентичны, поэтому далее они не приводятся.
*(2) http://kasko-vse.ru/obrazcy-dokumentov.
*(3) См.: http://kasko-vse.ru/obrazcy-dokumentov.
*(4) См.: http://kasko-vse.ru/obrazcy-dokumentov.
*(5) Реквизиты вводной части всех исковых заявлений идентичны, поэтому далее они не приводятся.
*(6) См.: http://kasko-vse.ru/obrazcy-dokumentov.
*(7) См.: http://kasko-vse.ru/obrazcy-dokumentov.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 179; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!