Раздел XI. Претензии и иски потребителей
Технически сложные товары возвращают в магазин по разным причинам, но наиболее актуальная на данный момент - низкое качество, отсюда и претензия продавцу. Дело в том, что многие производители компьютеров, бытовой техники и других технически сложных товаров пренебрегают стандартами качества, производят за рубежом товары, которые не соответствуют требованиям российского законодательства.
На сегодняшний день большая часть электрооборудования и бытовой техники завозится с ближнего зарубежья, но данный факт не исключает обязанности продавца принимать обратно технически сложный товар ненадлежащего качества, а также ремонтировать его за свой счет.
Претензии продавцу в том, что технически сложный товар ненадлежащего качества, часто возникают потому, что электротовары и бытовая техника отпускаются с прилавка в основной своей массе без предварительной проверки рабочего состояния, т.е. покупателями проверяется лишь внешний вид, а это не показатель качества изделия, даже если производитель имеет известный бренд.
В некоторых организациях вернуть или отремонтировать технически сложный товар весьма проблематично. В случае если купленный технически сложный товар оказался с браком, вам предстоит долгий путь сбора доказательств вашей правоты и невиновности. Претензия продавцу может остаться без внимания, продавец может нарушать сроки ремонта. И приходится обращаться в суд.
|
|
|
В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители могут защитить свое нарушенное право в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск о защите прав потребителя к продавцу (иному контрагенту потребителя) лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, т.е. прежде чем обращаться с иском в суд, потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.
Претензия подается в двух экземплярах. При этом на втором экземпляре ставятся дата и подпись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о ее вручении в присутствии свидетелей.
Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства.
Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10 дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).
|
|
|
Прежде чем рассматривать документальное оформление требований, напомним следующее.
Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно:
- по месту нахождения ответчика (если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по месту его жительства);
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения договора или исполнения договора (продажи товара);
- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя).
Право выбора остается за истцом.
При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн. руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если цена иска превышает 1 млн. руб., то государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб. Напомним, что согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ размер государственной пошлины при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, определяется в процентном соотношении от цены иска:
|
|
|
- до 20 тыс. руб. - 4% цены иска, но не менее 400 руб.;
- от 20 001 руб. до 100 тыс. руб. - 800 руб. плюс 3% суммы, превышающей 20 тыс. руб.;
- от 100 001 руб. до 200 тыс. руб. - 3200 руб. плюс 2% суммы, превышающей 100 тыс. руб.;
- от 200 001 руб. до 1 млн. руб. - 5200 руб. плюс 1% суммы, превышающей 200 тыс. руб.;
- свыше 1 млн. руб. - 13 200 руб. плюс 0,5% суммы, превышающей 1 млн. руб., но не более 60 тыс. руб.
Исходя из вышеуказанного, приведем пример расчета государственной пошлины, когда цена иска превышает 1 млн. руб.
Допустим цена иска составляет 1,5 млн. руб. Соответственно, используем положения, предусмотренные в пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ для цены иска свыше 1 млн. руб. Получаем 15 700 руб. (13 200 + (1 500 000 - 1 000 000) х 0,5%).
Далее рассчитываем государственную пошлину для исковых требований, равных 1 млн. руб., руководствуясь соответствующим положением пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ. Получаем 13 200 руб. (5200 + (1 000 000 - 200 000) х 1%).
Наконец, путем разницы полученных сумм, определяем государственную пошлину, которую надо заплатить потребителю при цене иска в 1,5 млн. руб. В итоге получаем 2500 руб. (15 700 - 13 200).
|
|
|
Далее приведем образцы претензий и исковых заявлений на возврат денег за покупку технически сложных товаров, о замене технически сложного товара, о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар, если продавцом превышен срок ремонта.
Образцы претензий
Зачастую продавцы уверяют, что товар является технически сложным, хотя это не соответствует действительности. В связи с этим рекомендуется заглянуть в Перечень технически сложных товаров (мы приводили его в разд. II). Если ваш товар упоминается в данном перечне, можно написать претензию, используя следующий образец, в котором учитываются две ситуации:
1) недостаток обнаружен в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки;
2) недостаток обнаружен в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, но этот недостаток является существенным или были нарушены установленные в Законе о защите прав потребителей сроки устранения недостатков технически сложного товара либо товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 247; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!